圖片/聯(lián)商圖庫

聯(lián)商專欄：許多零售商在疫情期間受到了巨大沖擊，有主觀原因也有客觀原因。

主觀原因有自身經(jīng)營能力不足，無法應(yīng)付疫情帶來的變化，致使業(yè)績(jī)下滑。

客觀原因主要是來自于消費(fèi)者，一是消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，疫情之下，消費(fèi)者出門變得謹(jǐn)慎;二是消費(fèi)能力下降，消費(fèi)者預(yù)期收入和可實(shí)現(xiàn)收入減少，消費(fèi)意愿降低。在疫情期間，除民生商品一枝獨(dú)秀之外，其他品類都或多或少受到了影響。

今年，注定是困難的一年。困難之下，需要自救。自救的方式有很多種：一是主動(dòng)型的，積極尋求發(fā)展空間，如：拓展線上業(yè)務(wù)、建全渠道，增加銷售機(jī)會(huì);二是被動(dòng)型的，如：降低費(fèi)用，降低各項(xiàng)開支，提升利潤額。

不管采取哪種方式，都需要零售商立足長遠(yuǎn)，而不能鼠目寸光，貪圖眼前之利。

員工是壓倒駱駝的最后一根稻草?

日子艱難，一些零售商的管理者就把焦點(diǎn)聚焦在了“人”身上，試圖用降低人力成本的方式力挽狂瀾，讓企業(yè)重振雄風(fēng)。然而，愿望是美好的，現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的。

減人，能快速實(shí)現(xiàn)利潤增長，但“快”也意味著欲速則不達(dá)。

通過減員實(shí)現(xiàn)利潤增長的一個(gè)重要前提是，只有保持銷售規(guī)模不下降，減少人力成本才可能實(shí)現(xiàn)利潤增長。如果減了人，銷售額也應(yīng)聲下降的話，就失去了減人的意義。

道理似乎很簡(jiǎn)單，但許多零售商仍緊盯著減人不放松。因?yàn)橛蠯PI考核，月月考、季季考，考核的緊迫壓力之下，只得追求短期效益，走最短最省時(shí)的路線。只要人減下來，就立即見成效。

這也成了一個(gè)不成文的“定律”：業(yè)績(jī)下滑，開始減人;再下滑，再減人……但總有一個(gè)底線，當(dāng)員工少到不能再減時(shí)，該如何面對(duì)接下來的混亂狀況?

員工從來都不是壓倒駱駝的最后一根稻草。零售商也不能一遇到困難，就首先想到裁減員工，這相當(dāng)于把企業(yè)經(jīng)營的過失轉(zhuǎn)嫁到員工身上，員工成了“買單者”，當(dāng)然最后買單的仍是零售商。

在忙亂的減人之下，并不能保證所有的程序都公開透明，也不能保證確實(shí)是把企業(yè)不需要的員工減了出去。當(dāng)魚龍混雜時(shí)，減掉的員工可能是企業(yè)最為需要的，而留下的員工可能只是出于某些原因留下了而已。這些企業(yè)的高層管理者未必能做到火眼金睛，能查訪到每一名留下或減掉員工的真實(shí)原因。

今年因?yàn)橐咔椋闶鄣木蜆I(yè)市場(chǎng)并不樂觀，但也呈現(xiàn)了冰火兩重天的景況。境況不佳的零售商，在悶頭減人，期望用減少員工換回企業(yè)的春天;而發(fā)展較好的零售商卻在大張旗鼓的招人。可見，員工從來都不是負(fù)擔(dān)。

對(duì)于在零售業(yè)就業(yè)的員工來說，今天會(huì)過得尤為艱難，一方面要保證收入，保證基本生活，另一方面可能要時(shí)時(shí)噤若寒蟬，擔(dān)心下一個(gè)被減的就是自己。

人定勝天?

零售商的經(jīng)營狀況不佳，用減少員工來止損，這顯然不是一個(gè)有胸懷有長遠(yuǎn)發(fā)展眼光的企業(yè)做法。

任正非日前在一封公司內(nèi)部郵件上，表達(dá)了對(duì)減員的憤怒。華為財(cái)務(wù)項(xiàng)目在高峰時(shí)曾有1700人就職，而現(xiàn)在減掉了1100人。任正非認(rèn)為，這些財(cái)務(wù)項(xiàng)目工作人員做得好，一兩年后可以做大項(xiàng)目的CFO或小項(xiàng)目的CEO，他們“進(jìn)入項(xiàng)目后，就開始懂業(yè)務(wù)，知道華為是干什么的、怎么干、怎么樣才能干好。”

對(duì)零售商來說，同是如此。在基層成長起來的員工，他們熟悉企業(yè)，了解內(nèi)部運(yùn)作，認(rèn)同企業(yè)文化，更有忠誠度。他們知道短板在哪里，知道從哪里找突破口，做出的決策與方案更接地氣，也更適合零售商。經(jīng)驗(yàn)從來都不應(yīng)成為負(fù)累，不應(yīng)成為員工發(fā)展的絆腳石。

在疫情最兇悍時(shí)，家家悅公眾號(hào)報(bào)道了一名老員工的故事。她是家家悅的收銀員，按照企業(yè)政策，已經(jīng)到了退休年齡。疫情發(fā)生后，一線員工人手不足，這名員工主動(dòng)推遲了退休計(jì)劃，堅(jiān)持在收銀一線工作。比起疫情高峰時(shí)暴露在外的風(fēng)險(xiǎn)，這期間的工資收入顯然沒有什么誘惑力。只有對(duì)企業(yè)深沉的愛，才是她堅(jiān)守在一線工作的驅(qū)動(dòng)力。這種感情，只有多年的相濡以沫才能培養(yǎng)出來。

網(wǎng)上有一段胖東來早上開場(chǎng)前員工擦地的視頻。在視頻里，幾名身著工裝的員工，蹲在地上，用抹布一點(diǎn)點(diǎn)擦拭地面，地面擦得干凈明亮、一塵不染。胖東來一直宣揚(yáng)給予員工和顧客愛，員工得到了愛，他們才會(huì)如此有耐心、不厭其煩、面露微笑地擦拭地面。

以上事例的員工，他們都是普通的員工，他們忠于崗位，也忠于零售商。或許，正是因?yàn)樯拼龁T工，得到員工支持，才能讓這兩家零售商一直保持較好的發(fā)展勢(shì)頭。

困難重重之下，一些零售商迫不急待地想把一部分員工當(dāng)作負(fù)擔(dān)卸下，以求輕裝上陣。拋下的是員工，失去的卻是人心，留下的員工同樣心有戚戚然，誰知道下一個(gè)會(huì)不會(huì)是自己?對(duì)員工的培養(yǎng)的是潤物細(xì)無聲的過程，不可能指望像割韭菜那樣，只管收獲，不問過程。

喜嘉德公司在2月份疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，對(duì)員工承諾：不欠薪、不裁員。疫情對(duì)餐飲行業(yè)的打擊是巨大的，有段時(shí)間許多餐飲店只靠外賣增加收入。喜嘉德沒把疫情造成的損失推給員工，這才是有擔(dān)當(dāng)有作為的公司。喜嘉德還表示，暫停實(shí)施“末位淘汰”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，保障所有員工基本生活，在安排上崗時(shí)，喜嘉德會(huì)優(yōu)先安排優(yōu)秀員工上崗。

全國做水餃的餐飲店這么多，為什么喜嘉德能一直保持穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，能保持較好的市場(chǎng)占有率?這或許就是答案。人是帶動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的最大動(dòng)力。

困難中孕育了機(jī)會(huì)?

按照固有的觀念，商品是財(cái)富，供應(yīng)鏈?zhǔn)秦?cái)富，自有物業(yè)是財(cái)富，這些財(cái)富顯而易見，也能明碼標(biāo)價(jià)。還有一種財(cái)富，是潛在的，容易忽略的，那就是人才。雖然有共識(shí)，但能真正把人當(dāng)成財(cái)富的企業(yè)并不多。

許多企業(yè)不能負(fù)重時(shí)，最先甩掉的包袱是人，為了快速止損，不管是不是人才，都一攬子甩出去，看似負(fù)擔(dān)輕了，但企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力也沒有了。

對(duì)那些有潛力有眼光的零售商來說，此時(shí)正是招賢納士的最佳時(shí)機(jī)。那些被迫出走的零售人，不乏優(yōu)秀之士，他們有經(jīng)驗(yàn)、有專業(yè)素養(yǎng)。如果市場(chǎng)上真有韭菜可以收割，此時(shí)是個(gè)機(jī)會(huì)。

零售的競(jìng)爭(zhēng)一刻都不會(huì)停止，表面上競(jìng)爭(zhēng)的是商品、供應(yīng)鏈、渠道融合能力，最終競(jìng)爭(zhēng)的是人的活力與能力。沒有人的推動(dòng)與實(shí)施，一切都不將存在。

不管零售商做何決定，置于其中的人都有棋子似的被動(dòng)，等著被挪移牽置。對(duì)個(gè)人來說，如何成為有競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)人士，如何能讓自己在減人風(fēng)暴中具有反脆弱性，這是每一位零售人需要思考的問題。

首先，要具備專業(yè)與專長。作為零售業(yè)的從業(yè)者大多具備一定的專業(yè)性，但這種專業(yè)性的壁壘究竟有多高，還需要看專長的程度。

日常要主動(dòng)跳出舒適區(qū)，不僅滿足于完成一份工作，還要時(shí)時(shí)刻刻思考：我做的工作有沒有替代性，如果能輕易的找人替代，而且別人比我做得更好，那么我的專業(yè)性究竟在哪里?另外，我有什么樣的專長，這個(gè)專長是不是其他人做不好而我能做好的事?

重新審視自己時(shí)，可能會(huì)嚇出一身冷汗，許多人發(fā)現(xiàn)，所從事的工作不光替代性強(qiáng)，還沒有專長壁壘，這意味著被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)就高。

再普通的工作都能建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘，將工作做得精而深，看似是讓企業(yè)受益，其實(shí)最終受益的是自己。

當(dāng)離開一家公司，會(huì)發(fā)現(xiàn)平常屬于你的外在光環(huán)，如職位、頭銜，還有一些曾經(jīng)歸屬于你的，如辦公文件、辦公用具，到最后這些都與你無關(guān)，真正屬于你的就是深藏在頭腦中的那些在工作中日積月累起來的專業(yè)與專長。

其次，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)要向更廣闊的空間延伸，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

在工作中，處處留心學(xué)習(xí)，小到報(bào)表的查詢、表格的制作，大到行業(yè)趨勢(shì)的分析及預(yù)判，處處都有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。善于發(fā)現(xiàn)與學(xué)習(xí)，這是一項(xiàng)重要的能力。

在工作之外，也要學(xué)習(xí)。一個(gè)人怎樣利用他的閑暇時(shí)間，決定他會(huì)成為一個(gè)怎樣的人。主動(dòng)拓展發(fā)展空間，不僅能延伸工作范疇，還能為工作助力。

最后，需要具備一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。疫情發(fā)生后，事實(shí)上，并沒有發(fā)生“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)，倒是迎來了“報(bào)復(fù)性”存款。擁有良好的現(xiàn)金流，不是企業(yè)還是個(gè)人，都是抵御風(fēng)險(xiǎn)的資本。

居安思危，時(shí)時(shí)要自問自答：如果我被公司“裁員”了，在找到下一份工作之前，我有足夠的生活費(fèi)儲(chǔ)備嗎?我有專業(yè)與專長的優(yōu)勢(shì)嗎?我能找到與現(xiàn)有職位匹配的崗位嗎?這些問題，能進(jìn)一步看清自己的短板與缺失，也可為后期的職業(yè)規(guī)劃找到更明確的目標(biāo)。 疫情發(fā)生，加速了零售商的變革，讓零售商必須重新審視所面臨的環(huán)境，必須關(guān)注未來與發(fā)展。“手忙腳亂”與“氣定神閑”，看似是兩種面貌，暴露的是零售商危機(jī)管理的能力。而零售業(yè)員工，此時(shí)需要與企業(yè)“同呼吸、共命運(yùn)”，但在之外，要具備過硬的職場(chǎng)生存能力。

不管是企業(yè)或是個(gè)人，成功只屬于有遠(yuǎn)見、有長線思維的零售商或零售員工。

（文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員 柳二白，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）