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作者/辰溪

近期多位以外賣吃出異物，向商家投訴并惡意賠償?shù)牟环ǚ肿�，紛紛被抓捕甚至判刑�?/p>

上海市黃浦區(qū)人民法院近日審理并判決了一起“假維權(quán)”案件。一女子通過(guò)虛構(gòu)食物有異物等方式，在2年間向14家餐飲店申請(qǐng)賠償，被判處有期徒刑6個(gè)月，緩刑一年，并處罰金人民幣3000元。

還有近期發(fā)生在北京的一起利用外賣點(diǎn)餐、敲詐勒索商家的案件。兩名顧客謊稱外賣中吃出異物，以10倍的金額對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索，目前已被警方抓捕。

近年來(lái)打著食品安全問(wèn)題的旗號(hào)，對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。一些不法分子通過(guò)編造食物吃出異物等理由，對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索，索要10倍甚至更高賠償。

針對(duì)不斷上演的惡意索賠事件，監(jiān)管部門和警方紛紛重拳出擊，加大對(duì)敲詐勒索等違法犯罪行為的打擊力度，外賣平臺(tái)也逐漸參與其中，配合相關(guān)部門進(jìn)行打擊。這些舉動(dòng)將有效遏制職業(yè)索賠亂象，為餐飲人解決困擾。

假“維權(quán)”真“碰瓷”，

惡意索賠將被刑拘、罰款

謊稱食物里吃出異物、有蟲子、飯菜不放鹽……這些五花八門的理由，成為許多不法分子“碰瓷”餐飲商家的常用話術(shù)，并借此索賠10倍賠償。而不少商家就曾遭到這些不法分子投訴，掉進(jìn)惡意索賠的陷阱。

1、 以飯菜吃出異物為由，向商家索要10倍賠償

近日，北京海淀警方和市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)手破獲了一起利用外賣點(diǎn)餐、敲詐勒索商家的案件。

今年7月，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)梳理投訴舉報(bào)平臺(tái)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，“顧客”孫某某、員某某以在外賣中吃出異物為由申請(qǐng)投訴的次數(shù)，遠(yuǎn)超于正常外賣顧客投訴的次數(shù)，且多個(gè)投訴使用同一張圖片，涉嫌敲詐勒索。

經(jīng)過(guò)與多家被敲詐的商家了解情況后得知，商家均是接到平臺(tái)反饋的投訴信息，稱有顧客從外賣中吃出異物，有的是頭發(fā)，有的是蟲子，于是顧客直接向平臺(tái)進(jìn)行投訴，等待商家聯(lián)系進(jìn)行索賠。商家聯(lián)系顧客后，顧客要求按照餐費(fèi)10倍的金額進(jìn)行賠償。商家出于花錢了事的想法，一般都會(huì)按照對(duì)方的要求進(jìn)行賠償。

經(jīng)過(guò)反復(fù)走訪摸排、掌握大量證據(jù)后，海淀警方對(duì)嫌疑人孫某某、員某某開展抓捕。經(jīng)審查，兩人均對(duì)其敲詐勒索商家的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。

據(jù)警方了解，他們兩人平時(shí)沒(méi)有固定生活來(lái)源，便想到以謊稱從外賣中“吃出”異物為由，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行投訴，再以10倍的金額對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索。而他們使用的“異物”，都是他們從網(wǎng)上下載或者自己在外賣中放置異物拍攝的。

目前，嫌疑人孫某某、員某某因涉嫌敲詐勒索罪已被海淀警方依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件正在進(jìn)一步審理中。

2、兩年“碰瓷”14家餐廳、被判6個(gè)月

在近期曝光的另一起案件中，不法分子企圖通過(guò)虛假索賠獲取不當(dāng)利益，最終受到法律的制裁。

“火鍋不衛(wèi)生導(dǎo)致腹瀉”“連吊了三天點(diǎn)滴，還要打兩瓶營(yíng)養(yǎng)液”“異物把小朋友嘴角劃傷了”……這些理由出自上海市的一名女子，通過(guò)虛構(gòu)食品安全問(wèn)題向餐廳索要賠償。

在上海市黃浦區(qū)人民法院判決的這起“假維權(quán)”案件中，上述女子以虛構(gòu)食品內(nèi)有異物等手法，連續(xù)兩年“碰瓷”了14家餐廳。2022年至2023年期間，這名女子先后14次以事先準(zhǔn)備好的塑料片、看病費(fèi)用等內(nèi)容的照片，在上海5個(gè)區(qū)不同餐廳就餐或打包食品離店后，將上述照片發(fā)送給餐廳負(fù)責(zé)人。

通過(guò)虛構(gòu)食品內(nèi)有異物、食物變質(zhì)導(dǎo)致發(fā)燒就醫(yī)等方式，這名女子以退還餐費(fèi)并十倍賠付、醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等名義要求餐廳賠付錢款，總共騙得商家賠償款1萬(wàn)余元。

黃浦區(qū)人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為，這名女子以非法占有為目的，多次虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相，騙取公私財(cái)物，數(shù)額較大，其行為已構(gòu)成詐騙罪，依法應(yīng)予刑事處罰。最終法院決定對(duì)其判處有期徒刑六個(gè)月，并緩刑一年，同時(shí)處罰金3000元。

敲詐勒索背后，

餐飲商家為何頻繁被“惡意索賠”盯上

惡意索賠行為一直以來(lái)困擾著許多餐飲人，尤其面對(duì)一些職業(yè)打假人的敲詐勒索，許多餐飲品牌往往處于被動(dòng)的局面。究其原因，惡意索賠事件的頻發(fā)，與平臺(tái)規(guī)則被鉆漏洞、不法分子斂財(cái)心切、商家取證難等各方面原因相關(guān)。

1、不法分子鉆了平臺(tái)規(guī)則的漏洞

為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，外賣平臺(tái)出臺(tái)了許多針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和食品安全的規(guī)定，并提供一系列售后保障，然而卻被一些不法分子利用漏洞“薅羊毛”，最終構(gòu)成詐騙。

例如美團(tuán)先前推出了賠付制度，提出美團(tuán)放心吃理賠賠付標(biāo)準(zhǔn)，包括因食品安全問(wèn)題導(dǎo)致治病就醫(yī)，最高賠付2900元；食品中出現(xiàn)異物，最高賠付3100元；食品中含有違規(guī)添加劑時(shí)，最高賠付2000元。

然而這些平臺(tái)規(guī)則卻被一些有心之人鉆了空子。有的不法分子利用平臺(tái)推出的差評(píng)、投訴、舉報(bào)、理賠賠付機(jī)制等規(guī)則敲詐商家，索要10倍賠償。有的甚至發(fā)展成“職業(yè)索賠”，通過(guò)偽造證據(jù)對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索。

為了維護(hù)商家權(quán)益、填補(bǔ)規(guī)則漏洞，美團(tuán)外賣在去年成立了惡意索賠治理小組，近一年來(lái)已協(xié)同多地市場(chǎng)監(jiān)督部門和警方破獲30起個(gè)案，抓捕40余人，通過(guò)平臺(tái)治理和立案打擊，累計(jì)幫助商戶挽回?fù)p失2400萬(wàn)元。

2、餐飲商家取證難度大，往往束手無(wú)策

過(guò)去，許多商家在碰到惡意索賠事件時(shí)，由于舉證較為困難，大多都抱著息事寧人的態(tài)度。即便是被職業(yè)索賠人敲詐勒索，但由于取證難度大，通常也束手無(wú)策。

在上述提到的兩個(gè)案件中，商家均是通過(guò)報(bào)警，由警方開展偵破工作才將“假維權(quán)”真相揭穿，中間涉及到走訪、收集外賣平臺(tái)數(shù)據(jù)等環(huán)節(jié)，歷時(shí)時(shí)間較長(zhǎng)。

另外許多商家由于力量薄弱，往往在事后發(fā)現(xiàn)端倪。例如通過(guò)對(duì)比后發(fā)現(xiàn)顧客投訴的理由、話術(shù)和照片高度一致，并且是旗下多家餐廳都遭遇索賠的情況，但在這種情況下餐廳維權(quán)時(shí)機(jī)已晚。

3、涉案金額小，商家通常選擇息事寧人

除了取證難度大，另一方面由于涉及金額小，商家往往也會(huì)選擇忍氣吞聲，甘愿賠錢了事。然而這不僅損害了商家自身的合法權(quán)益，更助長(zhǎng)了不法分子的惡劣行徑。

“多一事不如少一事，沒(méi)辦法只能破財(cái)消災(zāi)了”“不滿足賠償要求，他就天天午高峰期間打電話騷擾，嚴(yán)重影響門店正常營(yíng)業(yè)”……一些不法分子正是吃準(zhǔn)了很多商家擔(dān)心影響生意的心理，不愿意把事情鬧大，便開口向商家索要賠償。

面對(duì)做案手法嫻熟的不法分子，商家往往成了維權(quán)事件中相對(duì)弱勢(shì)且被動(dòng)的一方。如果花幾百元能夠解決糾紛，不少商家會(huì)選擇接受索賠者的要求。只有碰到勒索金額較大的情況，商家才可能考慮報(bào)案。

職業(yè)餐飲網(wǎng)小結(jié)：

惡意索賠事件頻頻上演，一直困擾著許多餐飲人。而商家想要維護(hù)自身的合法權(quán)益，也存在重重困難。

想要遏制惡意索賠事件的發(fā)生，關(guān)鍵還是在于平臺(tái)。平臺(tái)掌握大量線索和證據(jù)，有能力配合相關(guān)部門進(jìn)行打擊，降低商家的損失。因此平臺(tái)需要履行責(zé)任，加大對(duì)惡意索賠的打擊力度，及時(shí)采取相關(guān)管控措施，保證商家的合法權(quán)益。