聯商網消息：在2016聯商網大會上，名創優品全球聯合創始人葉國富、樂城股份總經理王衛等高管大聲疾呼實體店應該做好自身，仍大有空間;其中王衛一句“90％的實體商業被10％的電商忽悠去做電商了”更引發深思；大會結束后，聯商網發起全行業大討論，探討“實體店是否該大力開拓全渠道銷售，還是要把實體店自身先做強？”。

連續三天，飛牛網CEO兼大潤發中國董事長黃明端、天虹商場總經理高書林、中百控股集團總經理萬明治、大商天狗網總裁劉思軍等業內高管紛紛表述他們的觀點，大家你來我往，各抒己見，爭論的熱情非但沒有減弱，反而更加高漲。

今日，三胞集團樂語通訊常務副總裁朱偉也向聯商網發文表述他的觀點：

在聊全渠道之前，我們應該思考一個老話題，實體零售企業核心競爭力是什么？眾所周知，“零售企業核心競爭力=供應鏈能力*服務客戶能力。”

那什么是全渠道呢？按照業界通行的定義，全渠道零售(Omni-Channel retailing)，就是企業為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客無差別的購買體驗。

首先，不能為了全渠道而全渠道。

全渠道只是提升服務客戶的能力的一個要素，但不是唯一要素。當下的零售企業首先要做好的是供應鏈建設，提供給消費者具有性價比的產品，并引入有特色的商品，提供讓消費者更加體驗舒適的門店……如果沒有上述基礎，“為了全渠道而全渠道”，不但沒有效果的并會加速企業倒下。

其次，全渠道要分清主次，有所側重。

全渠道并不是在“實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道”三個渠道均衡發展的或者同時投入資源，而是根據自己企業的特點和有選擇的進行投入。

舉例來說，樂語通訊2015年減弱了進駐類電商平臺投入，而是選擇專業類電子商務渠道(銀行信用卡分期類)加大投入；同時加大移動商務渠道中的微店建設，有效的“全渠道”大幅降低成本，并獲得大量優質客戶的同時也獲得良好的銷售額和利潤增長。

最后，模式要“輕”，以低成本方式開展全渠道。

現有已經開展全渠道的實體零售企業把應該把全渠道的定位在服務消費者，而非銷售產品上。把服務消費者數據指標作為核心指標，而非銷量指標，反而會取得更好的效果。行業內已經有1％的頂尖企業把全渠道作為企業長期的發展戰略。

（作者：朱偉）