聯商網消息：顧客服務再升級，7月27日，銀泰商業旗下銀泰百貨杭州武林總店宣布，自8月1日起，將全面推出“任性退貨、任性包郵、任性報銷路費、任性賠付差價”四任性服務。

據記者了解，“任性賠”是銀泰百貨杭州武林總店在“任性退、任性郵、任性報”三任性后的又一項“任性”。自8月1日起，顧客在銀泰百貨杭州武林總店購買的服飾鞋帽類商品（精品、化妝品、黃金珠寶、家電、西選等除外）價格高于同一貨號同一天該商品在天貓官方旗艦店的售價，憑所購商品、小票、天貓官方旗艦店截圖，即可獲得差額現金賠付。

銀泰杭州武林總店副總經理郭敏向聯商網記者表示，“從商品上翻到雙線同價，武林總店可以說是集團內部創新排頭兵，此次三任性蛻變四任性，是創新變革，迎合消費升級的又一重要舉措。”

同時，銀泰百貨杭州武林總店將升級VIP服務，推出一系列免費管家服務。例如，凡持銀泰鉑金VIP、金卡VIP可至銀泰翼管家店鋪免費清洗一件紡織類服裝（每張VIP卡持卡人限洗一件，不包含皮具和其它修改類項目）；同時，銀泰翼管家針對銀泰的VIP顧客推出了一系列優惠價格，如市場干洗價20元的襯衫，銀泰翼管家針對普卡4.5折，金卡、鉑金卡4折。

除此之外，銀泰VIP會員來店即享免費鞋類護理，免費黃金類產品服務；提供黃金飾品類商品，免費清洗、整形、拋光，還有特別受女性顧客喜愛的焊接服務、做足個性化和專屬化的刻字服務。

（銀泰翼管家）

在今年520期間，銀泰武林總店率先推出“任性退貨、任性包郵、任性報銷路費”三大任性服務。“三任性”一經推出，就獲得消費者喜愛，銀泰也成為行業內人士紛紛效仿的對象。

據悉，任性退是商品自購買之日起60天內，未經使用、不影響第二次銷售的服飾、鞋包類(精品除外)商品，憑有效購物憑證（含小票、各類刷卡、支付記錄）均可進行退換貨。同時，消費者憑銀泰VIP卡/聯名卡，購物當日實付金額滿2000元或滿3件商品，所購服飾鞋包類商品均可享受順豐包郵服務，此為任性郵。任性報服務，消費者可憑銀泰VIP卡/聯名卡，購物當日一次性實付金額滿1500元，顧客可憑省內來杭的一等座及以下的(高鐵、動車、汽車等)紙質實名制車票，至客服中心報銷已使用車票獲得等額銀泰消費卡。

“我覺得這個活動很好啊，我既能報銷車票，又能買到最時尚和新潮的商品，我想把我和我老公的車費都報掉，我們覺得很劃算。”有顧客向記者表示。

銀泰百貨杭州武林總店相關領導向記者透露，任性服務是武林總店的核心戰略，8月底任性服務將再度升級。

（“武林冰涼季，免費贈飲品”活動現場）

此外，針對夏日炎熱的天氣，銀泰百貨杭州武林總店推出“武林冰涼季，免費贈飲品”活動，免費為光顧銀泰的顧客提供水果、飲料。

（聯商網記者 杭州報道）