一波未平,一波又起,京東售賣翻新蘋果手機風波還未停息,又遭遇同行國美在線的戲謔。
記者發(fā)現(xiàn),國美在線給所有用戶通發(fā)了一條短信,內(nèi)容稱“別讓假(J)的(D)再傷害你了!iPhone6僅4786,國美在線為正品代言,貴就賠300。”這條短信內(nèi)容,將矛頭直指京東出售二手蘋果手機的事情。
5月24日,央視深度調(diào)查節(jié)目《每周質(zhì)量報告》曝光了京東向消費者出售二手蘋果手機。當消費者投訴維權(quán)后,京東不僅拒絕賠償,在多次協(xié)商未果后,消費者妥協(xié)并被要求交出登錄蘋果手機App?Store的賬戶名稱和使用密碼,進一步侵害消費者的隱私權(quán)。而在京東上另一款銷售了9萬多部的手機,其中3000多位消費者給予了差評,有639位消費者直接質(zhì)疑其在京東購得的是翻新機。
與京東聲明的正品行貨不同的是,蘋果手機的回應(yīng)則直接“打臉”,稱“京東并沒有獲得蘋果的授權(quán),可能第一手渠道是從廠家拿出來的,但是有可能中間轉(zhuǎn)了幾手之后再賣到客戶手中,大部分都是中間這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。”
事實上,京東家電數(shù)碼出現(xiàn)問題并非孤例。前不久,重慶商報接到消費者投訴,在京東購買到的紅米手機是二手貨,且京東一直不解決、不受理;華西都市報曝光的京東二手iPhone5S手機,更是讓消費者陷入了長時間的維權(quán)過程,卻始終沒有京東的處理結(jié)果。
家電數(shù)碼是京東自營起家的業(yè)務(wù),也是京東創(chuàng)始人劉強東引以為傲的資本。他曾多次公開場合表示,京東靠自營賺錢,對腐敗與假貨零容忍,甚至揚言“京東若賣假貨,還有存在的價值嗎?”
然而,近年來頻繁被消費者投訴、媒體曝光的產(chǎn)品,除了數(shù)碼之外,母嬰、化妝品、酒水、甚至是潤滑油等亦都是京東被投訴的假貨重災(zāi)區(qū)。
業(yè)內(nèi)人士分析,京東不惜犧牲服務(wù)和商品質(zhì)量來換取規(guī)模上的增長,不僅有來自上市后業(yè)績的壓力,更有自營和開放平臺模式上的搖擺權(quán)衡。京東第一季度財報數(shù)據(jù)顯示,開放平臺的增長速度已超過自營的3倍以上。
(中國青年網(wǎng) 張炎良)