6月，杭州大廈將1400平方米名表珠寶區“龍韻閣”開入黃龍飯店；7月，杭州大廈入主西子國際，正式踏足錢江新城商圈；9月，杭州大廈LSE城市生活廣場在蕭山試營業，接過了其在奢侈品領軍后的新接力棒……

　　今年，杭州大廈“第三次創業”大幕開啟年，實現了其在地域及商業模式的雙拓展。不過，在其高層管理者看來，“大廈還沒有變多少”。頭頂著“最會賺錢的商場”、“中國單店百貨九連冠”諸多光環，他表示仍需未雨綢繆，審慎出擊。

　　“在今年大經濟環境不樂觀的前提下，我們最重要的工作就是如何在危機中尋找機遇、積蓄力量，爭取在下一輪經濟復蘇和增長的時候，為下一‘戰’搶奪制高點。”

　　西子國際 三年計劃的“第一把火”

　　兩年前到杭州大廈采訪時，總經理童民強略帶無奈地表示杭州大廈的步子要邁得小一些。今年6月份在黃龍飯店召開的杭州奢侈品發展論壇上，他首次向媒體興奮地表示，杭州大廈將放大步子前進了！

　　緊接著，杭州大廈與黃龍飯店跨界合作了杭州首家開設在五星級酒店內的名表店“龍韻閣”，總面積達1400平方米的龍韻閣，手表區囊括寶珀、萬國、雅克德羅、格拉蘇蒂、真力時、播威、寶格麗等頂級鐘表品牌，亮相后已經超出了預期的構想。目前，珠寶區也將確定首次在杭引入DAMIANI玳美雅、POMEL－LATO寶曼蘭朵，以及Gucci旗下的高端珠寶品牌Boucheron寶詩龍等等頂級珠寶品牌。

　　如果說“龍韻閣”拉開了杭州大廈走出武林商圈外拓的序幕，那么接下來更大的動作，則是7月份與杭州名企百大集團、綠城集團聯手，入主杭州金融第一街慶春路核心的28萬平方米世界級大都會綜合地標“西子國際”項目。這標志著杭州大廈踏入錢江新城商圈，更成為其三年計劃中的“第一把火”。

　　據悉，杭州大廈將負責打造西子國際商業項目，這里將引進一些奢侈品或者精品的專賣店，與周邊的商場、購物中心進行互補。這個項目也有望在3年計劃的最后一年2014年底正式開張。

　　蕭山LSE城市生活廣場 試水第四代商業模式

　　主城的寸金之地要搶占，副城的市場份額同樣不能流失。一直走精品百貨的杭州大廈，也在今年9月打出了其地域擴展以及模式擴展“1+1”的漂亮組合拳。在蕭山一亮相即引爆人潮的杭州大廈LSE城市生活廣場蕭山加州陽光店，甚至被譽為“自此改變了蕭山市民的生活。”

　　開業時采訪歸來的本報攝影記者表示，雖然自己不是個愛逛商場的人，但是LSE城市生活廣場卻讓人很有新鮮感。6萬平方米的大型城市生活廣場中，不僅有年輕人喜愛的ZARA、H&M、優衣庫等快時尚品牌，還有蕭山首家高端精品超市“LSE城市生活超市”，以及外婆家、許留山、滿記甜品、三上日本料理等美食店。

　　這是杭州大廈首度試水“超市+快時尚+餐飲”第四代商業模式。“現代生活的節奏有多重的需要，高品質是一種需要，快時尚、快節奏也是一種需要。以往杭州大廈一直以高端百貨為主，現在我們也要滿足另一種需求。”童民強說：“今后，杭州大廈今后會用‘兩條腿走路’，一個把高端做得更好，另外一個把這種‘生活廣場模式’擴展到其他地方。目前我們也在積極尋找新的商業物業繼續推廣這種模式。”

　　據悉，杭州大廈城市生活系列的下一站將會出現在武林府，雖然沒有加州陽光店的大體量，但也將呈現生活氣息濃郁的社區型魅力。在未來兩三年內，城東的火車東站樞紐、城西的蔣村商業綜合地塊、城北的遠洋商務區，杭州大廈都有望涉足，并意圖通過復制該模式，跨出連鎖擴張的新征程。

　　2014年完成購物城調整升級

　　外拓的腳步并沒有影響杭州大廈購物城的自身升級，童民強強調，杭州大廈今后的發展方向，要“內外延”并舉。

　　今年，在杭州大廈購物城目前的四座中，B座也是調整幅度最大的。金秋，完成華麗轉身驚艷亮相的B座，LV從原先的1層擴展至3層；HERMES、CARTIER將在完成外立面改造的同時，實現從1層躍至2層，而GUCCI也擴大了店鋪面積。Dolce&Gabbana、FENDI、CELINE、Roger Vivier等系列品牌，也將以全新容顏款款走來。

　　“整個B座的一樓、二樓幾乎是翻了個遍，調整面積達上萬平方米。”童民強說，“在今年經濟大環境不景氣的影響下，杭州大廈奢侈品最集中的主力門店B座大調整，也勢必對銷售業績造成影響，甚至會出現幾個百分點的下降。”杭州大廈認為，新形勢下調整是穩固杭州大廈奢侈品銷售地位的必然，而在經濟趨緩時調整，則可以將調整對業績的影響規避到最小。

　　根據杭州大廈購物城三年調整規劃，C座將引入設計師品牌、小眾奢侈品牌，名表珠寶區移至D座，未來購物城四座商場的一、二樓將全部讓位于奢侈品牌。調整后，四座商場品牌定位更加清晰：A座主攻女性化、B座傾向男性化、C座凸現生活化品牌、D座則著力打造專業商場。到2014年，達到A、B、C、D四座商場經營效益的最大化和均衡化。

　　杭州大廈人夢想中的杭州大廈，將是一個囊括高檔奢侈品牌，代表性更廣泛，同時把其他各類商品組合做得更強大的百貨商場。

　　為時尚消費注入文化魅力

　　“我也是挺喜歡逛商場的一個人，也因此才會喜歡這個行業。老是在逛，所以有這種想法要把杭州大廈做得更完美。當然，逛的時候也會發現一些問題，得到一些啟示，增強一種信心。”包括童民強在內的杭州大廈很多管理者經常出現在杭州大廈的顧客中間，滿意、欣慰和個別的遺憾感受在心頭交錯。

　　今年4月，杭州大廈全新啟用了全新升級的CRM客戶服務管理系統。并專設了10位客戶服務經理，負責客戶數據的整理、分析工作，并對高端客戶進行一對一式的“管家“式服務工作；7月，杭州大廈再推七大高端“私人定制”服務，從個性商品定制、個人形象打造、心靈文化之旅，甚至醫療服務、健康管理等，全方位“包辦”高端VIP會員的品質生活。

　　“今年我們確實在軟件上做了很多工作，特別是在服務上深化、提升。同時，我們也在想如何在商業文化上做得更好。”童民強表示，在人們物質水平提升的同時，對其他文化等其他事物的欣賞能力也應得到提升，這實際上這里面有雙重的東西，一方面也體現了杭州大廈的社會責任。

　　在剛剛上個月舉行的由浙青傳媒聯合奉上的杭州大廈2012城慶“影悅空間”大型跨媒體風尚藝術展上，就上演了這樣一場概念新穎的藝術大秀。來自中國美術學院的十位頂尖藝術家，與杭城藝術愛好者一起，在“城市之眼”上用纖維、電子元件、卡紙等最簡單的基礎材料，共同攜手創作最前沿的藝術作品，向全城的消費者傳遞新的時尚生活理念。

　　“接下來，我們也將繼續和中國美院等合作，將他們新的設計、或者一些文化創意類的活動結合起來，把這些創意做到商場里面來。也可以讓更多消費者在買東西時欣賞到這種現代的文化、現代的設計理念。”童民強說。
　　（青年時報記者 孫閃閃 文 張之冰 攝）