重塑零售精神，回歸商業(yè)本質(zhì)，構(gòu)建商業(yè)新環(huán)境，2012聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于2012年4月11-12日在南京萬(wàn)達(dá)·希爾頓酒店召開(kāi)。
　　
　　4月10日下午兩點(diǎn)，聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)之高管沙龍?jiān)谀暇┡e行。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的有王衛(wèi)、徐偉宏、虞國(guó)敏、王鈞耀、方獻(xiàn)禮、龐小偉、王躍林、彭肖溶、陳靜陽(yáng)、尤磊、李海燕、高銳、鄭瑋慶、倪輜轢、吳敏峰等高管。

　　以下是IBM全球企業(yè)咨詢(xún)事業(yè)部流通零售行業(yè)總經(jīng)理高銳
　　
　　IBM全球企業(yè)咨詢(xún)事業(yè)部流通零售行業(yè)總經(jīng)理　高銳

　　高銳：第一點(diǎn)，在新街口，蘇寧、新百、金鷹二期以及三期都有合作。這說(shuō)明一個(gè)什么問(wèn)題？國(guó)內(nèi)的零售店，比如金鷹、蘇寧這幾個(gè)百貨店，以后怎么辦？核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？我看到新街口，誰(shuí)的會(huì)員卡積分最高，就最看重誰(shuí)。這就變成忠誠(chéng)度比價(jià)格更重要了。

　　第二點(diǎn)，談?wù)効蛻?hù)。對(duì)待客戶(hù)，就要真的從心里面去在乎這個(gè)客戶(hù)。舉個(gè)小的例子：國(guó)際上排名很靠前的雜貨商，他的推車(chē)和收銀道走道，沒(méi)有很大的空間，每個(gè)人拿車(chē)?yán)锏臇|西都?jí)虿坏角懊娴�。我每次遇到這個(gè)問(wèn)題，只能到前面去。我們一些客戶(hù)，進(jìn)去之后嚇一跳。國(guó)內(nèi)的零售市場(chǎng)，應(yīng)該還是比較好的，基本上不需要什么科技含量不需要什么創(chuàng)新。能夠開(kāi)店都可以賺錢(qián)，所以我們講一不小心就賺錢(qián)了。在客戶(hù)關(guān)系管理上，要真的站在客戶(hù)的角度出發(fā)，從很多的細(xì)節(jié)出發(fā)。

　　從零售業(yè)角度來(lái)講，我們反思一下從我們企業(yè)內(nèi)部，前十年的發(fā)展，基本上就是靠企業(yè)家做生意，但是真正回頭看，有很多毛利可以省掉，所以我一直堅(jiān)信，我們國(guó)內(nèi)做這樣的發(fā)展空間會(huì)很大。我們今天坐下來(lái)好好的看企業(yè)的方方面面，不止是一個(gè)簡(jiǎn)單的擴(kuò)張，簡(jiǎn)單的一個(gè)店鋪增加的問(wèn)題。

　　最后一點(diǎn)，談?wù)?a href=http://www.ypfit.cn.cn/web/netlink.aspx target=_blank class=hotwords>電子商務(wù)，線(xiàn)上的體驗(yàn)和線(xiàn)下的體驗(yàn)。線(xiàn)上是沒(méi)有辦法代替線(xiàn)下的體驗(yàn)的。為什么人家去線(xiàn)上買(mǎi)？我們有沒(méi)有真正的提高消費(fèi)者體驗(yàn)？不要覺(jué)得他們搶了我們線(xiàn)下的銷(xiāo)售。高新科技的發(fā)展，促進(jìn)了我們的銷(xiāo)售。
　�。�(lián)商網(wǎng)編輯部　發(fā)自南京）