聯(lián)商網(wǎng)消息：近些年，國(guó)內(nèi)高端百貨企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大的變革，外部環(huán)境受到諸如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的沖擊，市場(chǎng)規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了改變，顧客的忠誠(chéng)度也大幅降低；從內(nèi)部來(lái)看，百貨業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)成本結(jié)構(gòu)也在經(jīng)歷重大調(diào)整，商家與供應(yīng)商的關(guān)系也呈微妙趨勢(shì)；今年受政策利空的影響，百貨行業(yè)的變革正在以加速度快速發(fā)展，不但影響著行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)秩序，而且也將在未來(lái)幾年內(nèi)，使國(guó)內(nèi)的高端百貨企業(yè)，面臨生死存亡的挑戰(zhàn)。

　　近期以BAT集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)圈圍繞O2O打得如火如荼，不惜以重金進(jìn)行線下跑馬圈地，這對(duì)于處于傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的百貨業(yè)，是一個(gè)拓展發(fā)展的新機(jī)遇。

　　不管線下還是線下，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)才是根本，對(duì)于零售百貨業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮，真正要做的是鋪設(shè)一個(gè)同時(shí)覆蓋線上線下的無(wú)縫服務(wù)體系，讓顧客無(wú)論在哪種場(chǎng)景、哪個(gè)環(huán)節(jié)，都能有最舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　北京的商業(yè)旗艦——燕莎商城同樣也在擁抱趨勢(shì)，主動(dòng)求變，不僅在與消費(fèi)者的溝通方式上跟時(shí)勢(shì)對(duì)接，而且將服務(wù)體系延伸供應(yīng)商，共同打造精致生活平臺(tái)，從源頭開(kāi)始，致力創(chuàng)造經(jīng)久難忘的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　在3月7日召開(kāi)的2014年度CRM工作推進(jìn)供應(yīng)商溝通會(huì)上，燕莎商城就和供應(yīng)商們?nèi)嫣接憣で笤贑RM的基礎(chǔ)上詮釋顧客趨勢(shì)背后的實(shí)質(zhì)規(guī)律，用成功的營(yíng)銷(xiāo)案例啟發(fā)、引導(dǎo)供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)思路，在目標(biāo)客戶(hù)、消費(fèi)趨勢(shì)、消費(fèi)偏好、品牌排名、日常管理、卡友結(jié)付方式等多方面用數(shù)據(jù)分析。燕莎商城副總經(jīng)理劉亞平、羅玉川就提出要“提升CRM管理水平，打造精致生活營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”、“順應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，協(xié)同創(chuàng)新突破”的發(fā)展理念，聯(lián)合供應(yīng)商打造極致的體驗(yàn)，把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)作舞臺(tái)，把商品當(dāng)作道具，把顧客當(dāng)作參與者，把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)作一出話劇……，并指出這才是現(xiàn)場(chǎng)百貨店應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注開(kāi)拓的、屬于自己的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。

　　琥珀屋、奧德臣、白領(lǐng)時(shí)間三個(gè)品牌的總經(jīng)理分別暢談了與燕莎共享顧客資源、經(jīng)營(yíng)管理中的經(jīng)驗(yàn)與感受，以及未來(lái)共同發(fā)展的思路，就如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代維護(hù)顧客資源發(fā)表了各自的看法。

　　在與供應(yīng)商深入探討“高端百貨企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境”和“市場(chǎng)機(jī)會(huì)究竟在哪兒”的問(wèn)題后，燕莎商城總經(jīng)理張躍進(jìn)提出，燕莎今年乃至今后一段時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的焦點(diǎn)所在，如果用一句簡(jiǎn)潔的話來(lái)表述就是：營(yíng)銷(xiāo)重創(chuàng)意、體驗(yàn)入心里、傳播在網(wǎng)上、顧客樂(lè)參與的營(yíng)銷(xiāo)模式。作為新的營(yíng)銷(xiāo)模式，必須是在能夠應(yīng)對(duì)前面那些挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上展開(kāi)的，必須能夠?qū)净仡櫩汀拘杨櫩秃蜔òl(fā)顧客，起到積極的推動(dòng)作用。這種營(yíng)銷(xiāo)模式的著力點(diǎn)必須專(zhuān)注在創(chuàng)造“體驗(yàn)”上，必須盡最大的能力，把“體驗(yàn)”做到極致。在傳播上不能只關(guān)注廣告式的媒體傳播效應(yīng)，而更應(yīng)該關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)自發(fā)蔓延的口碑傳播效應(yīng)，應(yīng)該專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式，讓互聯(lián)網(wǎng)去自動(dòng)識(shí)別和傳播創(chuàng)意，將碎片集中化，讓消費(fèi)者時(shí)刻體驗(yàn)到極致的服務(wù)。