正當(dāng)蘇寧、國(guó)美與京東商城“吵”得不可開(kāi)交之際， 又一家大型連鎖零售商宏圖三胞也低調(diào)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，其旗下電子商務(wù)平臺(tái)“宏圖三胞·慧買(mǎi)網(wǎng)”于日前上線運(yùn)營(yíng)。業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，家電、IT類(lèi)線上零售市場(chǎng)兩極格局已形成，以蘇寧易購(gòu)為代表的傳統(tǒng)線下連鎖零售商B2C模式正以抱團(tuán)之勢(shì)，向純線上零售商京東商城發(fā)起猛攻。

　　傳統(tǒng)連鎖零售商爭(zhēng)相“上線”

　　隨著淘寶網(wǎng)的風(fēng)聲鵲起，網(wǎng)上購(gòu)物這種便捷的購(gòu)物模式越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至去年底，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.61億。一撥又一撥B2C電子商務(wù)平臺(tái)崛起，逐漸吞噬傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)份額，尤其是家電、IT類(lèi)傳統(tǒng)線下連鎖零售商，正在遭遇前所未有的沖擊。

　　作為被搶占市場(chǎng)最嚴(yán)重的家電行業(yè)，蘇寧、國(guó)美正加緊跑馬圈地。2010年年末，國(guó)美火速收購(gòu)庫(kù)巴網(wǎng)；短短5個(gè)月后，國(guó)美完全自建的電子商務(wù)網(wǎng)站“國(guó)美電器網(wǎng)上商城”今年4月份上線；而蘇寧則是持續(xù)加大對(duì)蘇寧易購(gòu)的投入，日前更是傳出與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作，聯(lián)手阻擊京東商城。

　　而在更加細(xì)分的市場(chǎng)，連續(xù)多年蟬聯(lián)“中國(guó)最大IT零售商”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的宏圖三胞，也加緊了電子商務(wù)的步伐。日前，其旗下全新電子商務(wù)平臺(tái)“宏圖三胞·慧買(mǎi)網(wǎng)”上線運(yùn)營(yíng)。“我們承認(rèn)京東商城的可取之處，但我們更堅(jiān)信線下已站穩(wěn)腳跟的傳統(tǒng)連鎖零售商進(jìn)軍電子商務(wù)，無(wú)論從哪一種方面都會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。”“宏圖三胞·慧買(mǎi)網(wǎng)”負(fù)責(zé)人洪輝這樣告訴記者。

　　市場(chǎng)兩極格局形成，誰(shuí)贏誰(shuí)輸難定論

　　“目前，單從消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品市場(chǎng)格局上看，以蘇寧易購(gòu)為首的傳統(tǒng)線下零售商和以京東商城為首的純線上零售商，是兩種具有典型代表性的發(fā)展模式，孰優(yōu)孰劣，現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)尚早。“某知名電子商務(wù)行業(yè)專(zhuān)家表示，和蘇寧、國(guó)美身處同一陣營(yíng)的宏圖三胞，此次進(jìn)軍電子商務(wù)，使得這一市場(chǎng)兩極分化的格局更加明顯。

　　數(shù)據(jù)顯示，從整體銷(xiāo)售額來(lái)看，有后臺(tái)支撐的蘇寧易購(gòu)已經(jīng)開(kāi)始盈利，而京東商城雖然銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)，但目前并無(wú)短期盈利跡象。所以行業(yè)人士認(rèn)為，蘇寧的操作手法看上去似乎更具吸引力。事實(shí)上，從產(chǎn)品角度講，像蘇寧這樣傳統(tǒng)零售商可以憑借多年線下經(jīng)營(yíng)積累，更加容易整合上游供應(yīng)商的資源。以宏圖三胞為例，歷經(jīng)10多年的市場(chǎng)發(fā)展，宏圖三胞已成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)面向終端消費(fèi)者、獨(dú)家經(jīng)營(yíng)面積最大、品種最多的IT與消費(fèi)電子產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)連鎖零售企業(yè)，積累了眾多供應(yīng)商資源。“在許多線上零售商對(duì)眾多供應(yīng)商毫無(wú)章法的時(shí)候，我們可以憑借過(guò)去多年線下的積累進(jìn)行資源的優(yōu)勢(shì)整合。” 宏圖三胞副總裁劉寧元表示，“宏圖三胞·慧買(mǎi)網(wǎng)”雖然相對(duì)比較獨(dú)立，但在渠道資源的整合和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，都延續(xù)了宏圖三胞的固有優(yōu)勢(shì)。

　　雖然傳統(tǒng)零售商渠道資源優(yōu)勢(shì)明顯，但也不可小覷純線上零售商。作為近幾年迅速崛起的一家主打電子消費(fèi)品的網(wǎng)絡(luò)商城，京東商城做得風(fēng)生水起。大學(xué)生小張稱(chēng)，他家?guī)缀跛械碾娮赢a(chǎn)品都是在京東商城上購(gòu)買(mǎi)的，主要因?yàn)槠贩N多、價(jià)格低。憑借價(jià)格戰(zhàn)，京東商城2010年銷(xiāo)售額突破了100億元，成為中國(guó)最大的在線家電零售商之一。

　　價(jià)格戰(zhàn)不是出路，特色服務(wù)是王道

　　眾所周知，京東商城是以低價(jià)在電子商務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)打響名號(hào)的。京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東自己也曾表示“保真和低價(jià)一直是京東賴(lài)以生存和發(fā)展的基石。”而傳統(tǒng)零售商的電子商務(wù)平臺(tái)，也正以驚人的速度復(fù)制著京東的“低價(jià)傳說(shuō)“。今年5月底，國(guó)美電器總裁王俊洲宣布，將以絕對(duì)低價(jià)攻入家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，未來(lái)2~3年內(nèi)國(guó)美網(wǎng)上商城將占其銷(xiāo)售的10%以上；蘇寧易購(gòu)此前也在其網(wǎng)站的顯著位置掛起“10萬(wàn)商品，秒殺3折起”的宣傳語(yǔ)。易購(gòu)今年的銷(xiāo)售額目標(biāo)是80億元，為去年的4倍，蘇寧的規(guī)劃是在3年內(nèi)獲得中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)20%以上的市場(chǎng)份額。一時(shí)之間，價(jià)格戰(zhàn)似乎是兩種模式?jīng)Q勝的秘密武器。

　　蘇寧、國(guó)美可以憑借線下的渠道資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)貨價(jià)比京東至少低5-8個(gè)百分點(diǎn)；而京東商城網(wǎng)購(gòu)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，同時(shí)信息化程度比較高，決策運(yùn)營(yíng)機(jī)制都比較靈活，且不用擔(dān)心線上線下定價(jià)的一致性問(wèn)題。 “不管怎樣，價(jià)格戰(zhàn)絕不是一條出路，一味地低價(jià)，低價(jià)，再低價(jià)，只會(huì)作死市場(chǎng)。”電子商務(wù)領(lǐng)域知名行業(yè)人士表示， 價(jià)格戰(zhàn)在短期內(nèi)確實(shí)能湊效，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)越打得火熱，得到的好處越多，但這不是長(zhǎng)久之計(jì)，消費(fèi)者不僅需要低價(jià)的產(chǎn)品，更需要特色服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足他們的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。

　　宏圖三胞總裁袁亞非認(rèn)為，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式采用人機(jī)界面，以單純的“商品交易”為核心，難以保持客戶(hù)關(guān)系的黏性，只能依靠惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略，往往是“賠本賺吆喝”。而“慧買(mǎi)網(wǎng)”采用的是我們獨(dú)創(chuàng)的CRS模式。CRS模式是以“價(jià)值交付”為核心，以滿(mǎn)足不同細(xì)分用戶(hù)應(yīng)用心理需求為內(nèi)容，進(jìn)行售前、售中、售后方案設(shè)計(jì)，并與宏圖三胞線下店面充分結(jié)合，發(fā)揮現(xiàn)有線下供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈兩大核心優(yōu)勢(shì)。

　　慧買(mǎi)網(wǎng)甫一上線，就打出“紅快服務(wù)”的招牌，給消費(fèi)者打下了一劑強(qiáng)心針。作為宏圖三胞旗下第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，“紅快服務(wù)”以宏圖三胞店面為基礎(chǔ)，在全國(guó)范圍內(nèi)成功設(shè)立近200個(gè)綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。建立了從采購(gòu)、零售、SMB、行業(yè)銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、維修、保養(yǎng)、生產(chǎn)、服務(wù)、信息化于一體的高效價(jià)值鏈管理體系。這次為了護(hù)航“宏圖三胞·慧買(mǎi)網(wǎng)”的全新上線，“紅快服務(wù)”特別推出“線上購(gòu)物，線下包退包修”的特色服務(wù)承諾。

　　“宏圖三胞獨(dú)創(chuàng)的CRS模式，將是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)的網(wǎng)購(gòu)一定是消費(fèi)者與網(wǎng)購(gòu)上之間兩種“價(jià)值“的”對(duì)等交付“，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加智能的購(gòu)物平臺(tái)和購(gòu)物環(huán)境，或許才是電子商務(wù)的出路所在。
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