五星電器青島分公司總經理助理 劉立柱　　　
　　　
　　我希望自己以后成為獨當一面的負責人，這沒什么不好意思講。五星電器也是美資企業了，以后也會有很多外國管理者和專家進入，要想繼續發展，語言必須過關，所以我也在重新學習英語。我也期盼有機會去國外看看，學習先進的零售經驗……我的夢想依舊偉大。

　　08年6月17日，這是個特殊的日子。我來到青島，開始分管山東8家賣場的營運工作。對我來講，這是質的飛躍，也是很大的挑戰：管理方式變了，原先只負責門店的管理，現在要協調整個區域的營運；管理對象變了，從一名店長轉變為管理店長。因此，工作方法也要隨之改變。

　　有些店長的年齡比我長，資歷比我豐富，甚至有的曾是大公司的營銷總監，開始也擔心人家會不會聽我。我當時抱持的一個心態是：雖然大家崗位不同，但都是平等的，都在為公司工作，為了同一個目標努力，而真正的領導是群眾基礎。

　　為此我深入一線，跟他們聊天，了解他們的需求。我把自己學會的東西教給他們，起初他們不以為然，但當真正發現我說的方法好用時，他們開始從心底認同。我讓他們感覺到我不是來發號施令，而是來幫他們做事，幫助門店培訓員工，提升業績。

　　我用這種方法慢慢地跟他們相處，滲透到每個門店的管理。建立了信任關系，他們有什么不好說的、不好解決的事就會樂意跟我講。
 
　　事實上，之前的店長工作對我現在來說是一種非常有益的積累。而07年3月，由杭州調到南京山西路大賣場，也是我職業生涯的一次重大轉變。因為山西路這個店很特殊，它是五星電器最早的門店，公司內部戲稱“黃埔軍校”。

　　坐享其成是不可能的，因此，我們安裝了計數器，了解每天顧客數、銷售額，并進行顧客維護，改善顧客體驗。為什么顧客會回頭？第一是價格實惠，第二是服務好。我們配備了8~10名家電顧客，提升顧客售前、售中及售后的購物體驗，包括延長商品保修期。同時，對賣場
　　
　　進行裝修升級，舊貌換新顏，使購物環境更開放。07年年底，山西路賣場的銷售額刷新了歷史記錄，同比上漲20%左右。 
 
　　當然，任何成功都是大家共同努力的結果。大家討論時，分享好的點子和方法，對某個決定，如果大家都同意，沒有異議，就去執行。你可以在討論會上爭個面紅耳赤，沒關系，但不能商量好了，心里又有另一個聲音。

　　我一直奉行一個概念，你在團隊中，幫助你的同事，真誠相待，好的東西一起分享，毫無保留，這樣的企業才會有活力。總是留一手，只說明你懶。什么東西都不愿告訴別人，想吃老底，早晚吃完。我很自信的，我告訴你沒關系，因為我還在學習。

　　學習太重要了，不學習你會覺得在培訓時沒有話講，老是講重復的東西。什么叫創新？創新不是創新一次，就萬事大吉了，尤其現代社會，不要說兩三年，可能兩個月就過時了。真正的創新，是不斷學習新的東西，實踐以后成功了，教給別人，然后再去學，往復不止。

　　對人才儲備，我很重視。我覺得，對于新人來講，如果前期的吃苦耐勞這一關能過去，那么他的發展會很好。如果堅持不下來，到別的公司也不一定成功。對于現有員工，我主要看做事的態度是否認真。問員工三個問題：為什么顧客不進我的賣場；為什么顧客進了我的賣場不買東西；為什么顧客進來只買部分東西。看他們的回答，就能一目了然知道所有人的態度。有的人只有三句話，說因為我們宣傳不夠，缺貨，品牌不全；有的人調查非常仔細，做了很多工作。

　　除了態度，還有工作技能和方法。同一個問題，思考的維度和方法不一樣，效果也不一樣。最后就是執行力，態度再好，能力再強，沒有執行，沒有結果，我也不承認你。態度、方法和執行力都好的員工，想不優秀都難。

　　《天道》里講：一顆陰暗的心永遠撐不起一張快樂的笑臉。這句話我很受用，你的知識能否和別人分享，你能否相信別人，真誠對待別人？如果你能做到，就能快樂。
　　（劉立柱：《店長》首位采訪對象，時任五星電器杭州文三中心店店長。   采訪整理/倪敏  來源：聯商網《店長》3周年刊·人力資源特刊。 轉載請注明出處！）