在歐尚超市買了11包火鍋底料，卻有10包存在發生霉變的情況，吳女士戲稱自己的“中獎率”高達90%以上。她質疑歐尚超市對貨品的采購和管理。“出現變質問題的火鍋底料不是一包兩包，歐尚超市的工作人員不可能一包都沒有發現吧。”對超市深感不滿之余，吳小姐將此事投訴至12345。

　　吳女士愛吃火鍋，隨著氣溫下降，她想多買些料在家做火鍋。10月18日上午，她特地和丈夫來到位于大關路213號的歐尚超市采購。在調味品區，吳女士購買了11包品牌為“百味齋”的火鍋底料，生產日期為2008年12月9日，保質期2年。

　　“因為產品外包裝比較花哨，拿的時候我們也沒有太注意。”夫婦二人直到回家才發現，采購的火鍋底料存在霉變現象。“有的是湯料包上出現白色的霉點，有的是八角、陳皮上直接出現霉菌。”更讓吳女士傻眼的是，11包底料竟有10包出現質量問題。

　　“超市從進貨到上架，應該每個環節都有工作人員對產品進行質量檢測。但是，歐尚超市竟然讓這么多包發生霉變的火鍋底料擺放在貨架上正常銷售，我質疑這家超市的工作態度。”

　　不僅如此，歐尚超市的售后服務也讓吳女士感到不滿。“發生問題當天，我們立刻去超市反映情況。”但據她回憶，歐尚超市始終沒有派出任何人員給予正面答復。“我們一直傻傻地坐在服務臺前等個說法。他們一會說要向負責人反映情況，一會又說負責人不在。”直到最后，一位負責餅干休閑食品管理的負責人通過總服務臺電話告知吳女士，商家只有在明知產品質量出現問題的情況下仍然銷售，才符合退一賠十的標準。現在，他們只愿意做退一賠一的處理。

　　“新的《食品安全法》明明規定，產品質量出現問題，商家應當退一賠十。而且相關負責人也不正式出面和我們協商，我認為歐尚的售后服務很有問題。”

　　昨天，吳女士希望再次通過電話找到歐尚相關負責人協商該問題。但通過114查詢，該超市對外公布的電話已經停機。“無論是網上查詢還是114查詢，作為一個消費者都無法和歐尚超市電話取得聯系。”極為惱火的吳女士，堅持要求退一賠十。

　　對此，歐尚超市大關店門店助理華小姐說，超市之所以做出退一賠一的決定，是因為他們懷疑吳女士存在知假買假的行為。然而，這樣的說法曾多次遭到消保委及律師的否定。下城區消保委郭秘書長還特別糾正了歐尚“明知質量存在問題仍然銷售才符合退一賠十”的說法。“這是專門針對假冒偽劣產品設定的。但眼前的案例是消費者買的產品本身存在質量問題，商家就應該做到退一賠十。”

　　經協商，超市最終同意退一賠三，吳女士表示滿意該處理結果。
　　（每日商報 林軼潔）