銀泰百貨浙中區(qū)總經(jīng)理王劍強（左一）在銀泰義烏伊美店開業(yè)現(xiàn)場　

　　在一個平臺上，能夠做一點事情，老了以后有點回憶，這就是幸福了。

　　2006年是我百貨從業(yè)經(jīng)歷中的一個節(jié)點，奉調(diào)金華，參與并見證銀泰百貨在浙中區(qū)域從一家單店到四店連鎖的快速發(fā)展。

　　零售行業(yè)的傳奇之處在于，每個最基層的崗位都孕育著極大的機會。在這個行業(yè)內(nèi)，有從保安升到業(yè)務總監(jiān)的，有從營業(yè)員成為職業(yè)經(jīng)理人的。我們的很多業(yè)務經(jīng)理，都是從營管員的崗位上提升上來的。財會、文秘、企劃……每個崗位上都有躍升的標桿。但是，晉升的要素都跑不了一個：用心。用心積累，并且持之以恒。

　　更多的幸福感來自對過程的追求，而過程中的幸福感，是在與目標一步步接近中獲得的。對自己有一個明確的定位很重要，然后就是虛懷若谷，也就是以空杯心態(tài)不斷地去汲取各種知識。零售是特別講求細節(jié)的行業(yè)，對各方面細節(jié)的把握能力通常是在學習和積累中獲得的。像海綿一樣地學習并持之以恒去實踐，在任何一個崗位上都應該如此。

　　百貨團隊可能有一個共性就是年輕態(tài)，富有激情。管理者要信任員工，懂得放手，盡可能提供條件，讓員工有自由發(fā)揮的空間，培養(yǎng)主動解決問題的能力。我經(jīng)常會說自己是總后勤，先給出結(jié)果的標準，過程怎么樣由員工去發(fā)揮，中間遇到需要協(xié)調(diào)的問題，再創(chuàng)造處理問題的條件。不過，前提是工作結(jié)果必須控制在一個合適、讓人認可的范圍內(nèi)。

　　零售行業(yè)門檻不高，機會很大。現(xiàn)在比較突出的問題是，行業(yè)發(fā)展趨勢對百貨人才的綜合性和專業(yè)化素養(yǎng)提出了要求。一方面是百貨連鎖化擴張的過程中，普遍出現(xiàn)人才緊缺的現(xiàn)象，另一方面是，我們的學院教育缺乏對零售業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)。把人才資源放到零售行業(yè)的從業(yè)環(huán)境中來看，人才缺失是目前首當其沖的問題。

　　我們用兩年多時間打造了一支較為成熟的內(nèi)部培訓師隊伍，同時也與學校建立了訂單式人才培養(yǎng)合作，通過成立“銀泰班”和建立人才實訓基地的方式，解決人才緊缺問題。但是這些尚不足以解決實質(zhì)的困難，大環(huán)境的改善才是解決這一問題的最有力途徑，比方說我們的高等院校是不是可以考慮開設零售專業(yè)。

　　百貨在一個城市商業(yè)發(fā)展的坐標上有著重要位置，百貨改變城市，我對此一直深信不移。從事零售行業(yè)最幸福的事情是：你在這個行業(yè)里面能夠通過一些作為，改變城市的商業(yè)格局，與同業(yè)一起推動行業(yè)進步與發(fā)展。換句話說，在一個平臺上，能夠做一點事情，老了以后有點回憶，這就是幸福了。

　　具體來講，你會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，老百姓是有期待的。比方說銀泰進駐義烏的時候，我在門口看著人潮不斷往里涌，一直到晚上，源源不絕的人流從大門兩邊擁進去，就像是全城的人都在往這里匯聚。這是對我們這個團隊的最好肯定。像現(xiàn)在，10萬平米的金華銀泰天地9月份即將開幕，它也一樣備受期待，想到能為金華市民提供更全面的時尚生活選擇，能引進很多原先不可能在金華出現(xiàn)的品牌，這就是零售工作能帶給從業(yè)者的價值感和幸福感。

　　如果退休是一種工作方式，我會比較期待。不過，能清閑下來游山玩水是一種心態(tài)，忙忙碌碌充實激越又是另一種心態(tài)。要盡力做好符合這一刻的角色，當回首往事時，“不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧”，這是這個時候能帶去將來最好的禮物。這種搬運現(xiàn)實，和理想更近一步的過程，也是幸福的。
　　（王劍強，《店長》2007年第1期封面人物，時任銀泰百貨金華福華店總經(jīng)理。 來源：聯(lián)商網(wǎng)《店長》3周年刊·人力資源特刊。 轉(zhuǎn)載請注明出處！）