來(lái)源/聯(lián)商專欄

撰文/宋若嘉

難以界定的2024，與無(wú)法預(yù)測(cè)的2025

2024年的跨年鐘聲已經(jīng)敲響，2025年步履蹣跚的走了過(guò)來(lái)。每年到了這個(gè)時(shí)候，商業(yè)圈最常見(jiàn)的是兩種文章，一種叫回顧與預(yù)測(cè)，一種是展望下明年的關(guān)鍵詞。

往年老丹也喜歡這么干，到了年底，總結(jié)下過(guò)去，展望下未來(lái)，再提上幾個(gè)放之于四海而皆準(zhǔn)的趨勢(shì)或者邏輯，既有高度又有熱度，但到了今年，發(fā)現(xiàn)了一件事：

就是一般沒(méi)人敢再預(yù)測(cè)什么了！

如果說(shuō)疫情是突發(fā)事件，那么疫情后的商業(yè)市場(chǎng)，就是一片鋪滿了黑色天鵝的池塘，什么報(bào)復(fù)性消費(fèi)，什么商業(yè)復(fù)蘇，什么消費(fèi)回暖全部都成了故事，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)處于一言難盡的狀態(tài)。

2024年11月社會(huì)消費(fèi)品零售總額，作為中國(guó)商業(yè)高地的上海同比下降了13.5%，北京下降了14.1%，而在今年10月，這兩個(gè)城市剛剛實(shí)現(xiàn)了同比正增長(zhǎng)，馬上又跌了回去。

這也是兩年來(lái)商業(yè)市場(chǎng)的映射，周期波動(dòng)頻繁，總體不容樂(lè)觀，而且這種不樂(lè)觀會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)的時(shí)間，也很難有一個(gè)明確的答案。

在一個(gè)非規(guī)律性發(fā)展的市場(chǎng)上，任何預(yù)測(cè)都變成了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很大的事情。

所以今年的文章展望少了，關(guān)鍵詞反而多了起來(lái)。

所謂關(guān)鍵詞，就是把過(guò)往開(kāi)始流行的某個(gè)模式進(jìn)行歸納，提煉出可能成為共性的東西，然后作為核心詞匯對(duì)外發(fā)布，安全程度比真正的趨勢(shì)預(yù)測(cè)要好一些，因?yàn)橼厔?shì)這種東西，預(yù)測(cè)起來(lái)真的會(huì)錯(cuò)，而關(guān)鍵詞一般不會(huì)。

比如你說(shuō)2025年的關(guān)鍵詞是“開(kāi)源節(jié)流”，這個(gè)肯定沒(méi)問(wèn)題，再不開(kāi)源節(jié)流日子都過(guò)不下去了。

至于說(shuō)開(kāi)源沒(méi)有客戶，節(jié)流都已經(jīng)裁員裁到大動(dòng)脈了，那是另外一個(gè)問(wèn)題。

你就說(shuō)關(guān)鍵不關(guān)鍵吧？

個(gè)人一直認(rèn)為，關(guān)鍵詞當(dāng)作一種側(cè)面的參考可以，很難作為明確的方向，商業(yè)發(fā)展有太多的不確定因素，到底什么是關(guān)鍵是見(jiàn)仁見(jiàn)智的事情。

舉個(gè)例子，今年看到很多文章都在說(shuō)，2025年的商業(yè)關(guān)鍵詞是“環(huán)境與空間提升！”

這個(gè)說(shuō)法肯定是對(duì)的，環(huán)境與氛圍是驅(qū)動(dòng)顧客消費(fèi)的主要因素之一，這個(gè)理論十年前就被提出來(lái)過(guò)，只不過(guò)那時(shí)市場(chǎng)比較好做，大家都在搞“標(biāo)準(zhǔn)化”商業(yè)，除了一些重奢以及特色型的項(xiàng)目，大部分購(gòu)物中心在內(nèi)部氛圍營(yíng)造上都比較保守。

因?yàn)槭裁词呛玫沫h(huán)境，其實(shí)是沒(méi)有剛性標(biāo)準(zhǔn)的。

而之所以環(huán)境與空間忽然熱門(mén)起來(lái)，是因?yàn)殡S著消費(fèi)的降級(jí)，大量商業(yè)項(xiàng)目的招商與運(yùn)營(yíng)陷入了困難之中，特別是品牌開(kāi)店意愿的下降，更是讓空置率上升的商業(yè)項(xiàng)目雪上加霜。

在這種情況下，大家發(fā)現(xiàn)空間與環(huán)境不僅是差異化的一種，而且屬于硬件范疇，似乎更容易做出特點(diǎn)。

那么問(wèn)題是第一，空間與環(huán)境真的是商業(yè)地產(chǎn)的下一根稻草么？

泰國(guó)商業(yè)在場(chǎng)景營(yíng)造上，在整個(gè)亞洲區(qū)都是領(lǐng)先的，比如這幾年一直被國(guó)內(nèi)商業(yè)人追捧的ICON SIAM，在場(chǎng)景上就有很多令人驚嘆的地方。

但是ICON之所以客如潮涌，環(huán)境與內(nèi)裝僅僅是一個(gè)方面，從商業(yè)布局上，ICON打破了很多傳統(tǒng)的理念，一樓最好的位置沒(méi)有給零售，而是做了一個(gè)Floating Market，理念來(lái)自泰國(guó)最著名的水上市場(chǎng)。這里有小吃，特產(chǎn)，服飾、以及各種各樣的工藝品，集市里人聲鼎沸，充滿了煙火氣息，是曼谷最知名的打卡地之一。

從業(yè)態(tài)上，ICON 完全打破了傳統(tǒng)的品牌組合形式，將國(guó)內(nèi)定義的所謂“快時(shí)尚”“輕奢”與“重奢”組合在了一個(gè)商場(chǎng)中間，通過(guò)動(dòng)線與空間進(jìn)行了分區(qū)布局。這里匯聚了超過(guò)500個(gè)泰國(guó)國(guó)內(nèi)與國(guó)外的品牌，被稱為泰國(guó)品牌最豐富的購(gòu)物中心。

ICON還有一個(gè)值得稱道的，是將奢侈與煙火進(jìn)行了有機(jī)的融合，在卡地亞的巨大LOGO下，是熱鬧而紅火的夜市，這是一種很有沖擊力的場(chǎng)景，也是對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)消費(fèi)形式的一種再造式的創(chuàng)新。

作為總建筑面積50萬(wàn)平米的巨型商業(yè)項(xiàng)目，這種多種消費(fèi)場(chǎng)景的搭配，使它獲得了更廣泛的客群基礎(chǔ)。

從這個(gè)意義上，ICON成功的主要因素，是消費(fèi)場(chǎng)景的重構(gòu)與業(yè)態(tài)品牌的突破性組合，而不僅僅是內(nèi)裝與氛圍。

而實(shí)現(xiàn)這種理念有很大的難度，這中間涉及到業(yè)態(tài)與品牌和諧的混搭，空間轉(zhuǎn)換有機(jī)的過(guò)渡，不同層次的客群都能獲得期望的體驗(yàn)，而又不會(huì)沖突。

無(wú)論是在定位與設(shè)計(jì)上，對(duì)于現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的商業(yè)邏輯都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

決定商業(yè)成敗的，是整體而不是局部，是內(nèi)容而不是形式，如果裝修能解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，那么商管總就應(yīng)該都是設(shè)計(jì)師。

第二個(gè)問(wèn)題是，環(huán)境與空間提升，真的相對(duì)容易么?

去年的商業(yè)項(xiàng)目大部分都處在租金萎縮收入下滑的境地。在這種前提下再拿出巨資去做內(nèi)裝改造，必然會(huì)面臨成本與收益的平衡問(wèn)題。

而消費(fèi)場(chǎng)景的打造，不是簡(jiǎn)單的做幾個(gè)打卡點(diǎn)及增加一些裝飾就可以了，而是要根據(jù)項(xiàng)目定位、客群需求、以及業(yè)態(tài)布局進(jìn)行體系化的調(diào)整與創(chuàng)新，不僅對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)者的專業(yè)要求很高，也需要不小的投入。

今年老丹遇見(jiàn)了好幾個(gè)想做項(xiàng)目改造的業(yè)主，先不談?dòng)布�投入的預(yù)算，在尋找前研與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)上，條件最集中的居然是：

能不能幫我們找點(diǎn)便宜的！

類似要求完全可以理解，市場(chǎng)前景不明朗，前期投入自然能省則省，可這種心態(tài)下，要想做出好的東西就很難。

國(guó)內(nèi)的商業(yè)改造最容易犯的錯(cuò)誤，大部分不是技術(shù)問(wèn)題，而是從一開(kāi)始就沒(méi)有系統(tǒng)性的策略與規(guī)劃。今天調(diào)整個(gè)露臺(tái)，明天增加個(gè)雕塑，看著也算有些新東西，但缺乏整體邏輯。

就像一個(gè)人，如果只得得了雞眼走路不適，那么把雞眼挖了就行了。但如果是器官老化，體質(zhì)衰弱導(dǎo)致的出行障礙，治療方式還是挖個(gè)雞眼，那么顯然不能讓這個(gè)人恢復(fù)健步如飛。

但是全面治療，無(wú)論是診斷費(fèi)用還是醫(yī)藥費(fèi)用，肯定比挖個(gè)雞眼要高很多，如果診斷錯(cuò)誤還會(huì)雪上加霜。

曼谷新開(kāi)業(yè)的EMSPHERE，內(nèi)部空間的宏大瑰麗，讓很多人感到震撼，但被問(wèn)到我們能學(xué)習(xí)到什么時(shí)，我的回答是：

幾乎很難借鑒！

因?yàn)闊o(wú)論是對(duì)于空間的使用，內(nèi)裝的打造，燈光與色彩的運(yùn)用，EMSPHERE都有很高的門(mén)檻，這不是投入的問(wèn)題，相反，對(duì)于大面積采用工業(yè)風(fēng)的EMSPHERE，成本并沒(méi)有想象中高昂，它的難度是對(duì)于不同區(qū)域的主題與色彩，都進(jìn)行了個(gè)性化的處理，使整個(gè)項(xiàng)目成為了一個(gè)新都市生活的秀場(chǎng)。

同時(shí)EMSHERE對(duì)于業(yè)態(tài)的布局也是開(kāi)創(chuàng)性的。

無(wú)論是拿出商業(yè)價(jià)值最高的一層和二層引入餐飲食集，還是在五樓設(shè)置半開(kāi)放式的空中酒吧街，都與傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯都大相徑庭，它圍繞的是年輕時(shí)尚的娛樂(lè)與社交需求集合，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)化的創(chuàng)新模糊了與其他消費(fèi)階層的邊界，不僅吸引了本地消費(fèi)，還成為了一個(gè)旅游的目的地。

這個(gè)項(xiàng)目與Emporium和EmQuartier共同位于曼谷“EM區(qū)“，屬于一家集團(tuán)，前兩者環(huán)境一流，品牌涵蓋了重奢與時(shí)尚，而EMSHERE既要與自家商業(yè)形成差異，又要具備獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，所以采用了這種極為前衛(wèi)的模式。

連EM集團(tuán)都認(rèn)為這是一個(gè)帶有實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的產(chǎn)品。

還有一個(gè)更為關(guān)鍵的因素，是泰國(guó)不僅經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在TRAVELNESS的研究中，曼谷的國(guó)際游客數(shù)量在2023年全球第一，而我們最靠前的是香港，第20名。

而以現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)商業(yè)形勢(shì)下，你敢不敢做這樣一個(gè)項(xiàng)目？能不能做下來(lái)？投入和產(chǎn)出的風(fēng)險(xiǎn)是否可控？

空間與環(huán)境提升對(duì)于國(guó)內(nèi)的商業(yè)一定最重要的一環(huán)，但真正能做好并不容易，如果不能真正的了解客戶，了解市場(chǎng)，并拿出一定的戰(zhàn)略決心，只是準(zhǔn)備做兩個(gè)IP形象，搞幾個(gè)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，最后一定是東施效顰，不倫不類。

就像《后悔無(wú)期》中所說(shuō)的：“我讀了很多道理，可依然過(guò)不好這一生！”

看別人做，和自己做，是有很大的區(qū)別的。

與泰國(guó)相比，我們的商業(yè)缺的不是關(guān)鍵詞，也不是大概念，而是信心、專業(yè)與想象力。

我們的商業(yè)缺少什么？

對(duì)于在新的一年里商業(yè)應(yīng)該做好什么，可能有很多不同的答案，每個(gè)項(xiàng)目的背景與定位都是不同的，沒(méi)有一把鑰匙可以打開(kāi)所有的鎖，也沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以適配所有的問(wèn)題。

但最重要的一定是：找到你的消費(fèi)者，了解你的消費(fèi)者，滿足你的消費(fèi)者。

為什么一定要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者？

因?yàn)檫@是國(guó)內(nèi)商業(yè)最缺失的一塊，過(guò)去的二十年里，由于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，消費(fèi)極為旺盛，所以大部分商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)模式都比較粗放。

比如對(duì)客戶的分析，就處在一個(gè)比較模糊的階段，很多運(yùn)營(yíng)者對(duì)于客戶似乎也有一些了解，但是真正的細(xì)究起來(lái)，往往深入度不夠，對(duì)于客戶的細(xì)分也不夠精細(xì)。

舉個(gè)例子，我們說(shuō)起自己的客戶群體，以前購(gòu)物中心最喜歡說(shuō)的是中產(chǎn)，那么現(xiàn)在中產(chǎn)消費(fèi)明顯的下滑，于是又覺(jué)得要去吸引年輕人。

很多時(shí)候，商業(yè)運(yùn)營(yíng)就像一個(gè)拜金女，前男友沒(méi)錢(qián)了，就馬上想去找個(gè)新的。

這里面不涉及道德因素，但最少有個(gè)邏輯要梳理清楚，就是前男友是不是真破產(chǎn)了，以及新男友是不是真的有錢(qián)。

老丹曾經(jīng)在一篇文章中做過(guò)測(cè)算，年輕一代算是潛力客群，但受限于整體的收入水平，總體消費(fèi)能力還遠(yuǎn)不能支撐全國(guó)大量的購(gòu)物中心，而中產(chǎn)雖然有滑落，其實(shí)還是目前消費(fèi)市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。

中產(chǎn)只是一個(gè)大的群體代詞，在中產(chǎn)里面，按照收入水平、家庭結(jié)構(gòu)、生命周期、生活背景等，其實(shí)是可以分為很多種類的，這些細(xì)分既有個(gè)性需求，也有共性需求，對(duì)這些需求進(jìn)行分類與組合后，能形成多種商業(yè)模式，而國(guó)內(nèi)的很多商業(yè)，其實(shí)都是一套模式包打天下。

中產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到退出消費(fèi)舞臺(tái)的地步，只是他們的消費(fèi)在調(diào)整與改變。

這個(gè)時(shí)候輕易的放棄中產(chǎn)群體，不一定是最好的選擇，完全可以通過(guò)精準(zhǔn)定位他們的訴求，進(jìn)一步挖掘潛力。

例如傳統(tǒng)意義上的輕奢、格調(diào)與檔次等，是不是真的能代表全部的中產(chǎn)消費(fèi)？

上海有一個(gè)位于浦東的文峰廣場(chǎng)，離中環(huán)不遠(yuǎn)，周邊有大量的所謂中產(chǎn)階層。過(guò)去十年里，這個(gè)商場(chǎng)前后經(jīng)過(guò)了幾輪改造，但是大邏輯只有一個(gè)：接地氣！

改造前一樓是餐飲和食集，改造后是環(huán)境精致了一些的餐飲和食集，一層的零售還是很傳統(tǒng)的黃金珠寶，從二樓起是服裝的零售，但牌子也算不上多潮，主要是一些快時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)和童裝等，幾乎都是性價(jià)比產(chǎn)品。

文峰從開(kāi)業(yè)走的就是平民化的路線，雖然后期對(duì)立面與內(nèi)裝進(jìn)行了全面的改造，可從氛圍與業(yè)態(tài)角度，依然是以煙火氣為主。

這個(gè)商業(yè)沒(méi)有絢麗的裝飾，沒(méi)有知名的IP，也沒(méi)有什么值得打卡的地方，整體的環(huán)境就是清爽明亮干凈整潔，

但保持了極高的出租率，客流也一直很穩(wěn)定。

這是一個(gè)很有趣的案例，在各種新概念層出不窮，商業(yè)卷到天際的上海，文峰廣場(chǎng)并不被很多人關(guān)注，但依靠精準(zhǔn)的定位和接地氣的運(yùn)營(yíng)，依然保證了良好的業(yè)績(jī)。

所以商業(yè)沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)的答案，也不是一定要有多么牛的概念，陽(yáng)春白雪和下里巴人，都是社會(huì)的需求，你要做什么，取決于你的客戶是誰(shuí)，他們要什么。

商業(yè)最終是為顧客服務(wù)的，而不是為了在自媒體上出圈。

2025年的商業(yè)，應(yīng)該走向哪里？

2024年年末，商務(wù)部等七部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實(shí)施方案》，其中第一條就是推動(dòng)場(chǎng)景化改造。

這里面的核心問(wèn)題是什么是場(chǎng)景？

國(guó)內(nèi)很多商業(yè)，對(duì)于場(chǎng)景的理解是網(wǎng)紅、酷炫，是視覺(jué)的沖擊和感官的刺激。

但這不是場(chǎng)景，只是裝修與裝飾。

商業(yè)的場(chǎng)景，應(yīng)該是人與生活、人與自然、以及人與人之間的鏈接空間。

從2014年日本Grandtree開(kāi)業(yè)時(shí)提出“要把購(gòu)物中心建成大家樂(lè)意來(lái)玩的地方，在玩的過(guò)程中順便買一些東西回家”開(kāi)始，商業(yè)已經(jīng)走出了傳統(tǒng)購(gòu)物的時(shí)代。

從某種意義上，這是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的一種顛覆與重構(gòu)。

這種重構(gòu)在過(guò)去的十年里，被大量的運(yùn)用在了商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展中，傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)布局被打破，空間邏輯被調(diào)整，公共區(qū)域被賦予了更多的功能，商業(yè)項(xiàng)目不再是一個(gè)租賃的平臺(tái)，而是整合成為了一個(gè)生活、社交、休閑、娛樂(lè)與消費(fèi)的綜合場(chǎng)所。

需要注意的是，在這種場(chǎng)所的重構(gòu)中，從來(lái)沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有什么關(guān)鍵詞。

例如日本的東急HARAKADO，理念是“激發(fā)多元人群的感性，創(chuàng)造與傳播新的原宿文化”。從地下1層延伸到7層，共設(shè)有75家商店。這里的商戶涵蓋了時(shí)尚、食品、藝術(shù)和設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域。每個(gè)商戶都提供獨(dú)特的產(chǎn)品，使其與原宿的其他商業(yè)設(shè)施區(qū)分開(kāi)來(lái)。

此外，HARAKADO不僅僅是一個(gè)商業(yè)設(shè)施 - 它還為年輕設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家提供支持空間。三樓的休息區(qū)定期舉辦快閃活動(dòng)，包括藝術(shù)作品展覽和商品銷售，尤其吸引藝術(shù)愛(ài)好者。

此外，HARAKADO不僅僅是一個(gè)商業(yè)設(shè)施 - 它還為年輕設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家提供支持空間。三樓的休息區(qū)定期舉辦快閃活動(dòng)，包括藝術(shù)作品展覽和商品銷售，尤其吸引藝術(shù)愛(ài)好者。

比較典型的是四樓打造一個(gè)充滿了自由與環(huán)保氣息的展覽空間KARAPP，幾乎占據(jù)了全部樓層，利用藝術(shù)設(shè)置來(lái)表現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)理念，坐在那里喝一杯咖啡，看一看窗外，可以體會(huì)到真正的休閑與放松。

HARAKADO最成功的就是內(nèi)部場(chǎng)景很豐富，但都是基于自身的定位與客戶的訴求，形成了非常自然的消費(fèi)融合，場(chǎng)景與場(chǎng)景之間的鏈接與過(guò)渡也十分協(xié)調(diào)。

當(dāng)POD（Park Oriented Development）商業(yè)成為新的潮流時(shí)，我們的理解是給商業(yè)配一個(gè)公園，或者做個(gè)中心花園，而泰國(guó)的CENTRAL NAKHON PATHOM則是把綠色、景觀與公園與商有機(jī)的結(jié)合在了一起。

不是給商業(yè)搭配一個(gè)公園，而是你隨時(shí)隨地的就身處綠色之中，消費(fèi)動(dòng)線可以在景觀與購(gòu)物區(qū)域之間自如的轉(zhuǎn)換與穿梭。這種模式其實(shí)也是場(chǎng)景的一種重構(gòu)。

CENTRAL NAKHON PATHOM將本土文化特征的山形屋頂形式融入入口設(shè)計(jì)，形成一個(gè)連接綠色空間與大型活動(dòng)廣場(chǎng)“初始俱樂(lè)部”（Pathom Club）的重要入口，為使用者提供從綠色景觀步行至購(gòu)物中心的體驗(yàn)，同時(shí)讓綠意延伸至建筑內(nèi)部，營(yíng)造出自然與建筑融合的氛圍。

綠色在這個(gè)商業(yè)中隨處可見(jiàn)，公共空間都做了功能化的處理，既有兒童游樂(lè)，花車展示，也有成人的休憩區(qū)，這個(gè)項(xiàng)目所有的場(chǎng)景，都是巧妙地結(jié)合了當(dāng)?shù)氐奈幕�背景，將設(shè)計(jì)與地區(qū)的生活方式緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自己“生活中心“的核心功能。，

上面的兩個(gè)案例，最大的特點(diǎn)就是業(yè)態(tài)與空間富有想象力又接地氣，場(chǎng)景靈動(dòng)多樣，不拘一格，這里面需要的是對(duì)商業(yè)、對(duì)客戶深入的、全面的、體系化的理解。

結(jié)語(yǔ)

2025年，商業(yè)有流行詞，但可能沒(méi)有什么關(guān)鍵詞，對(duì)于我們的商業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，不是簡(jiǎn)單靠“文旅概念”、“數(shù)據(jù)應(yīng)用”等就可以翻身，更不是空泛的說(shuō)”商業(yè)要有體驗(yàn)感‘。

而是要把商業(yè)與人的關(guān)系放在首位。

國(guó)內(nèi)很多商業(yè)目前面臨的最大問(wèn)題，不是技術(shù)上的改進(jìn)，而是理念上的更新，在新的一年，下面的一些思路，可能是商業(yè)運(yùn)營(yíng)者們需要思考的。

商業(yè)的個(gè)性化

今年還在宣揚(yáng)“非標(biāo)”商業(yè)，是因?yàn)樵谶^(guò)去的數(shù)十年里，大量商業(yè)都是以賣貨為主要的目的，強(qiáng)調(diào)規(guī)模，強(qiáng)調(diào)連鎖，所以到處都是同質(zhì)化的購(gòu)物中心。

但是商業(yè)本來(lái)就不該有什么標(biāo)準(zhǔn)。

每一個(gè)項(xiàng)目的區(qū)域、背景、體量以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都不一樣，在早期市場(chǎng)大片空白的時(shí)候，用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品跑馬圈地?zé)o可厚非，但到了今天，如果商業(yè)還是千篇一律的面孔，肯定會(huì)慢慢的引起消費(fèi)的疲勞。

個(gè)性化商業(yè)不是標(biāo)新立異的玩概念，而是找到自己的核心客戶群體，圍繞他們?nèi)ゴ蛟煺麄�(gè)商業(yè)的生態(tài)。在這個(gè)過(guò)程中，深入的了解消費(fèi)者的需求，并基于需求來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，是最核心的要素。

場(chǎng)景的營(yíng)造

商業(yè)不僅僅是一個(gè)賣貨平臺(tái)，而應(yīng)該是人與社會(huì)鏈接的空間，這可能是我們的商業(yè)最需要提升的地方。

為了做到這一點(diǎn)，需要考慮的要素有很多，包括空間的多元、氛圍的親和、文化的融合、業(yè)態(tài)的重組等等，“人貨場(chǎng)”三個(gè)字，依然是今天商業(yè)的核心，但這三個(gè)元素不是相互孤立的，他們之間的關(guān)系應(yīng)該是緊密而和諧。

做好場(chǎng)景不是把各種色彩斑斕的元素進(jìn)行堆砌，而是圍繞項(xiàng)目的定位，對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行體系化的營(yíng)造，這種營(yíng)造不僅包含了空間和景觀，還包括了業(yè)態(tài)與品牌，以及運(yùn)營(yíng)與服務(wù)。

情緒價(jià)值的回歸

情緒價(jià)值雖然聽(tīng)起來(lái)有些抽象，但可以通過(guò)各種商業(yè)元素來(lái)具象。

比如一個(gè)綠色松弛的環(huán)境，能讓人們有舒適放松的感覺(jué)，一個(gè)好吃又不貴的餐廳，可能會(huì)讓一個(gè)家庭度過(guò)一個(gè)愉快的晚上，當(dāng)辛苦了一天后，坐在露天的外擺區(qū)喝一杯啤酒，能讓社畜們暫時(shí)忘記生活的壓力。

人的情緒是復(fù)雜的，沒(méi)有一個(gè)商業(yè)能完全滿足所有的情緒價(jià)值，但商業(yè)一定要具備一些獨(dú)特的差異化，讓核心客群能在其中感受到不一樣的關(guān)懷與共鳴。

有些商業(yè)我們逛完以后，可能談不上什么好壞，也留不下什么印象，但有的商業(yè)，會(huì)讓你在離開(kāi)后還有意猶未盡的感覺(jué)，后者是復(fù)購(gòu)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。

消費(fèi)行為不僅僅是產(chǎn)品的購(gòu)買，而是后面所代表的精神訴求，例如松弛，有趣，解壓，親和等，商業(yè)能否通過(guò)具象化的環(huán)境與產(chǎn)品，來(lái)提供這些抽象化的精神感知，會(huì)對(duì)消費(fèi)者的決策過(guò)程產(chǎn)生巨大的影響。

對(duì)于商業(yè)人來(lái)說(shuō)，2025，絕對(duì)不是容易的一年，甚至可能比2024更加嚴(yán)峻，但在困難中，也許還有著機(jī)遇的身影，我們只能每天努力的做好一點(diǎn)，并懷著信心走向不可知的未來(lái)。

功不唐捐，玉汝于成！