北京的環球影城自九月開業以來，一直火爆不停。

雖然開業當天半小時門票售罄，似乎還跟消費者新鮮感有關，但到了2022年新年假期，開業已經超過3個月的環球影城哪怕門票超過300元依然早早售罄。

這就產生了一個讓很多媒體百思不得其解的問題：為什么消費者寧肯出高價搶票也非要去環球影城呢？

其實，真正讓消費者都想多次進出環球影城的，是他們對消費者需求的洞察和愿意站在消費者角度考慮產品變革的思路。就拿北京環球影城來說，雖然出身好萊塢，但環球影城來北京后也在學“中國話”。比如酷愛嘮嗑的變形金剛、努力用中文溝通的哈利·波特、功夫熊貓他爹做的老北京炸醬面……每一處“示好”的表達，都得到了中國消費者熱情回應。

環球影城這種變革和其取得的良好效果背后，是消費者與企業之間的互動已經成為企業創造價值的基礎。在新消費趨勢之下，活躍的消費者已經開始更全面地影響企業的決策環節，他們在不斷參與企業生產銷售中的每個過程，使得傳統經營的假設受到了極大沖擊。

而這種互動背后，是消費者角色的轉變，同時這也要求企業必須轉換經營觀念。因此，知名管理學家陳春花教授認為，這意味著顧客價值時代已經來臨。

1、顧客價值時代

世界經濟發展到今天，工業體系生產越來越多的產品與服務，數量比任何歷史時期都多，這些產品和服務正通過各式各樣的渠道交到消費者手中。并且隨著移動互聯網的不斷發展，消費者獲取信息的方式也將越來越多。

在這種情況之下，產品服務的復雜性和消費者獲得信息的便利性，讓消費者在消費決策中的話語權逐步增強。這也就意味著顧客的價值，已經成為企業在生產和經營時必須要考慮的重要因素。

在之前的經濟學假設中，企業與消費者扮演不同的生產營銷類角色，產品與服務中包含的價值在市場上進行交換，產品服務和生產轉移到消費者手中，價值創造發生在市場之外。

而現在的情況卻是反過來，也就是消費者相應的思路和需求恰恰引發了企業生產的驅動力，消費者跟企業之間的互動，成為企業創造價值的場所。

通過不斷研究用戶心理，喜茶把用戶提出的要求落實在新產品研發之中，利用持續推出的社交化新飲品，逐漸塑造了一個“非喜茶不新穎”的消費場景，在奶茶市場競爭中搶得先機。

實際上，類似喜茶的新興品牌崛起的故事說明，當下的消費者需求已經發生劇變，而這些變化正在從根本上影響市場與品牌的發展。

這些成功品牌的共性，在于業務新增長線都捕捉到用戶的新變，并將變化中的價值訴求作為品牌本身的追求。而在整個過程中，企業已經學會了用全維度、全鏈條的觸點去實現新的價值。

陳春花教授在《超越競爭》一書中曾指出，實現顧客價值并不是圍繞企業的產品與服務發生的事件，它是以顧客為中心的日常經營實踐。

這意味著只有發掘出了用戶的需求，并想方設法讓用戶在消費中獲取到價值，才是品牌創立的根本，也才能在新的時代獲取市場的先機。

而定位興趣電商的抖音電商，由于一直以來的市場定位都跟這個理論不謀而合，可以被看作是顧客價值理論最有力的佐證。

2、抖音電商的顧客價值

顧客價值是要被企業當做核心戰略才能對企業在當下的發展起到作用。畢竟在企業從增量進入存量時代的背景下，企業只有深度理解“顧客”才能創造新價值，才不會陷入零和競爭的泥沼中。

從這個角度看，抖音電商天生就是一個以顧客價值為核心的電商平臺。

因為抖音電商的真正商業邏輯，并不是要把電商平臺覺得重要的產品推送給消費者，而是通過用戶自己日常瀏覽和創作視頻的過程，了解用戶的興趣、洞察用戶的需求，并將合適的產品跟用戶需求之間建立溝通和聯系。

這意味著顧客其實是因為自己興趣愛好被平臺推薦的內容所吸引，從而發現可以滿足需求的產品，最終形成購物行為。

正因為這樣一個商業邏輯，顧客在抖音電商平臺上每一次購物行為的發生，必然伴隨著其內在興趣的釋放和需求的滿足。對于抖音電商這樣的興趣電商平臺來說，顧客價值是平臺發展的基礎，顧客參與其中是天然賦予電商平臺的使命。

新年剛剛開始的“抖音好物年貨節”，根據興趣電商的邏輯重新定義了年貨節的內涵。以往的年貨節更像是一個大集市，商家擺攤顧客閑逛；但抖音好物年貨節結合已經形成的優勢，利用各種興趣電商工具塑造了一個商家和顧客互相關注互相交流的“場”。

在這個“場”中顧客不僅僅是一個銷售的對象，也是所有活動的參與者和內容的制造者。商家也變成顧客的伙伴，雙方在興趣的交流完成銷售的全過程，大大加強了顧客和商家的融合程度。

因為抖音電商是以顧客價值為基礎，這也就讓這個平臺天然擁有了幫助商家轉變營銷理念，通過多方位、多角度觸達客戶的能力。而且用戶是主動參與到商家的銷售環節，這打破了以往商業行為中的固化態勢，形成了商家和消費者價值共生的系統。

在此過程中，商家只要遵循抖音電商以客戶價值為核心的理念，就能把客戶共同吸引過來，共同來創造品牌和產品，共同取得成功。

3、“新人貨場”的年貨節

任何一個電商平臺所要做的都是把“人、貨、場”三個因素進行解析，形成自己獨特風格的經營理念。

正因為以顧客價值為核心，抖音電商在年貨節的“人、貨、場”方面有了新的想法。

首先，在“人”的方面，抖音電商敏銳意識到了年貨節新消費人群的涌入以及用戶的年輕化。跟以往年貨都是由家里長輩或指定家庭成員置辦不同，近兩年的年貨節直播間中，往往會出現很多年輕人的身影，而且他們遇到心儀的產品就會直接下單。

其實，新消費趨勢爆發以來，年輕消費者尤其是Z世代的消費者，逐漸成為消費的主體。這些消費者關注消費帶來的愉悅性，這不僅僅是購買到產品的感覺，更是在消費過程中的感受。

經濟學原理告訴我們，只有讀懂消費者的心理和需求才能取得成功，這是顧客價值理論的基礎。

因此，此次“抖音好物年貨節”針對年輕人的需求做了一系列的設計和調整，推出短視頻話題挑戰賽、炸鞭炮贏10億、拍視頻贏品牌福利等多種玩法，通過選擇年輕人參與度較高的各種形式，吸引年輕人參與其中。

同時對于商家來說，這相當于拓展了年貨節的受眾群體，因為興趣電商的優勢，抖音電商又可以為商家提供更多觸達的角度，幫助商家根據年輕人主動參與的過程，找到品牌的定位。

其次，在“貨”的方面，此次抖音好物年貨節特意推薦特色溯源好貨，加碼節日氛圍。

Z世代消費者特別注重消費的個性化，他們相信自己的選擇，相信讀懂自己選擇的人就是朋友。因此，抖音電商就找來了很多在以往年貨節中較少露面的地方優質年貨商品。在年貨節期間利用直播間和興趣電商的結合，抖音電商幫助這些產品直接面向廣大年輕消費者。

這當然給了商家更多的機會，意味著年貨節選品突破了傳統年貨品類，商家貨盤更為豐富，更多有年味的好貨、有年俗的特色商品能在抖音好物年貨節被“打爆”，成為爆品。

比如年貨節期間，抖音電商特別上線家鄉年貨專項玩法，玩法包含家鄉年貨直播間和家鄉年貨短視頻爭霸賽，活動通過提供平臺資源曝光等資源，推動地域特色創作者和主播上架地方好物，助其提高銷量和口碑，也讓用戶更簡便地購買家鄉年味。

最后， 在“場”的方面，此次抖音好物年貨節搭建的是一個基于興趣卷入的年貨場。

顧客價值理論中，最核心的實際上是要讓顧客參與到品牌創建的過程中。而抖音電商恰恰是這樣一個顧客創造內容，并依托內容展開興趣電商實踐的平臺。

此次抖音好物年貨節就是一個很好的例子。因為興趣電商的優勢，使得消費者參與到直播和內容創作中，讓用戶很多基于興趣的需求得以釋放，這使得更多心智外的好年貨得以入場。

比如此次活動推出了符合節日特性的玩法——年貨行業特色日和炸鞭炮互動游戲，以及凸顯“好物”品質的“百大品牌”機制，幫助商家構建有效的消費內容和場景。

這對于商家來說也非常重要，突破了傳統年貨選購的心智和場景，讓每一個商家和好年貨在興趣電商場景和年貨節大促場景下，都能被看到并實現生意入場，從而增加了每一個商家在年貨節實現收入增長的機會。

某種意義上說，在抖音好物年貨節，品牌商家正在拓寬生意邊界，整個年貨節的生態變大，生意機會也就多了。不止面向傳統年貨心智的人群，不止賣傳統意義的年貨，也不止聚焦傳統年貨選購場景。

因此，在興趣電商生態下的年貨節，品牌商家的生意正邁向“年貨+”的趨勢。

所謂“年貨+”，其實是一種破圈的概念，商家可以突破年貨節的束縛，通過年貨節的手段和趨勢，招攬更多的客戶、更多的生意。

這在經濟學上被稱作“長尾效應”，意味著商家可以把年貨節期間吸引來的這些，跟自己調性和內容趨勢產品發展相吻合的用戶聚集起來，并根據他們的需求進一步深挖自己的潛能，設計更符合用戶需求的產品，通過內容與產品結合的方式，最終實現構造自己品牌的目的。

實際上，贏得顧客是企業終身的話題，以往企業可以用產品和服務來獲得顧客，只需把產品服務交付給消費者就可以了，但現在需要用顧客的共同體驗來贏得顧客，企業要持續深入探求新的價值創造和交互方式。

這與其說是創新，還不如說是回歸了品牌這一個概念的本源。因為最初的品牌就是在產品滿足消費者需求的基礎上，由于人文關懷和價值共鳴，使得消費者對于產品和商家標識的接受度不斷增加，最終產生了口碑的傳播。

當然，以顧客價值為核心的背后是企業戰略的一個提升，成為這樣的企業，要遵循的新原則是共融，共生、共創。某種程度上說，企業只有先創造用戶價值，才能收獲企業價值。

從這個角度看，抖音好物年貨節很可能是新一輪興趣電商發展的開始。