天貓雙11開(kāi)售在即，各大品牌商倉(cāng)庫(kù)已被貨物填的滿滿當(dāng)當(dāng)，只等著送進(jìn)千家萬(wàn)戶。

TOTO華東富陽(yáng)倉(cāng)顯然已經(jīng)進(jìn)入備戰(zhàn)雙11的緊張氛圍，貨箱堆砌成一座座小山，工人忙碌的穿梭在幾層樓高的貨架之間。這個(gè)倉(cāng)庫(kù)，備的大多是馬桶衛(wèi)浴和五金產(chǎn)品，今年的備貨量同比去年雙11實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

“預(yù)售開(kāi)始后，這十幾排貨架，三天內(nèi)能出貨完成，有的次日達(dá)，甚至半日達(dá)”，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人楊海洋說(shuō)道。

同樣忙碌的還有天貓家裝家居華東倉(cāng)，截止10月21日，包括喜臨門(mén)、慕思、金可兒、恒潔、九牧、科勒廚衛(wèi)、松下衛(wèi)浴、林氏家居等超280個(gè)家裝家居品牌的貨品“擠”滿了這個(gè)超14萬(wàn)平方米的大倉(cāng)庫(kù)。今年雙11迎來(lái)的備貨量同比去年翻了一番，覆蓋的商品品類也大幅增長(zhǎng)，超過(guò)482個(gè)。

華東倉(cāng)負(fù)責(zé)人褚冬介紹道，為了這次雙11，倉(cāng)庫(kù)早早就進(jìn)入了沖刺階段：“目前已入倉(cāng)的貨品數(shù)量超60萬(wàn)件，已經(jīng)完成了總體備貨進(jìn)度的90%。預(yù)計(jì)雙11期間日均發(fā)貨量可以達(dá)到4萬(wàn)件左右，眼前滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)膫}(cāng)庫(kù)，24小時(shí)之內(nèi)，就能‘瞬間清空’。”

網(wǎng)購(gòu)在前，服務(wù)在后。在天貓家裝家居服務(wù)與供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人王魁看來(lái)，真正能夠讓消費(fèi)者“大膽”網(wǎng)購(gòu)床墊、沙發(fā)、馬桶等各式大件家居產(chǎn)品的原因，一定是更貼近需求、更標(biāo)準(zhǔn)化、更細(xì)致的服務(wù)。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，淘寶天貓平臺(tái)有近5億購(gòu)買(mǎi)家裝家居的用戶。如何服務(wù)好這5億消費(fèi)者，是天貓家裝家居的頭等大事。繼618天貓全面升級(jí)家裝服務(wù)體驗(yàn)后，這個(gè)雙11，天貓繼續(xù)在家裝服務(wù)上“卷”自己。

在“最后一公里”的送裝環(huán)節(jié)，天貓家裝的自營(yíng)物流目前已覆蓋全國(guó)193座城市，17個(gè)類目都享有標(biāo)準(zhǔn)化免費(fèi)送裝服務(wù)，一次送裝完成率可達(dá)100%。全國(guó)有2.5萬(wàn)名上門(mén)師傅、4000余名天貓自營(yíng)的送裝師傅全力保障雙11期間的爆發(fā)性需求。

今年雙11，馬桶取舊服務(wù)從四城快速拓展到全國(guó)區(qū)域，覆蓋科勒、TOTO、恒潔、箭牌、瑞爾特等衛(wèi)浴品牌。消費(fèi)者在淘寶App選購(gòu)開(kāi)通“取舊安新”服務(wù)的商品后，屆時(shí)安裝師傅將按照客戶下單時(shí)預(yù)約的取舊需求，把舊件和垃圾統(tǒng)統(tǒng)帶走。

除此之外，天貓雙11更是投入3000萬(wàn)元補(bǔ)貼大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，覆蓋北京、上海、廣州、杭州等46個(gè)核心城市，通過(guò)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼和上門(mén)取退服務(wù)，降低用戶退貨成本，免除消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具的后顧之憂。

不僅有品牌商家線上參加天貓雙11，線下新零售家居門(mén)店如紅星美凱龍、居然之家等也紛紛聯(lián)動(dòng)全國(guó)超200座城市、30萬(wàn)家新零售門(mén)店、800+賣(mài)場(chǎng)，通過(guò)超300場(chǎng)團(tuán)購(gòu)、總裁直播直降、五折爆款清單等方式，讓消費(fèi)者足不出戶也能買(mǎi)到同城好貨，體驗(yàn)到專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。