在《走向以人為本的信息化——中國企業信息化建設白皮書》的調研階段，開展了歷經兩個月的“2011信息化建設痛點大調查”，通過面訪、電話呼叫、網絡調查、EDM等多種方式，對1664位信息主管進行了問卷調查，收到有效樣本1352個，為白皮書提供了數據支撐。在調查中發現：在信息化建設過程中沒有發揮人的決策力、無法利用非結構化數據、信息孤島等問題成為CIO最為頭痛的問題。

　　在企業面臨復雜而劇變的IT運營環境的今天，現有的企業信息化應用面臨著前所未有的挑戰：難以適應動態的企業外部環境；信息孤島現象嚴重；難以管理更不用說充分利用在企業信息中占大多數的非結構化數據；無法充分提高全員個體的生產力和發揮其創造性。這與以ERP（企業資源規劃）為代表的基于流程的企業信息化應用密切相關，由于忽視了人在企業運營活動中的核心作用。

　　即使成功實施了基于流程的信息化項目，如ERP、CRM，這些項目對企業生產力的提升也是有限的，基于流程的信息化項目以結構化數據作為驅動，大量有價值的非結構化數據離散于各個應用系統之外，其價值沒有被發掘，而非結構化數據都圍繞著人與人、人與流程的溝通產生。忽視人的信息化對企業生產力的提升非常有限。

　　1、您在日常工作中的主要職責是什么？

　　在“您在日常工作中的主要職責是什么？”多選調查選項中，我們可以看到，信息主管仍然沒有承擔對高層決策的支持、負責信息化預算的執行、負責IT應用水平評估等職責，但可喜的是，已經有超過半數的人，參與到企業戰略制定的游戲規則中來。

　　2、您對所在單位信息化現狀與IT投入滿意程度是多少分？

　　在“您對所在單位信息化現狀與IT投入滿意程度是多少分？”的調查選項中，得分在90~100分之間的只有3%，而得分低于60分的，幾乎占到一半。調查數據顯示，企業的信息化現狀與IT投入在很大程度上還沒有得到肯定。

　　3、您覺得CEO對信息化建設的滿意度是多少分？

　　在“您覺得CEO對信息化建設的滿意度是多少分？”的調查選項中，得分在90~100分之間的只有1%，而得分低于60分的，幾乎占到一半。調查數據顯示，企業的IT建設在很大程度上還難以滿足CEO的需求。

　　4、您覺得業務部門對信息化的滿意度是多少分？

　　在“您覺得業務部門對信息化建設的滿意度是多少分？”的調查選項中，得分在90~100分之間的只有7%，而得分低于70分的，超過半數。調查數據顯示，企業的IT建設在很大程度上還難以滿足業務部門的需求。

　　5、您認為影響貴單位信息化建設最重要的因素有哪些？

　　在“您認為影響貴單位信息化建設最重要的因素有哪些”多選調查選項中，可以看到一把手對信息化的重視程度、IT投入情況、業務部門之間的溝通程度、應對復雜的IT及業務變化的能力這四個內容，均獲得了半數信息主管的投票。這也說明了，IT廠商在產品和服務層面，已經發展到了不錯的水平。

　　6、您認為信息化建設最頭疼的問題有哪些？

　　在“您認為信息化建設最頭疼得問題有哪些？”多選調查選項中，沒有發揮人的決策力、無法利用非結構化數據、信息孤島等選項均獲得了超過半數以上有效被訪者的認同。這說明信息主管已經對以流程為中心的應用所帶來的問題深有感觸。

　　7、您認為信息化建設應當達到的效果有哪些？

　　在“您認為信息化建設應達到的效果有哪些？”多選調查選項中，智能化的IT管理、提高個人和團隊的生產力、數據挖掘輔助決策、提高組織的執行力、無縫的終端體驗等選項均獲得了半數以上有效被訪者的認同，這表明信息主管在多年的信息化實踐中已經深切感受到企業信息化應用必須注重發揮人的作用。
　　（出處：cio360）