大商集團(tuán)鄭州地區(qū)集團(tuán)總裁 皇甫立志

　　資金、資源等問題都是可以解決的。那么，靠什么去解決？靠人，靠店長。企業(yè)能不能做好，要靠每個(gè)層面的的員工，如果大家像一部機(jī)器一樣，嚴(yán)絲合縫，高速運(yùn)轉(zhuǎn)，一個(gè)企業(yè)就會(huì)很好。

　　員工滿意度，很多時(shí)候取決于企業(yè)為員工創(chuàng)造了一個(gè)什么樣的環(huán)境。如果他在公司里感到壓抑，領(lǐng)導(dǎo)整天板著臉，同事之間互相冷冰冰的，即使你給他很高的薪水，他對(duì)企業(yè)也不會(huì)有太多留戀。

　　如何讓更多的員工有滿足感和幸福感？

　　我們的企業(yè)文化給大家營造著一種和諧的人際關(guān)系，無論是否上下級(jí)，都是很和諧的伙伴、同事關(guān)系。

　　因?yàn)槊總�(gè)人都要有自己的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、規(guī)劃，所以要讓他們知道未來會(huì)有一個(gè)怎樣的事業(yè)平臺(tái)。你要讓他感覺到，雖然今天沒有得到提升，但是只要做得好，做出成績，一定會(huì)有發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　我會(huì)讓每個(gè)部門主管去跟下屬建立和諧關(guān)系，定期溝通，傾聽員工聲音——他們?cè)谙胧裁矗麄冇惺裁丛V求，他們對(duì)職業(yè)生涯的期望是什么。然后告訴他們，企業(yè)會(huì)提供怎樣的平臺(tái)和空間。

　　盡量營造一種民主的文化，比方管理人員和普通員工的平等討論等。他們舒服了，自然快樂，也會(huì)在工作中有幸福的感覺。

　　大商河南宏圖　

　　大商集團(tuán)06年通過拿下金博大的經(jīng)營權(quán)，進(jìn)入河南；三年來，我們所有工作的重中之重是發(fā)展，做網(wǎng)絡(luò)。百貨公司沒有網(wǎng)絡(luò)就沒有話語權(quán)。

　　我們非常注重集約化的發(fā)展模式。什么叫集約化發(fā)展？就是只要進(jìn)一個(gè)城市，就要當(dāng)這個(gè)城市的行業(yè)龍頭。在開封、漯河、信陽、新鄉(xiāng)等城市，我們采取的辦法是開一大一小兩家百貨店，這些城市的百貨市場空間本來就不大，如果能成功開出兩家公司，基本上其他百貨公司的市場空間就非常小了。

　　我們?cè)卩嵵菀验_有5家店，正籌備2家店，在未來兩三年內(nèi)，大商在鄭州應(yīng)該會(huì)達(dá)到10家店以上的規(guī)模。單店再怎么做都是有限的，鄭州目前5家店在今年能有30億元以上銷售規(guī)模，單店很難達(dá)到這個(gè)規(guī)模。

　　這三年，我們還在做整個(gè)市場份額的定位和切割。在鄭州布局時(shí)，我們有意識(shí)地做合理配置，比如鄭州國貿(mào)總店、金博大店、紫荊山店、正弘國際名店和建設(shè)路店的定位都是有區(qū)別的；我們的生活廣場項(xiàng)目會(huì)遍布鄭州市區(qū)的東西南北角和中心城區(qū)，對(duì)市場做細(xì)分和切割。哪個(gè)市場由哪個(gè)店去占領(lǐng)，哪個(gè)區(qū)域的客人由哪個(gè)店去吸引，我們都有規(guī)劃。

　　與此同時(shí)，我們也在把大商集團(tuán)里好的管理模式、企業(yè)文化、規(guī)范化制度逐漸融入河南團(tuán)隊(duì)。短短三年，如果我們僅僅把眼光立足于發(fā)展，盲目求快、求大，而團(tuán)隊(duì)和管理跟不上，那么店鋪質(zhì)量和經(jīng)營效益就會(huì)很差，可能開得越多虧得越多。我們是“厚積薄發(fā)”。

　　“店長年”

　　在大商集團(tuán)內(nèi)部，董事局牛鋼主席把2009年定義成“店長年”。為什么呢？我是這樣理解的：如果把各種因素排序到一起，要想經(jīng)營好門店，店長的作用是排第一位的，其他都是第二位。

　　有一個(gè)好店長，就有一個(gè)正確的方向，他會(huì)把商場的定位做得非常精確。他有非常開闊的思路，準(zhǔn)確、犀利的眼光，會(huì)把內(nèi)部的管理做好，把招商、營銷、營運(yùn)、管理等各種細(xì)節(jié)都做得非常好。

　　有一個(gè)好店長，就意味著你有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楹玫牡觊L會(huì)帶出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。有了這個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，可以說“無往而不勝”。
有了好店長，整個(gè)人才梯隊(duì)就會(huì)建立起來。你有好的店長，就會(huì)有好的副店長、中層干部，然后中層的人會(huì)進(jìn)一步到副店長再到店長，進(jìn)入良性循環(huán)，好店長會(huì)源源不斷出現(xiàn)。

　　但是，金字塔最上面的一層是最難的，找一個(gè)好店長、培養(yǎng)一個(gè)好店長真的是太難了，河南目前的整體店長資源非常匱乏。店長必須是一個(gè)全才，懂業(yè)務(wù)，懂營銷，懂管理，還要有人格魅力、帶團(tuán)隊(duì)的能力。光自己個(gè)人能力強(qiáng)不行，不會(huì)帶團(tuán)隊(duì)，不會(huì)發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性，自己一個(gè)人大權(quán)獨(dú)攬，這個(gè)店做不好。

　　物色、培養(yǎng)好店長，用好每一個(gè)店長，是我最大的功課。

　　選人及培養(yǎng)

　　不論內(nèi)部培養(yǎng)人才，還是外部引進(jìn)，我們首先要會(huì)看人，要有眼光，考察他。比如內(nèi)部培養(yǎng)，你要看這個(gè)人的能力是否全面，如果很全面，他就有做店長的潛質(zhì)。因此，最重要的是看準(zhǔn)人，看錯(cuò)人就完了，培養(yǎng)不出來的。

　　看準(zhǔn)后，你就要給他一個(gè)平臺(tái)，給他機(jī)會(huì)。不給機(jī)會(huì)，他永遠(yuǎn)證明不了自己。一輩子不給他機(jī)會(huì)，他一輩子當(dāng)不了店長。

　　接著是培訓(xùn)，非常重要。一個(gè)好店長不是自然而然長成的；他有潛質(zhì)，你也給他機(jī)會(huì)，沒有培訓(xùn)也是不行的。

　　你要想方設(shè)法全方位培訓(xùn)他。大商內(nèi)部是非常注重培訓(xùn)的，中層和基層干部每周都有培訓(xùn)課，培訓(xùn)課涉及方方面面，如業(yè)務(wù)、管理、企業(yè)文化、禮儀、人格魅力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。

　　不過，培訓(xùn)課的主要目的根本不是為了讓大家記筆記，背講義。很多時(shí)候，培訓(xùn)老師在臺(tái)上講了很多東西，但這堂課的核心點(diǎn)可能就是一句話。這句話點(diǎn)透以后，大家就會(huì)恍然大悟：為什么有些地方我成功了，原來是因?yàn)檫@個(gè)；這個(gè)地方我失敗了，又是因?yàn)槟膫�(gè)問題沒處理好。其實(shí)，很多東西就是一語道破的。
　
　　前段時(shí)間，我看了一個(gè)培訓(xùn)講座的光碟，里面講了半天其實(shí)就一句話：“把簡單的事情做好”，反復(fù)說這個(gè)道理。大商的企業(yè)文化也在倡導(dǎo)這種理念：企業(yè)一定要簡單，越簡單越好。

　　如果做什么事情的程序都很復(fù)雜，完了，大家都沒有心思完成真正的工作了。也許在很多單位，逢年過節(jié)要考慮怎樣給領(lǐng)導(dǎo)送禮，或者怎樣給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問候短信，讓領(lǐng)導(dǎo)高興。我根本不看這些，有人挖空心思琢磨這個(gè)，我會(huì)對(duì)他表示反感。我覺得，把簡單的事情做好，做到精致，企業(yè)自然就做好了。

　　高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，為人平和

　　一個(gè)真正的好領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該有威嚴(yán)，但又不讓人覺得高高在上。

　　威嚴(yán)靠的是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。我要求員工做一件事情，一定要按業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)，要求非常嚴(yán)，哪怕有一點(diǎn)做不到，也不讓他過關(guān)。可以允許你犯錯(cuò)誤，但要推倒重來，不會(huì)說：“行了，行了”，就過關(guān)，PASS了。我覺得在這方面絕不能含糊。

　　我骨子里有完美主義傾向。比如有時(shí)在商場掛的東西稍微偏一點(diǎn)了，只要讓我看到，我就不能放過。

　　但為人又要平和。雖然職位不同，但畢竟大家是一種伙伴關(guān)系，要尊重每一個(gè)人，哪怕是基層人員如保潔員、保安。不能因?yàn)樗潜崋T，就對(duì)他頤指氣使，根本不放在眼里，這樣是不行的。

　　把自己的身份放低一點(diǎn)，大家才能更容易交流。

　　有些公司的領(lǐng)導(dǎo)高高在上，最后結(jié)果怎樣？高處不勝寒，沒人敢跟你說話，沒人愿意跟你說話，會(huì)變成孤家寡人，得不到正確信息，不知道怎樣調(diào)整。可能企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)危機(jī)四伏，但沒有人敢說，怕你不高興。

　　幸福感取決于個(gè)人心態(tài)

　　如果你的滿足感來自你的年薪是100萬、200萬，你不會(huì)有真正的滿足感。你得到200萬后，你會(huì)想要更多，你永遠(yuǎn)不會(huì)滿足。

　　很多人見我就覺得我開開心心的，很少見到我一臉的怒氣，愁眉苦臉。

　　我覺得，幸福感和滿足感取決于心態(tài)。首先就是要平和，寵辱不驚。不管順、逆境，不論遇到困難還是春風(fēng)得意，任何時(shí)候都要做到寵辱不驚。其實(shí)越是寵辱不驚，你的心態(tài)越平和，你的幸福感就越強(qiáng)。

　　另外，我覺得幸福感取決于你的價(jià)值觀。不管職位做得多大，工資拿得多高，真正有沒有幸福感不取決于這些，而是你的價(jià)值觀——你為什么而工作，為什么活著？ 

　　其實(shí)，你能為員工和顧客做一些事情，你就會(huì)感到很滿足。比如我看到我的員工有什么困難，或者他提了一個(gè)合理化要求，我馬上滿足他，員工會(huì)非常開心。這時(shí)，我的滿足感也來了。

　　或者給顧客提供了某個(gè)別致的服務(wù)，他很樂意享受這個(gè)服務(wù)，我也會(huì)有滿足感。

　　我最大的滿足感就是幫助別人，讓別人過得好。這么多員工跟著我一起奮斗，或者用河南話講就是“大家跟著我混”，混得好也是我的功勞，我會(huì)很滿足。

　　我是個(gè)非常容易滿足的人，很容易有個(gè)人幸福感，但對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)可能永遠(yuǎn)不會(huì)滿足。
　　（采訪/林國童 整理/倪敏  來源：聯(lián)商網(wǎng)《店長》3周年刊·人力資源特刊。 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！）