出品/電商報Pro

作者/潘多拉

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快手推出團購配送到家

繼抖音之后，快手正式成為外賣市場新玩家。

目前用戶在快手APP“團購優惠”頻道內搜索外賣等關鍵詞，就能找到各種外賣商品。

在商品詳情頁，可以看到部分標注“配送到家”“外賣到家”等字樣。

圖源：快手APP

快手加碼外賣生意，并不令人意外。早在去年11月，快手部分合作商家就已經自發地開展外送服務，在指定的微信小程序或第三方APP內完成配送流程。

先前的服務是初步試水，如今快手正進一步完善服務建設，外賣的靴子慢慢落地。

據Tech星球消息，快手自今年3月開始對商品外送功能進行優化。

快手在團購套餐的服務保障中增加了“僅支持外送”的標簽，還增加了“外賣到家”的功能服務，由快手本地生活開放平臺提供技術支持。

現在，擁有自配送能力的品牌商家可以通過受邀的方式，獲得快手團購配送到家的能力。

用戶也無需跳轉第三方平臺，在快手APP內就能直接點外賣。

相比之前，快手外賣的技術服務得到進一步完善，用戶使用更加便利，可選擇的外賣套餐種類也更加多樣。

橫向對比抖音和快手，同為短視頻平臺入局外賣市場，其布局有異曲同工之妙。兩者的外賣業務皆依托于團購，填補了平臺到家配送服務的空白。

快手外賣配送模式和抖音類似，即平臺僅提供配送服務以外的產品配套支持，例如提供團購商品的外賣展示標簽，配送下單按鈕等。而出餐、配送等服務仍需商家自己完成，配送費不定。

具體流程如下：用戶在快手購買支持外送的商品，在線點單成功后，會在結果頁出現一個“外賣下單”的按鈕（非外送商品則沒有）。

圖源：快手外賣下單頁面

用戶點擊該按鈕后，會跳轉至快手小程序進行外賣配送的操作頁，可以選擇立即配送或預約配送，填寫地址和口味、備注，完成上述操作之后，點擊提交配送訂單，即可完成配送操作，等待外賣到家。

目前已經有部分商家在快手開設了外賣直播帶貨。

值得注意的是，目前快手支持團購外賣的商家客單價普遍較高，烤肉、火鍋、小龍蝦等類目價格基本在幾十到幾百之間。

而抖音平臺上，在團購頻道搜索外賣，可以看到價格普遍更低，部分店家用券后價格甚至跌至10元以內。搜索體驗方面，抖音的外賣商品明顯更加一目了然。

就目前來看，平臺的外賣“基建”逐漸完善，意味著快手將放開手腳，全面推進外賣業務。

02

所有團購都值得在快手重做一遍

縱觀快手在本地生活的發展歷程，可以看到快手雖然早期步伐稍慢，但近一年來已有進一步加速的趨勢。

2019年，快手開始布局本地生活，升級商家號，并推出了本地生活服務功能。彼時，抖音比快手更早一年入局，并已經開始著手建立自己的達人生態。

早前，快手在本地生活市場的探索多依賴于外部合作，一直不溫不火。

2020年下半年，快手上線本地生活二級入口，提供美食到店、周邊游、購物和休閑娛樂四類服務。快手作為流量入口，將服務鏈接到同程旅行、去哪兒等外部平臺

到2021年，快手開放“同城”入口，上線“特惠團購” “榜單推薦”與“快手517”等生活版塊。

年底，快手還與美團達成了合作，在快手主站上上線了美團小程序，支持用戶通過小程序在美團商家那里下單。

圖源：快手

不過，快手和美團的這次合作并沒有引起太大的水花，在后來的財報里也沒能看到相關零星字眼。

相比之下，拿下先手的抖音在本地生活領域一路突飛猛進。

2022年9月，快手將本地生活業務升級為了獨立的業務部門，成立了本地生活事業部。快手開始在本地生活業務上發力，向該部門傾斜大量資源。

快手本地生活開始采取穩扎穩打的策略，先在重點城市跑通盈利模型，再逐步向更廣的范圍推廣。

在2023年上半年，快手本地生活就已經在青島、哈爾濱、上海、成都、石家莊和深圳6個城市實現單城盈利。

同年9月，快手還推出了本地生活商家運營平臺——“快手本地商家”APP，為商家解決本地生活場景中的問題。

截至2023年12月，快手本地生活合作商家數同比增長277%，團購達人數同比增長191%，商家服務商GMV滲透率上升了超過28個百分點，達人服務商GMV滲透率上升近10個百分點。

今年年初的業績電話會上，快手創始人兼CEO程一笑提到，“2023年是快手本地生活業務真正意義上的元年，我們實現了很多從0到1的突破，更多用戶建立了在快手上本地生活消費的心智。”

同時，快手方面還提出了“所有團購都值得在快手重做一遍”的口號。過去一年多的試水進一步堅定了快手重點布局本地生活的決心。

圖源：快手本地生活

03

快手外賣，挑戰重重

外賣是本地生活市場繞不開的重要一環。相比于到店業務來說，外賣到家業務所需要投入的資金、人力都更大，要求也更高。

比快手提前一步的抖音，早在2022年就已經開始探索團購配送到家，還與達達、閃送、順豐同城三家即時配送平臺達成合作，補足配送短板。

但對比美團高效的騎手團隊，抖音依托于第三方運力仍略顯不足。有媒體報道，騎手不愛接抖音訂單，因為商家往往先安排美團、餓了么訂單，這就容易導致前者出餐時間不穩定。

抖音外賣狂奔一年多，不僅中途放棄了年銷售額1000億元的目標，還進一步收縮了營業范圍。

據晚點LatePost，抖音外賣2023年最終達成了約70億元的核銷后銷售額。知情人士透露，抖音外賣業務暫時收縮，未來抖音在本地配送業務重心或轉向即時零售。

圖源：晚點LatePost

另有抖音內部人士透露，抖音外賣已從本地生活業務線調整至抖音電商業務線，與小時達即時零售業務進行整合。

抖音外賣的發展說明了，本地生活、外賣并不是一門簡單的生意，光有流量還遠遠不夠。

如今快手正式推出團購配送，走上了和抖音同樣的道路，勢必將面臨同樣的問題和挑戰。

首要問題就是配送運力，快手平臺曾于2022年和順豐同城達成合作協議，上線“同城巨拼”功能，借助順豐同城運力為平臺本地生活商家提供配送服務。

“同城巨拼”曾一度被視為快手外賣的雛形，但很快歸于沉寂。和抖音外賣一樣，單純依賴第三方運力，長期來說并不利于業務增長。

而如果平臺自建配送團隊，又或是直接收購第三方團隊，就意味著更大的資本投入。

短時間內，抖音快手恐怕很難補齊配送短板。

其次，相比于美團等外賣平臺，短視頻平臺往往商家資源和用戶心智更薄弱。

根據官方數據，2023年12月，快手本地生活生態內的品牌商家數同比增長高達417%。今年快手還宣布，推出十億級平臺補貼和千億流量，助力商家、達人、服務商的生意增長。

快手加速入局外賣市場，是有備而來。經過2023年的準備，快手2024年計劃向本地生活領域更深處進發。

不過，外賣業務涉及到的配送與運營體系搭建，也并非一朝一夕就能完成的。美團尚且憑借多年的經營，方有如今的行業領先地位。

對于抖音、快手等一眾玩家們來說，未來要迎接的問題和挑戰還有很多。