縫隙市場(chǎng)（指向那些被市場(chǎng)中的統(tǒng)治者/有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)忽略的某些細(xì)分市場(chǎng)）的服務(wù)商家多為實(shí)體店，因?yàn)椴⒉伙@眼，市場(chǎng)關(guān)注度低。不過(guò)，最近印度線上服裝店卻獨(dú)具慧眼，采取新的服務(wù)模式開(kāi)拓縫隙市場(chǎng)，傳統(tǒng)的、提供量體裁衣的實(shí)體裁縫店甚至可能因此遭受生存威脅。通過(guò)將派送量身打造員和寄送由設(shè)計(jì)師制作的服裝結(jié)合的服務(wù)方式，印度線上服裝店獲得消費(fèi)者的青睞。
雨果網(wǎng)從印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》3月12日的報(bào)道中了解到：印度網(wǎng)上服裝店現(xiàn)在也為潛在買(mǎi)家提供專門(mén)的定制服務(wù)。此舉甚至對(duì)那些因?yàn)楹ε戮W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衣服不合身而轉(zhuǎn)向街角裁縫店的消費(fèi)者而言，極具吸引力。
當(dāng)年輕的網(wǎng)上零售商希望通過(guò)差異化服務(wù)開(kāi)辟“縫隙市場(chǎng)”時(shí)，網(wǎng)上商城Jabong和Fashionara已經(jīng)采取行動(dòng)吸引眼光敏銳的消費(fèi)者。此舉對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體服裝店造成的競(jìng)爭(zhēng)威脅很大。印度許多消費(fèi)者依然需要量體裁衣的定制服務(wù)，這些服務(wù)通常從傳統(tǒng)實(shí)體服裝店才能獲得，現(xiàn)在情況有所改變，網(wǎng)上零售商也加入這一服裝定制服務(wù)市場(chǎng)了。
Kaaryah.com創(chuàng)始人兼總裁Nidhi Agarwa稱：“我們網(wǎng)站服務(wù)的縫隙市場(chǎng)還有許多需求未被滿足，現(xiàn)在的服務(wù)對(duì)象是23-45歲女性，該年齡段的女性一般尋找正式的西服，既實(shí)用又時(shí)尚的服裝。和一般的市場(chǎng)不同，我們必須對(duì)印度女性試圖尋找的服裝展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查，并研究她們的身體特征從而以此設(shè)計(jì)相應(yīng)的尺寸。”據(jù)悉，Kaaryah.com為印度女性提供十八種不同尺寸的服裝。
男性服裝品牌如知名大品牌馬都拉時(shí)尚（Madura Fashion）、Lifestyle、Arvind Ltd去年則通過(guò)與trendin. Com和Creyate合作，開(kāi)始線上提供量身定做服裝的服務(wù)。
然而，在女性時(shí)尚服裝定制方面，卻沒(méi)有大型網(wǎng)上品牌提供這種服務(wù)。普華永道印度負(fù)責(zé)人Sandeep Ladda稱：“在印度，女性時(shí)尚定制服裝的供應(yīng)是非常有限的，這取決于有多少消費(fèi)者愿意為這種高附加值的產(chǎn)品買(mǎi)單。”但在全球市場(chǎng)上卻有很多消費(fèi)者愿意為定制衣服高價(jià)買(mǎi)單。根據(jù)貝恩咨詢公司2013報(bào)告，每四名消費(fèi)者中就有一名愿意這么做。這一結(jié)果和總部設(shè)在金奈的服裝品牌eShakti. Com公布的數(shù)據(jù)一樣，都為25%。據(jù)悉，eShakti. Com專門(mén)為美國(guó)女性提供定制服裝，這家企業(yè)去年從IvyCap ventures和IDG Ventures獲得9億盧比融資，用于擴(kuò)大規(guī)模。另一網(wǎng)上服裝定制品牌Fashionara甚至雇傭飛行員駕駛飛機(jī)到班加羅爾浦那、德里和海德拉巴，提供上門(mén)量體裁衣服務(wù)，這么做的目的是為了盡量減少因尺寸問(wèn)題造成退貨。
Fashionara創(chuàng)始人兼總裁Arun Sirdeshmukh稱：“我們提供多種服務(wù)比如在家試穿（try-at-home）、褲子更改和個(gè)人風(fēng)格打造等，公司的風(fēng)格打造顧問(wèn)可以幫助消費(fèi)者選擇最適合消費(fèi)者的衣服。”
本月初，Jabong則推出精品服裝交易平臺(tái)，將設(shè)計(jì)師和精品服裝與最終消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)把國(guó)際品牌和印度品牌的精品服裝匯集起來(lái)。Jabong.com創(chuàng)始人稱：“公司此舉在市場(chǎng)上引起巨大反響。正如三月份的銷售數(shù)據(jù)顯示，平均訂單量增長(zhǎng)50%，產(chǎn)品平均售價(jià)也是高達(dá)3500盧比。我們的目標(biāo)客戶是縫隙市場(chǎng)的消費(fèi)者，通過(guò)差異化包裝、每月增加新品牌為這一市場(chǎng)的消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。”
為了促進(jìn)全渠道零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，F(xiàn)ashionove.com也采用類似的方法，通過(guò)引入大眾喜歡的精品和城市的設(shè)計(jì)師，很容易就能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。Fashionove.com創(chuàng)始人稱：“公司的做法在市場(chǎng)上與眾不同，因?yàn)槲覀兤脚_(tái)可以讓消費(fèi)者對(duì)精品店進(jìn)行評(píng)論和評(píng)級(jí)，同時(shí)為設(shè)計(jì)師創(chuàng)造品牌頁(yè)讓設(shè)計(jì)師能夠展示他們創(chuàng)造的產(chǎn)品。至于專門(mén)定制的訂單，我們采取預(yù)付定金的方式，盡可能減少消費(fèi)者取消訂單的概率。”據(jù)悉，F(xiàn)ashionove.com主要在加爾加答和孟買(mǎi)提供服裝精品店網(wǎng)上服務(wù)，盡管配送的訂單可以送往印度各地。
對(duì)于縫隙市場(chǎng)網(wǎng)上服務(wù)，普華永道印度負(fù)責(zé)人Ladda表示：“按客戶要求制作的理念意味著有人專門(mén)為你量身打造適合你的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商通過(guò)全方位零售戰(zhàn)略在這方面也能夠做得很好。通過(guò)將派遣量身打造員和寄送專門(mén)定制的衣服兩種服務(wù)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣對(duì)縫隙市場(chǎng)的消費(fèi)者是非常具有吸引力的。”
（編譯/雨果網(wǎng) 林權(quán)升）
