4月8日，2021年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨致敬中國(guó)零售20年慶典在杭州如期拉開(kāi)帷幕。

本屆大會(huì)以“榮光與夢(mèng)想”為主題，匯集了四海零售精英、商業(yè)大咖、政府領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者專(zhuān)家、主流媒體等千余賓朋，以高屋建瓴之勢(shì)，把脈時(shí)代課題，薪火相傳二十載，繼往開(kāi)來(lái)啟新程。

蔚來(lái)汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)副總裁魏健在演講中表示，蔚來(lái)想成為一家世界范圍內(nèi)的用戶(hù)企業(yè)。在社區(qū)打造和銷(xiāo)售模式上，蔚來(lái)都做了諸多創(chuàng)新，例如通過(guò)賣(mài)車(chē)租電池的方式，避免了“用戶(hù)在買(mǎi)車(chē)時(shí)候擁有一塊注定要過(guò)時(shí)的一款電池”的情況；根據(jù)門(mén)店所在城市的不同，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣瑸橛脩?hù)打造City drink（城市特飲）以及眾多新奇玩法。

▲蔚來(lái)汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)副總裁魏健

以下為蔚來(lái)汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)副總裁魏健演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

首先感謝聯(lián)商網(wǎng)的邀請(qǐng)，蔚來(lái)是一家用戶(hù)企業(yè)，我是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)副總裁，主管銷(xiāo)售的副總裁，負(fù)責(zé)五個(gè)板塊，其中有一個(gè)板塊就是在各位的商場(chǎng)里開(kāi)店。

6歲多的蔚來(lái)殺入全球車(chē)企市值TOP5

這是前20名全球車(chē)企市值，在很多人的認(rèn)知里，汽車(chē)是非常傳統(tǒng)的市場(chǎng)，事實(shí)上，在這么傳統(tǒng)領(lǐng)域以月為單位，車(chē)企的市值在發(fā)生著翻天覆地的變化。同時(shí)，在這樣的變化中可以看到中國(guó)的力量的凸顯，截至2021年1月，前20名全球車(chē)企市值中出現(xiàn)六家中國(guó)車(chē)企。在全球智能電動(dòng)汽車(chē)的發(fā)展中，中國(guó)勢(shì)力的發(fā)展已經(jīng)成為重要的潮流之一。

我們進(jìn)到世界前五名，其實(shí)蔚來(lái)是一個(gè)2014年11月份才創(chuàng)立的公司，我們?cè)谌龤q多的時(shí)候在紐交所上市。蔚來(lái)從構(gòu)建第一天就是一家全球性的公司，我們?cè)谌蛴泻芏鄦T工；蔚來(lái)也是一個(gè)科技范的公司，目前擁有4千多項(xiàng)專(zhuān)利，8千多個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。大家不要小瞧專(zhuān)利的重要性，華為之所以在5G時(shí)代殺出重圍，就是因?yàn)槭掷镂沼旋嫶蟮膶?zhuān)利。

在電動(dòng)智能汽車(chē)有六項(xiàng)核心技術(shù)，一般我們叫三電三智：電機(jī)、電控、電池、智能網(wǎng)關(guān)、智能座艙、自動(dòng)輔助駕駛系統(tǒng)。目前，全世界范圍內(nèi)堅(jiān)持全部自主研發(fā)的只有兩家公司，一家是特斯拉，另一家就是蔚來(lái)。

我們自己有很多有趣的車(chē)，顏值也很高。我們公司有五個(gè)驅(qū)動(dòng)力，其中很重要的一項(xiàng)就是設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)：E5是一款概念車(chē)，將來(lái)我們會(huì)量產(chǎn)。將來(lái)在車(chē)?yán)锩婵梢运X(jué)，開(kāi)會(huì)，可以打游戲，改裝一下四個(gè)人在車(chē)?yán)锩娲蚵閷⒌臅r(shí)候車(chē)自己開(kāi)，這是蔚來(lái)將來(lái)對(duì)汽車(chē)的構(gòu)想。

這是我們量產(chǎn)車(chē)，我們最近賣(mài)的也不錯(cuò)。中間這款賽車(chē)參加的賽事，是跟F1一樣的世界頂級(jí)賽事，我們拿過(guò)年度總冠軍的。大家看到這位車(chē)手，這也是五星紅旗第一次出現(xiàn)在這個(gè)賽事車(chē)手總冠軍衣服上，李寧先生是我們的車(chē)主，還表?yè)P(yáng)過(guò)我們，他說(shuō)奧運(yùn)冠軍都是靠體力靠智慧靠拼搏衛(wèi)國(guó)爭(zhēng)光，你們能夠造一個(gè)工業(yè)品為國(guó)爭(zhēng)光是非常罕見(jiàn)的，很尊重我們。

這個(gè)車(chē)是EP9，這是我們發(fā)布的第一款量產(chǎn)車(chē)。這個(gè)環(huán)線(xiàn)是所有車(chē)都要去刷的，我們用6分45秒90成績(jī)保持記錄，保持了752天。目前，無(wú)人駕駛?cè)λ儆涗浺廊皇沁@輛車(chē)，現(xiàn)在保持一千多天還沒(méi)有任何一輛打破。

大家為什么對(duì)智能電動(dòng)汽車(chē)這個(gè)行業(yè)有所顧慮，最主要是不了解自動(dòng)駕駛這個(gè)東西，擔(dān)心它無(wú)法適應(yīng)復(fù)雜的車(chē)況，事實(shí)上這些完全可以通過(guò)技術(shù)手段解決。

過(guò)去我們將激光雷達(dá)放在車(chē)上時(shí)，誰(shuí)能想到激光雷達(dá)現(xiàn)在成本不到5千塊錢(qián)？因?yàn)槿澜绱罅康穆斆魅恕①Y本都涌入這個(gè)行業(yè)。自動(dòng)駕駛現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變過(guò)程，很快時(shí)間會(huì)證明車(chē)絕對(duì)比你開(kāi)的好。

我們蔚來(lái)現(xiàn)在均價(jià)40多萬(wàn)，在作為風(fēng)向標(biāo)的上海，在SUV市場(chǎng)上，我們歷史性在銷(xiāo)售上超過(guò)了奔馳寶馬。我們不管電車(chē)油車(chē)了，發(fā)展速度之快都超出了我們的想象。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在剛剛過(guò)去的一季度，蔚來(lái)賣(mài)了兩萬(wàn)臺(tái)車(chē)，而在前天我們第十萬(wàn)臺(tái)車(chē)下線(xiàn)， 35個(gè)月實(shí)現(xiàn)賣(mài)出10萬(wàn)臺(tái)40多萬(wàn)價(jià)位的車(chē)，這是從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)的事情。

GDpower就是汽車(chē)界全球最權(quán)威的質(zhì)量評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)，我們?cè)?019年、2020年兩次都得到了品牌和車(chē)型的冠軍。這是中國(guó)制造的驕傲。中國(guó)有最優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)工人，聰明，勤奮，守紀(jì)律。所以中國(guó)制造非常了不起，這是我們質(zhì)量的標(biāo)桿。

什么是用戶(hù)企業(yè)？

蔚來(lái)想成為一家世界范圍內(nèi)唯一一家用戶(hù)企業(yè)，我就給大家講講什么是用戶(hù)企業(yè)。

蔚來(lái)想成為一家用戶(hù)企業(yè)，賣(mài)車(chē)賺錢(qián)是我們的手段，因?yàn)槲覀儧](méi)有持續(xù)的現(xiàn)金流我們做不了這個(gè)事情。一個(gè)用戶(hù)企業(yè)會(huì)發(fā)生什么情況？我給大家舉三個(gè)例子。

第一個(gè)例子，大家如果了解蔚來(lái)的話(huà)，斌哥曾經(jīng)說(shuō)過(guò)我們經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)完美風(fēng)暴，2019年時(shí)候我們?cè)嚯x倒閉不到一個(gè)月時(shí)間。斌哥接受央視采訪時(shí)候說(shuō)，我如果熬不過(guò)那段時(shí)間，你們采訪的就是前蔚來(lái)公司的CEO和創(chuàng)始人，談?wù)勀闶窃趺词〉摹?/p>

當(dāng)我們最難時(shí)候，一位名叫“以學(xué)為生”的青島用戶(hù)主動(dòng)提出想幫我們，他自己在青島CBD最繁華地方做了一個(gè)戶(hù)外大屏。之后，上海用戶(hù)老浩做了12000塊出租車(chē)屏送給我們……用戶(hù)紛紛自己用自己東西給我們免費(fèi)做廣告，這些自發(fā)的行為讓我們很感動(dòng)。

第二件事，2019年上海車(chē)展，當(dāng)時(shí)別的公司汽車(chē)邊上都站著衣著簡(jiǎn)單小姑娘，我們展臺(tái)是58個(gè)來(lái)自于全國(guó)車(chē)主，他們都是自己花錢(qián)飛到上海，自己花錢(qián)住酒店，每天早上到現(xiàn)場(chǎng)幫我們一起整備車(chē)輛，站在那跟陌生人分享自己的用車(chē)體驗(yàn)。這個(gè)數(shù)字到去年北京車(chē)展變成了249人，今年馬上上海車(chē)展會(huì)是多少？這個(gè)我不知道。現(xiàn)在全國(guó)有接近四千名用戶(hù)志愿者，他們會(huì)用他們業(yè)余時(shí)間在我們交付中心去分享蔚來(lái)，這也是讓我每次早上起來(lái)精神抖擻工作很重要的一個(gè)動(dòng)力。

還有一個(gè)人就是ES8創(chuàng)始版69號(hào)和ES6 34號(hào)車(chē)主，當(dāng)然他還買(mǎi)了一輛EC6，還訂了明年特別牛的ET7，這個(gè)人就是我。為什么我能參加聯(lián)商網(wǎng)活動(dòng)，我在龍湖地產(chǎn)干了十年時(shí)間，我沒(méi)干過(guò)一天汽車(chē)。干的最長(zhǎng)一個(gè)崗位是2012年2月1日到2015年6月30日，三年半時(shí)間我是做龍湖商業(yè)一把手，做了三年半龍湖商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理，當(dāng)時(shí)也管了六七千員工。因?yàn)橘I(mǎi)了一輛車(chē)，我在2019年5月6日加入蔚來(lái)，在斌哥他說(shuō)的完美風(fēng)暴時(shí)候加入蔚來(lái)的。我和眾多捐廣告的用戶(hù)一樣，我們都擔(dān)心這個(gè)公司要死了，所以盡自己所能去拯救它，他們捐廣告，我捐人，我就加入這家公司開(kāi)始管銷(xiāo)售。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)45歲了，干了十幾年房地產(chǎn)，我愿意轉(zhuǎn)身離開(kāi)地產(chǎn)跑到汽車(chē)公司去，這就是用戶(hù)企業(yè)的魅力。

所謂用戶(hù)企業(yè)不是玩概念，而是真正做很多你們意想不到的事情。我們創(chuàng)新迭代速度非常快，之所以這么快是因?yàn)槲覀冇杏脩?hù)的加持。我們車(chē)是遠(yuǎn)程迭代的，原來(lái)車(chē)后備箱什么都沒(méi)有，突然有一天晚上給你打電話(huà)說(shuō)你先試試，拿腳一踢后備箱開(kāi)了，都不需要回廠的。

講一下雪地模式。我去哈爾濱在去年12月份最冷的時(shí)候，一般來(lái)說(shuō)續(xù)航里程在氣溫過(guò)低的時(shí)候會(huì)有問(wèn)題，我去那里就是和用戶(hù)聊天，去之前我就想著用戶(hù)要罵就罵我沒(méi)有關(guān)系，我給大家發(fā)一個(gè)紅包。但是在用戶(hù)面對(duì)面的活動(dòng)中，沒(méi)有任何一個(gè)哈爾濱用戶(hù)懟我說(shuō)續(xù)航里程問(wèn)題，全部都在表?yè)P(yáng)雪地模式。很遺憾當(dāng)時(shí)我還不知道什么是雪地模式，我畢竟一個(gè)房地產(chǎn)的外行。他們表?yè)P(yáng)的特別夸張，后來(lái)我了解一下為什么會(huì)這樣？實(shí)際上是因?yàn)樗麄冎囟葏⑴c了。他們?cè)谏弦淮蚊鎸?duì)面時(shí)候其實(shí)也懟過(guò)我們，我們車(chē)有650馬力，什么概念？你可能花400多萬(wàn)買(mǎi)一輛超跑也就670馬力，這么大馬力在冰雪情況下會(huì)打滑。他懟我們說(shuō)你們這幫人設(shè)計(jì)車(chē)不懂，我們很虛心的派了一幫人去那兒看。用戶(hù)很興奮，用戶(hù)找了一個(gè)會(huì)議室給我們做了PPT，跟我們講他們期待中的雪地模式是什么樣子。我們按照他們的期待做出來(lái)了，用戶(hù)原話(huà)是說(shuō)“天上掉下一個(gè)林妹妹”。

此外，我們還用了很多貼心的方式服務(wù)用戶(hù)，比如說(shuō)我們的家電，一鍵加電等。比如，你們開(kāi)車(chē)在這開(kāi)會(huì)，如果車(chē)需要加電就在手機(jī)上點(diǎn)一個(gè)一鍵加電你的車(chē)就可以充滿(mǎn)了，怎么實(shí)現(xiàn)的呢？我們會(huì)有一個(gè)后臺(tái)的云，處理器非常先進(jìn)，當(dāng)你提出一個(gè)需求的時(shí)候，我們就會(huì)給最近加電小哥發(fā)一個(gè)單，這個(gè)單會(huì)清楚告訴他，去哪用什么方式補(bǔ)能。第一種方式就是移動(dòng)充電車(chē)，就像一個(gè)充電寶；第二種，他可以用他的手機(jī)的NFC功能，打開(kāi)你的車(chē)開(kāi)走一次。當(dāng)然這需要你授權(quán)，他可以開(kāi)到換電站，這是我們自己的換電站，大概三分鐘給你換一塊電池再給你開(kāi)回原地。

去年財(cái)富將我們?cè)u(píng)為2020年改變世界100家公司之一，而且蔚來(lái)汽車(chē)是100家公司里唯一一家汽車(chē)公司。在蔚來(lái)你買(mǎi)車(chē)不用買(mǎi)電池，可以租電池，就買(mǎi)一個(gè)車(chē)身，電池是我租給你的，每月交租金就可以了。這有三個(gè)好處：第一個(gè)降低購(gòu)車(chē)時(shí)候成本；第二個(gè)增加了你的殘值；第三能夠共享到電池科技的發(fā)展。70千瓦時(shí)到100千瓦時(shí)到現(xiàn)在，電池科技不斷發(fā)展，你買(mǎi)一個(gè)車(chē)，買(mǎi)一塊最老舊電池干什么呢？所以這個(gè)是我們的一些創(chuàng)新，這些想法其實(shí)也是來(lái)自于用戶(hù)，用戶(hù)顯然不愿意在買(mǎi)車(chē)時(shí)候擁有一塊注定要過(guò)時(shí)的一款電池。

在社區(qū)構(gòu)建方面，我們會(huì)在商場(chǎng)開(kāi)店，今年要開(kāi)20個(gè)新店。我們店里有一個(gè)特點(diǎn)，有City drink（城市特飲），我們對(duì)它定位是全世界只有在這家店才能喝到的飲料。杭州就是青梅龍井；蘇州是牡丹亭，牡丹亭用的是楊梅汁為底，因加了蘇州特產(chǎn)碧螺春，并且仿照八角的牡丹亭用了八角型杯子。

我們從2017年開(kāi)始開(kāi)New Day，第一年在北京，第二年在上海，第三年在深圳，因?yàn)檫@是一個(gè)很大型的活動(dòng)。去年時(shí)候，用戶(hù)說(shuō)“不能由你們定去哪兒，該由我們說(shuō)的算”，因此我們發(fā)起一個(gè)評(píng)比。這三個(gè)是最熱門(mén)的，在兩天多的評(píng)比中，成都和蘇州交換領(lǐng)先權(quán)，交換了六次。

為什么他們?cè)敢庾鲋驹刚撸吭敢饨o我們提意見(jiàn)，這跟錢(qián)沒(méi)有一毛錢(qián)關(guān)系，而是你對(duì)社區(qū)貢獻(xiàn)有多大，我就給你多少牛值。在我們蔚來(lái)社區(qū)，牛值高的人是越有“江湖地位”。

我們有很多新玩法，包括5.1聲道音樂(lè)會(huì)，5.1聲道現(xiàn)在很少能聽(tīng)到。今年春節(jié)我們做了自己一個(gè)維也納音樂(lè)會(huì)，我們用5.1聲道錄制了10個(gè)經(jīng)典音樂(lè)，被收聽(tīng)35萬(wàn)次，什么概念？很多人都是一家三口，一家四口在車(chē)?yán)锩嫱Ｗ。J(rèn)真把十首歌聽(tīng)完，然后路上接著聽(tīng)。

包括我們隨便推了一個(gè)車(chē)機(jī)小游戲，配合孩子吼叫、放孔明燈。那段時(shí)間基本打開(kāi)我們APP都是各種各樣的吼叫聲，這個(gè)小游戲的使用量達(dá)到了127萬(wàn)次。

最后我特別希望大家約一下試駕，體會(huì)一下現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)是怎么做的。希望大家能夠敞開(kāi)心扉，將來(lái)有機(jī)會(huì)成為我們的業(yè)主。

我們今年依然在大規(guī)模的開(kāi)店，全國(guó)范圍計(jì)劃要開(kāi)150家店，其中20家是大型門(mén)店。

非常開(kāi)心今天有機(jī)會(huì)跟大家分享，謝謝大家。