36氪獲悉，消費(fèi)者體驗共創(chuàng)平臺「心愿盒 Match Box」近日獲得百萬級美元種子輪融資，投資方為DCM資本，本輪融資將用于客戶拓展、團(tuán)隊擴(kuò)張、算法升級、CEM系統(tǒng)建設(shè)等。

「心愿盒 Match Box」的定位是一個連接品牌方與消費(fèi)者的體驗共創(chuàng)平臺，其微信小程序上線于2021年初，以心愿盒許愿的方式收集用戶消費(fèi)偏好，并邀請用戶參與樣品試用，幫助品牌方收集產(chǎn)品使用體驗、調(diào)研消費(fèi)者喜好及深度產(chǎn)品分析。

創(chuàng)始人傅劍晨 Jay向36氪表示，根據(jù)貝恩的研究表明，有80%的CEO認(rèn)為他們的產(chǎn)品或者服務(wù)與競爭公司相比是差異化的，但是只有8%的消費(fèi)者認(rèn)同。與消費(fèi)者認(rèn)知的鴻溝，導(dǎo)致了每年有93%的產(chǎn)品創(chuàng)新走向了失敗。品牌方以消費(fèi)者的視角，去解決消費(fèi)者的需求問題，與消費(fèi)者共創(chuàng)，可以更好地提升產(chǎn)品創(chuàng)新的成功率。

在消費(fèi)零售的從業(yè)經(jīng)歷中，他發(fā)現(xiàn)品牌在樣品派送和消費(fèi)者洞察每年都會有固定投入，但傳統(tǒng)方式透明度低、耗時長、費(fèi)用高，對于消費(fèi)者缺乏有效的前期篩選和后期持續(xù)跟蹤反饋，心愿盒Match Box 將傳統(tǒng)的派樣與用戶調(diào)研相結(jié)合，為品牌方提供精準(zhǔn)營銷的同時，幫助品牌方獲取大量體驗反饋數(shù)據(jù)和消費(fèi)者洞察，完成產(chǎn)品共創(chuàng)。

心愿盒 Match Box

心愿盒 Match Box在樣品派送的過程中，通過盲盒的形式為消費(fèi)者創(chuàng)造驚喜感。進(jìn)入心愿盒小程序，消費(fèi)者注冊填寫個人信息和消費(fèi)偏好后，可以進(jìn)入許愿流程，填寫的信息將用于匹配最符合其消費(fèi)偏好的產(chǎn)品。用戶在體驗產(chǎn)品的過程中，還可以通過心愿盒 Match Box直接訪問品牌方的公眾號和小程序，實現(xiàn)流量沉淀。

在心愿盒Match Box中，消費(fèi)者通過錄入自己真實的信息和使用反饋，可以精進(jìn)平臺對用戶的了解，并獲得最符合其消費(fèi)偏好的小樣派送，而對品牌方來說，可以通過選擇平臺內(nèi)多樣的消費(fèi)者標(biāo)簽，實現(xiàn)精準(zhǔn)投放和營銷，并在指定的用戶群體獲得更高質(zhì)量的試用反饋數(shù)據(jù)，不僅對品牌在后續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化、研發(fā)升級、營銷策略等方面提供了數(shù)據(jù)支持，也有利于擴(kuò)大產(chǎn)品的消費(fèi)圈層和口碑營銷。

為了保持平臺用戶的共創(chuàng)基調(diào)，心愿盒Match Box目前對每日新用戶的派送名額進(jìn)行限制，積分和評論分級體系也被用于篩選產(chǎn)出高質(zhì)量評論或高復(fù)購欲望的消費(fèi)者。創(chuàng)始人傅劍晨 Jay表示，心愿盒Match Box的用戶增長十分迅速，但是團(tuán)隊相信平臺更重要的是積累優(yōu)質(zhì)反饋用戶和極致的用戶體驗，以此更好的服務(wù)合作品牌方。目前平臺的活躍用戶超過50%，精選用戶超過10萬+，均來自早期種子客戶的自然裂變。

對于品牌方，心愿盒 Match Box提供消費(fèi)者體驗管理工具：心盒共創(chuàng)CEM，品牌方可以通過心盒共創(chuàng)CEM實時關(guān)注產(chǎn)品反饋、跟蹤派送進(jìn)度，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)一體化數(shù)據(jù)看板和NLP語義分析功能，幫助品牌方快速分析用戶評論。心愿盒目前服務(wù)的品牌以消費(fèi)品為主，包括21Cake、金活醫(yī)藥、Joliyoyo、毛星球、醒肌密、零號英雄、生來有趣等30+處于不同發(fā)展階段的消費(fèi)品牌。此外，心愿盒Match Box也開啟對拓展線下門店體驗類產(chǎn)品的探索，如折扣、體驗券等。心愿盒 Match Box同時也入駐了聯(lián)合利華U創(chuàng)孵化器并達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同幫助原創(chuàng)品牌成長。

未來，心愿盒 Match Box將以服務(wù)品牌為核心，深挖數(shù)據(jù)價值，優(yōu)化測評分析體系及CEM系統(tǒng)，利用可復(fù)制的服務(wù)模型擴(kuò)大客戶群。在消費(fèi)者側(cè)，將通過小程序用戶的私域共創(chuàng)社群，延伸體驗管理和品牌宣傳。

在公私域中，品牌通過派送小樣的方式進(jìn)行引流是常見做法，但是派送過后會有大量的反饋數(shù)據(jù)因為無法收集而流失，對此創(chuàng)始人傅劍晨 Jay表示，心愿盒 Match Box的產(chǎn)品平均反饋率達(dá)到85%，心愿盒 Match Box的優(yōu)勢在于精準(zhǔn)營銷和及時反饋，并向品牌方提供產(chǎn)品調(diào)研和數(shù)據(jù)分析體系，對產(chǎn)品研發(fā)和營銷提出敏捷優(yōu)化策略。

團(tuán)隊方面，創(chuàng)始人兼CEO傅劍晨Jay畢業(yè)于哈佛商學(xué)院MBA和倫敦帝國理工學(xué)院，曾是聯(lián)合利華全球管培生及貝恩消費(fèi)和零售行業(yè)戰(zhàn)略顧問，在媒體、供應(yīng)鏈、品牌運(yùn)營推廣方面具有豐富經(jīng)驗。聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO林浩瀚畢業(yè)于加州大學(xué)伯克利分校，曾參與深圳大數(shù)據(jù)研究院人口畫像數(shù)據(jù)研究等政務(wù)項目。團(tuán)隊其他成員分別來自寶潔、聯(lián)合利華、億滋、貝恩、transcosmos等知名公司。

投資邏輯

DCM創(chuàng)始合伙人林欣禾Hurst表示，新一代消費(fèi)者擁有多層次、個性化的需求，消費(fèi)品牌持續(xù)、敏銳地保持對消費(fèi)者的洞察會越發(fā)重要。目前中國的客戶體驗管理尚處于早期階段，具有極大的成長潛力和成長空間。DCM看好心愿盒Match Box團(tuán)隊和客戶開發(fā)能力。