來源/聯商網

撰文/拾一

導語：2021年，聯商網攜手零售業愛心人士一同設立“大愛零售公益獎”，用來表彰那些在零售行業中具有極高服務熱忱與專業精神的一線員工，他們每一次至誠而用心的服務總是能夠讓顧客感受到零售企業的溫度與感動，他們業精于勤的專業總是能夠為顧客創造更多驚喜與美好。

今年是第二屆“中國商業零售服務標桿人物”評選，最終有10位零售一線員工榮獲“2022中國商業零售服務標桿人物”這一至高榮譽，除了終身免費參加聯商網大會以外，每位獲獎者也分別獲得2萬元現金獎勵。

憑借突出的專業能力和積極的工作熱情，菏澤佳和購物廣場奧城店食品區/酒水組的王媛媛在一眾參選者中脫穎而出，獲得了“2022中國商業零售服務標桿人物”稱號。

▲菏澤佳和購物廣場奧城店食品區員工王媛媛

六年的沉淀 成為最初想要成為的人

正式加入到了佳和這個大家庭是2016年11月，時年33歲的王媛媛是兩個孩子的母親，大的孩子上小學，小的孩子剛剛一歲半，都正是需要媽媽的時候。

為了使自己更加獨立，更是為了給孩子們樹立一個榜樣，王媛媛毅然決然來到了佳和，最開始應聘的就是酒水理貨員，這一來就是六年九個月。

陪伴著奧城店的開業，見證了長城店、佳和城在菏澤這片土地落地生根，更是菏澤區域一路走來堅實的后盾。

談起當初為什么選擇超市這份行業，王媛媛笑著說，“到了超市里面，感覺到有光在吸引著我。剛開始是為了生活需要，現在最大的感受就是熱愛，我特別喜歡我這份工作，也會堅定的走下去。”

唯有熱愛，才能找到自我的價值

2023年過年期間，賣場中的顧客熙熙攘攘，只見一個孩子在收銀臺前面走過來走過去，手里還拿著一袋煙薯。這一幕正好被王媛媛看見了。她主動詢問小女孩遇到了什么問題，原來是包裝上沒有打碼，結不了賬。于是拿著這袋煙薯快步跑到二樓的秤臺處，打上碼之后回到一樓遞給了小姑娘。

雖然聽上去是一件微不足道的小事，但卻是每天都在真實發生的。這也是王媛媛一直踐行的企業文化理念——用真誠打動顧客，用愛來溫暖顧客。

六年多的時光，王媛媛早已將酒水類的各項專業知識及專業技能了然于心，走在賣場中總能看到她努力鉆研的樣子，公司、家里甚至在洗衣服的時候都會變成他的學習場所，日益積累使他早已變成了“小靈通”，其他同事每每有不明白的總會找到她，顧客買東西時有她在就會變得安心。

功夫不負有心人，最終王媛媛成為菏澤區域第一個考進三星級的員工。

遇見光 追逐光 終于成為光

六年來，王媛媛始終保持著匠心的精神，專注于提升自己的技能水平，一星、二星、三星，她始終走在持續進步的路上。問起是什么力量讓她一直在佳和不停地奔跑，王媛媛回憶起她剛來佳和的時候，深受幫帶師傅的感染，看到師傅在工作崗位上散發著光芒，那一刻她內心被照亮，自此，心里的最深處有了標榜。

怕自己拖部組后腿，就自己找學習方法默默努力，在幫帶師傅忙碌的時候自己學著熟悉商品、熟記商品知識，每一次的星級評選她都參與，每一次的專業考核她都認真對待拿出最好的狀態，只為能夠成為她自己想要成為的人。

談到專業技巧的積累，王媛媛的經驗之談就是堅持每天學一點，每天進步一點。慢慢的積累多了，對商品就更加熟悉了，便于更好的做銷售。

從業六年期間，王媛媛服務了數以萬計的顧客。其中有一位來佳和購物的阿姨，買的東西有點多，手上提不動，王媛媛便幫忙將商品搬到了收銀臺。回憶起當時的情景，王媛媛覺得這不過一樁舉手之勞的分內事，但這位阿姨卻對她說了一句話，令她至今記憶猶新——“謝謝你閨女，服務真好，以后就來咱佳和了。”

這一句話給王媛媛帶來了深深的感觸，從此更加堅信：服務要發自內心，以顧客的需求為導向，用真心真品換取顧客的信任。

作為一名老員工，王媛媛也是一位優秀的幫帶師傅，肩負著傳道授業解惑的使命。每一位新到酒水組的員工，她都會耐心傳授經驗，講解專業知識，手把手教學專業技能，直到他們在工作中能獨當一面。

問到獲得優秀師傅榮譽的感受時，她總是笑著說：“看到徒弟們快速的成長，不僅是為他們感到高興，自己也會產生一種成就感。能與大家一同進步，更是最大的開心。日后也會繼續發揚我們佳和的傳幫帶精神！”

后記

服務于一線的零售員工，是公司與顧客之間的聯系紐帶，也是顧客購物體驗的關鍵提供者，需要行業和企業給予更多關注、認可以及尊重。我們需要明白，一線員工的情感關懷必須得到零售行業和全社會的加倍重視。

《聯商網》希望通過這個獎項的評選，不斷發現與樹立零售榜樣，推動零售業從業者的行業認同感與價值感，最終助推中國零售行業整體服務意識和專業化水平的提升。