聯(lián)商網(wǎng)前言：巡店，可以全面地了解店面陳列、賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行等，從而發(fā)現(xiàn)提高銷(xiāo)量和終端銷(xiāo)售份額的機(jī)會(huì)。聯(lián)商網(wǎng)推出“聯(lián)商巡店”這個(gè)欄目，挖掘中國(guó)好門(mén)店，通過(guò)推薦一些有特色、有增長(zhǎng)潛力的門(mén)店，希望大家能從中學(xué)習(xí)其優(yōu)質(zhì)的陳列、設(shè)計(jì)與管理理念，帶動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)一起進(jìn)步。

　　新街口，歷來(lái)是商家必爭(zhēng)之地，被稱(chēng)為“中華第一商圈”。用“烽煙四起”來(lái)形容新街口之于南京目前的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)毫不為過(guò)。新街口商圈核心區(qū)面積不到0.3平方千米，集中了近700家商店，1萬(wàn)平方米以上的大中型商業(yè)企業(yè)有30余家，1600余戶(hù)大小商鋪星羅棋布。

　　蘇寧新街口從1999年開(kāi)業(yè)，通過(guò)15年的精耕細(xì)作，在這種激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為新街口家電零售的一個(gè)標(biāo)桿。新街口店是蘇寧快速發(fā)展的縮影，引導(dǎo)了蘇寧每一次轉(zhuǎn)型變革，是蘇寧創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)踐的發(fā)源點(diǎn)和試金石，更開(kāi)創(chuàng)了歷次中國(guó)3C、家電零售業(yè)態(tài)模式的先河。

　　作為新街口EXPO店的整體業(yè)態(tài)模式——蘇寧生活廣場(chǎng)，在2012年年底開(kāi)業(yè)以來(lái)，涵蓋精品零售、餐飲、娛樂(lè)等業(yè)態(tài)。定位時(shí)尚、年輕的家庭型生活購(gòu)物廣場(chǎng)，引領(lǐng)著以蘇寧EXPO超級(jí)店在全國(guó)的發(fā)展。

　　
　　新街口蘇寧生活廣場(chǎng)店

　　“現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)日趨白熱化，但是通過(guò)十幾年的打拼，我們已經(jīng)成為一個(gè)能打硬仗、惡仗、險(xiǎn)仗的團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)將使蘇寧在未來(lái)的發(fā)展中無(wú)往而不勝!”。近日，這個(gè)參與負(fù)責(zé)籌建蘇寧生活廣場(chǎng)新街口店店長(zhǎng)李俊告訴筆者。

　　“在中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展中，我們正站在歷史的潮頭，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)”。面對(duì)當(dāng)前急劇變化零售環(huán)境，這個(gè)外表看起來(lái)文弱而且內(nèi)斂的蘇寧生活廣場(chǎng)店的一店之長(zhǎng)，顯得自信滿(mǎn)滿(mǎn)，去年他帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)完成了10多億的業(yè)績(jī)，并且獲得了總裁特別獎(jiǎng)，集團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)他一輛汽車(chē)。

　　為了挑戰(zhàn)，他辭去公職進(jìn)入蘇寧

　　李俊說(shuō)，自己的十二年都放在了蘇寧，是跟著蘇寧一起成長(zhǎng)。“十二年來(lái)，我也是看著蘇寧的變化，自己也在這些年里不斷成長(zhǎng)。”

　　1999年，蘇寧在新街口開(kāi)第一家店的時(shí)候，李俊那時(shí)還在銀行系統(tǒng)。在眾人看來(lái)，這是一份“金飯碗”，在那時(shí)也是很體面的工作。這也是開(kāi)始筆者初次跟李俊接觸時(shí)的第一印象，沉穩(wěn)、認(rèn)真、務(wù)實(shí)，感覺(jué)他很適合謀一份公職，安安穩(wěn)穩(wěn)的。

　　“其實(shí)，我也是該內(nèi)向的時(shí)候內(nèi)向，該外向的時(shí)候，也可以很外向的”。李俊說(shuō)，在那時(shí)自己年紀(jì)輕輕的，每天過(guò)著朝九晚五的工作，感覺(jué)沒(méi)有什么挑戰(zhàn)。

　　做了三年后，2002年那時(shí)蘇寧在報(bào)紙上打出招聘廣告。自己偶然中看到，于是就毅然決然辭去了鐵飯碗的工作，干起了零售的工作。“當(dāng)時(shí)，家里的父母，對(duì)我自己的舉動(dòng)也是不理解。”李俊說(shuō)，他稱(chēng)自己是一個(gè)想做事的人，感覺(jué)在銀行系統(tǒng)并不能發(fā)揮和展現(xiàn)自己，自己做出決定后，也是那種一定就會(huì)做好的人。

　　“開(kāi)始，我也很迷茫。”李俊坦言，畢竟國(guó)企和私企的考核和工作節(jié)奏等還是有很大的不同，當(dāng)時(shí)一直鼓勵(lì)我的只有一個(gè)想法：我喜歡零售，我相信自己在這個(gè)行業(yè)里一定可以“學(xué)得進(jìn)去”“做得出來(lái)”，憑借自己的勤奮與努力，很快地融入到了蘇寧的發(fā)展中。

　　了解市場(chǎng)，他用雙腳丈量出消費(fèi)半徑

　　“我更多地參與去開(kāi)拓一個(gè)市場(chǎng)。”李俊說(shuō)，從2002年進(jìn)入蘇寧，一直在南京以外的江蘇戰(zhàn)場(chǎng)，也去過(guò)省外的杭州、上海等地開(kāi)旗艦店。

　　“主要自己認(rèn)真對(duì)待，你可以把事情做好。”李俊想起自己在上海開(kāi)店的情況，自己記憶很深刻，那也是自己在外待的最長(zhǎng)一段時(shí)間。

　　當(dāng)時(shí)，蘇寧要進(jìn)軍上海市場(chǎng)。第一家旗艦店就開(kāi)在上海閔行區(qū)。上海是一個(gè)快節(jié)奏的城市，競(jìng)爭(zhēng)壓力很大。蘇寧開(kāi)始在上海的時(shí)候，沒(méi)有在南京那么好的群眾基礎(chǔ)和影響力。

　　“但是人們對(duì)消費(fèi)的需求以及對(duì)服務(wù)的極致體驗(yàn)是不會(huì)變的。”李俊說(shuō)，要想站穩(wěn)上海市場(chǎng)，就得把蘇寧的服務(wù)感受帶給上海的消費(fèi)者。

　　上海市民不會(huì)輕易相信你，你要讓上海消費(fèi)者了解你、信任你，你就一定要成為一個(gè)上海精。語(yǔ)言不通是主要的障礙，當(dāng)你用普通話(huà)交流時(shí)，他們就不會(huì)跟你說(shuō)很多，你得到的有效信息就很少。所以你得去學(xué)本地的方言，這樣就可以跟本地人交流起來(lái)。

　　李俊笑稱(chēng)，自己的上海話(huà)是自己學(xué)的最好的一門(mén)“外語(yǔ)”，為了了解周邊的環(huán)境，他選擇的是做幾站公交，通過(guò)走兩個(gè)小時(shí)左右的方式，了解清楚周邊的商圈、交通和社區(qū)情況。

　　“我腦子中就記住周邊的5公里內(nèi)的平面圖。”李俊說(shuō)，我就知道到我們的門(mén)店有哪幾路公交車(chē)可以到，這些公交路線(xiàn)又可以到哪些社區(qū)，通過(guò)你的雙腳，你就可以丈量出你的消費(fèi)群體在哪里。

　　為了營(yíng)銷(xiāo)，他“遠(yuǎn)交近攻”

　　自己在蘇寧的十二年經(jīng)歷中，他說(shuō)自己最難忘的就是現(xiàn)在的蘇寧生活廣場(chǎng)新街口店的籌建工程。

　　當(dāng)時(shí)，他在負(fù)責(zé)蘇寧另一個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售，也要開(kāi)始籌建蘇寧生活廣場(chǎng)新街口店。當(dāng)時(shí)集團(tuán)給的任務(wù)是三個(gè)：一個(gè)就是老店的銷(xiāo)售不能下滑，同時(shí)要籌建新店以及新店的宣傳不能打折扣。

　　他把做市場(chǎng)比作捕魚(yú)，要想捕到更多的魚(yú)，就要走到更遠(yuǎn)的地方撒網(wǎng)。那時(shí)他們就讓他們的銷(xiāo)售人員老早就出去了，而且是自己坐車(chē)出去，目的是讓更廣、更大范圍內(nèi)的人知道蘇寧生活廣場(chǎng)店開(kāi)業(yè)情況。

　　“當(dāng)時(shí)，我們那段時(shí)間很苦的。”李俊說(shuō)，那時(shí)門(mén)店都沒(méi)有建立起來(lái)，只是一個(gè)概念的新街口店。但是宣傳要先行，那時(shí)宣傳到了常州、無(wú)錫等地。雖然一天下來(lái)你可能沒(méi)有幾個(gè)預(yù)定的消費(fèi)者。

　　但是通過(guò)把這些團(tuán)隊(duì)送到艱苦的地方去做宣傳，因?yàn)樽屗麄兘?jīng)歷過(guò)艱苦的環(huán)境以后，然后再慢慢回縮到南京周邊做宣傳時(shí)，預(yù)定的訂單一下子就井噴。在生活廣場(chǎng)試營(yíng)業(yè)的當(dāng)天做出了2000多萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額。當(dāng)12月29日正式開(kāi)業(yè)迎客那天天空正在下雪，但是排隊(duì)的人依然排得很長(zhǎng)。

　　“其實(shí)，市場(chǎng)都是自己用腳做出來(lái)的。”李俊說(shuō)，你在家等著訂單砸在你的頭上是不現(xiàn)實(shí)的，你只要出去，離消費(fèi)者近一點(diǎn)，你的收獲會(huì)跟多。

　　蘇寧生活廣場(chǎng)新街口店在去年的銷(xiāo)售完成十幾個(gè)億，但對(duì)于今年上半年的具體的消費(fèi)額，李俊呵呵笑說(shuō)不方便透露，不過(guò)可以肯定的是已經(jīng)完成了總部的目標(biāo)，跟去年相比有所增長(zhǎng)。他正在向著下一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，就是集團(tuán)的在開(kāi)業(yè)初的3年內(nèi)達(dá)到20億元的目標(biāo)。

　　蘇寧生活廣場(chǎng)新街口店，打造不一樣的體驗(yàn)環(huán)境

　　作為傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)轉(zhuǎn)型標(biāo)桿的蘇寧云商早在去年初就開(kāi)始了O2O布局，蘇寧Expo超級(jí)店作為線(xiàn)下體驗(yàn)店的新業(yè)態(tài)，是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售店鋪轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。筆者近日去南京新街口生活廣場(chǎng)，做了一番體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，該購(gòu)物廣場(chǎng)1—6層是EXPO主力店，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)18000平米，經(jīng)營(yíng)品類(lèi)包括家電、3C數(shù)碼、母嬰玩具、日用百貨、金融產(chǎn)品、蘇寧互聯(lián)等國(guó)際同步的高精尖產(chǎn)品，幾乎包括生活領(lǐng)域內(nèi)的方方面面。

　　開(kāi)放式互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店標(biāo)桿

　　對(duì)于蘇寧生活廣場(chǎng)新街口店來(lái)說(shuō)，它不僅是一家門(mén)店，更承載著集團(tuán)線(xiàn)上線(xiàn)下兩大平臺(tái)的融合重任，是虛實(shí)平臺(tái)融合與全品類(lèi)拓展的新型零售生態(tài)系統(tǒng)代表。

　　生活廣場(chǎng)店以EXPO(超級(jí)店)為主力店，涵蓋精品零售、餐飲、娛樂(lè)等業(yè)態(tài)，定位時(shí)尚、年輕的家庭型生活購(gòu)物廣場(chǎng)。

　　此外，按照蘇寧集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)云店的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧Expo超級(jí)店獨(dú)辟蘇寧云體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)、蘇寧金融體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)、蘇寧互聯(lián)體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)、蘇寧智能體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)等多個(gè)同互聯(lián)網(wǎng)接駁的體驗(yàn)區(qū)，顧客進(jìn)店可以在專(zhuān)區(qū)內(nèi)體驗(yàn)到最新式的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式和商業(yè)模式。

　　提供免費(fèi)WIFI、免費(fèi)貼膜、免費(fèi)體驗(yàn)等諸多服務(wù)，讓顧客感受到真正開(kāi)放式互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店。

　　科技智能的落地體驗(yàn)

　　蘇寧生活廣場(chǎng)不同于百貨和一般的購(gòu)物中心，更注重給消費(fèi)者提供最有特色的服務(wù)和體驗(yàn)，可以說(shuō)，蘇寧生活廣場(chǎng)是一家名副其實(shí)的智能科技型門(mén)店，這里4K極清弧面電視、谷歌眼睛、無(wú)線(xiàn)藍(lán)牙智能手環(huán)等諸多頂尖科技產(chǎn)品都會(huì)亮相，3C精品展示區(qū)、3D智能展示區(qū)等展示區(qū)域讓消費(fèi)者可以近距離接觸，感受無(wú)限可能。

　　蘇寧生活廣場(chǎng)運(yùn)用了大量科技元素，覆蓋全廣場(chǎng)的免費(fèi)WIFI，既能滿(mǎn)足手機(jī)、筆記本、電子導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)等智能終端的應(yīng)用，又便于商戶(hù)第一時(shí)間向消費(fèi)者推動(dòng)信息。另外，蘇寧生活廣場(chǎng)推出廣場(chǎng)APP客戶(hù)端，提供消費(fèi)導(dǎo)航、品牌活動(dòng)、會(huì)員服務(wù)等，也為商戶(hù)搭建了一個(gè)品牌推薦、產(chǎn)品展示的互動(dòng)平臺(tái)。

　　此外，蘇寧超級(jí)店還將集中提供諸多蘇寧云終端產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)手機(jī)應(yīng)用軟件的獲取渠道與軟件管理服務(wù)，免費(fèi)下載手機(jī)應(yīng)用軟件。3C手機(jī)、相機(jī)、平板電腦全線(xiàn)提供免費(fèi)貼膜。手機(jī)蘋(píng)果體驗(yàn)店，為消費(fèi)者提供從現(xiàn)場(chǎng)試玩、體驗(yàn)、講解到購(gòu)買(mǎi)、裝機(jī)等全程一站式服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)品牌在實(shí)體店落地，增加顧客體驗(yàn)。

　　味蕾的誘惑 來(lái)自舌尖的美味

　　蘇寧生活廣場(chǎng)在負(fù)一樓是新加坡美食廣場(chǎng)，來(lái)自異域風(fēng)味的簡(jiǎn)餐，讓那些逛累的消費(fèi)者停下來(lái)休息，品嘗美食。在7樓，定位80后時(shí)尚餐飲的辣啡是現(xiàn)在南京人氣最火的新銳食尚餐廳，針對(duì)年輕的男女會(huì)員，辣啡還設(shè)置了分別針對(duì)男性和女性會(huì)員的辣卡和啡卡，在不同時(shí)間段享受不同的消費(fèi)優(yōu)惠和組合。以及拿渡麻辣香鍋和來(lái)自韓國(guó)的漢拿山烤肉。

　　店堂布局很大氣

　　從外觀(guān)來(lái)看，蘇寧Expo超級(jí)店顯得大氣。步入店內(nèi)，寬敞通透的大廳讓人眼前一亮：貨架矮了，視野很寬廣，店面引進(jìn)了更多國(guó)際前沿設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和流行元素。據(jù)說(shuō)，連室內(nèi)的燈光和溫度都是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。

　　
　　
　　店內(nèi)陳列、燈光、溫度

　　店內(nèi)100兆免費(fèi)WIFI覆蓋

　　為了讓消費(fèi)者能夠進(jìn)行線(xiàn)上的自助服務(wù)，店內(nèi)覆蓋了免費(fèi)的100兆的WIFI網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)速基本能夠滿(mǎn)足線(xiàn)上瀏覽的需求，筆者在巡店的過(guò)程，每一層都放置了休息椅子，很多的消費(fèi)者用手機(jī)在體驗(yàn)免費(fèi)的WIFI網(wǎng)絡(luò)。

　　
　　消費(fèi)者用手機(jī)在體驗(yàn)免費(fèi)的WIFI網(wǎng)絡(luò)

　　線(xiàn)上線(xiàn)下比價(jià)

　　線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)是蘇寧云商O(píng)2O模式中大力宣傳的口號(hào)，店內(nèi)除了一些低價(jià)的商品外，基本都在商品價(jià)格旁邊配上了打印的二維碼，便于消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)掃碼來(lái)進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下的比價(jià)。

　　新品體驗(yàn)區(qū)很新潮

　　缺乏實(shí)物體驗(yàn)是線(xiàn)上店鋪?zhàn)畲蟮娜毕荩�蘇寧超級(jí)店設(shè)置了多個(gè)新品體驗(yàn)區(qū)：可穿戴設(shè)備谷歌眼鏡、單反體驗(yàn)區(qū)、安卓/Win8/IOS產(chǎn)品體驗(yàn)中心、索尼SIS體驗(yàn)店、三星SES全品類(lèi)體驗(yàn)店、游戲產(chǎn)品體驗(yàn)中心。蘇寧超級(jí)店匯集了全球上百個(gè)大品牌，這些大品牌也將在蘇寧超級(jí)店實(shí)現(xiàn)新品全球零時(shí)差首發(fā)，如iPhone 5S/5C、三星Note3，消費(fèi)者第一時(shí)間就可以到此體驗(yàn)嘗鮮。

　　虛擬貨架很強(qiáng)大

　　虛擬貨架只有圖片和二維碼，沒(méi)有實(shí)物，這樣就大大減少了賣(mài)場(chǎng)空間需求。蘇寧各樓層不同品類(lèi)都布置了二維碼墻，墻上羅列著各種商品圖片和名稱(chēng)，手機(jī)掃描一下二維碼，就能鏈接到蘇寧易購(gòu)同款商品的網(wǎng)頁(yè)，瀏覽海量信息、線(xiàn)上線(xiàn)下比價(jià)等，都非常方便。

　　配送和服務(wù)方面

　　蘇寧超級(jí)店不僅設(shè)立了蘇寧易購(gòu)的自提點(diǎn)，還在門(mén)店庫(kù)中單獨(dú)開(kāi)辟了蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)，增強(qiáng)了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的自主提貨便利性。超級(jí)店設(shè)置的客戶(hù)服務(wù)中心和3C服務(wù)中心在增強(qiáng)實(shí)體門(mén)店的產(chǎn)品安裝檢測(cè)、售后維修服務(wù)等功能的同時(shí)，也成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者共享的售后服務(wù)點(diǎn)，更好地服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)者。

　　
　　（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)《店長(zhǎng)》雜志 作者：李春寶）