12月26日，針對網友質疑產品模特妝容爭議一事，三只松鼠在其官方微博發布了聲明并致歉。

三只松鼠在聲明中表示，該產品于2019年10月上線，該頁面中模特為中國人，其妝容均基于其個人特征打造，無刻意丑化。

針對網友反饋模特妝容不符合大眾審美并由此產生不適感，三只松鼠深表歉意，并稱已經第一時間進行頁面的替換，且已安排排查公司其他產品頁面，杜絕類似情況產生。

12月26日，有網友曬出三只松鼠2019年10月份的產品宣傳海報，因海報中模特的“瞇瞇眼”妝容，部分網友認為三只松鼠在故意丑化國人，此事在微博上引發爭議，并迅速登上微博熱搜。

對此網友表示，必須堅決抵制這種故意迎合西方丑化國人形象審美觀的廣告。