3月14日，湖南省工商局消保處處長伍作法、湘潭市工商局副局長喻壽征、湘潭市消費者委員會秘書長彭扉暉、湘潭市工商局消�？瓶崎L吳曉江、湘潭大學商學院博士王瑞、步步高顧客委員會代表徐輝谷、娃哈哈公司湖南區域部經理韓永鋼、步步高商業連鎖股份有限公司黨委書記、公共事務總監陳志強和步步高200多位員工齊聚步步高湘潭購物廣場，參加由湘潭市消費者委員會、湘潭市工商局、湘潭都市頻道和步步高商業連鎖股份有限公司聯合主辦的湖南省2007健康和諧3.15公益論壇，共話生產企業、零售企業和消費者如何共鑄消費和諧。

　　如何保障消費和諧，各有看法。湘潭大學商學院博士王瑞認為，市場各監管部門應切實地擔負起自己的監管職責來，堅持長期對市場消費的調查監督，而不是節日重視，節后馬虎；對坑害或欺騙消費者的行為一經發現查實，要嚴肅處理，以維護市場的嚴肅性，而決不能以情代法走過場，甚至包庇慫恿之。另外，要經常加強對經營者的教育，提高他們的公平競爭、誠實經營的意識，以減少經營者侵權行為。

　　步步高商業連鎖股份有限公司黨委書記、公共事務總監陳志強表示，步步高一直努力朝著“消費和諧”的方向做，讓消費者實實在在購物，滿意消費而歸，現在已經取得了不小的成就。同時他認為，商家一定要有“誠信經商”意識。商家要賺錢，但要賺得合法、合理，唯利是圖式的經營是難以長久的。商業的發展，不是靠一時的噱頭，更不是靠欺詐蒙騙，而是靠的是誠信。營造和諧的消費環境首要的就是要規范促銷秩序，步步高將嚴格按照去年年底國家商務部實施的《零售商促銷行為管理辦法》中的規定規范自己的促銷行為，做好價格監控，杜絕在促銷時的虛假標價現象，禁止返券促銷等不規范的商業促銷行為。

　　湘潭市消費者委員會秘書長彭扉暉認為，當然，作為消費者，也需要有一定的自我保護意識，對一些破壞“消費和諧”的不良行為要進行必要的投訴和揭露，你自我保護意識加強一點，那么侵權事件發生的可能性就會少一點。當市場監管部門盡心盡責地監管，商家們誠信、公平地經營，市場有了這樣的氛圍，消費者就可以放心地消費，這才是消費者所希望看到的！

　　大家一致認為，要開展“消費和諧”，不能光是喊幾句口號，也不能只是行動于某個時日，而是要扎扎實實地落實下去，并且持之以恒，這樣才能收到應有的效果。只有各方面同心協力，精神文明不斷提高，市場機制逐漸成熟，才會有良好的消費環境，真正讓消費者享受到“消費和諧”。

　　維護消費者合法權益是全社會的共同責任。步步高公司以誠信為本，以保證顧客滿意為宗旨，“步步高”已成為消費者信得過的品牌。2006年3月14日，湖南省工商行政管理局在步步高商業連鎖股份有限公司省內61家門店設立“12315”消費者申訴舉報聯絡站；當日，湘潭市工商局食品安全檢測車啟動儀式也選擇在步步高湘潭購物廣場舉行。在步步高設立“12315”聯絡站也體現了步步高為消費者提供優質服務的誠意，表明了步步高自覺履行《產品質量法》、《消費者權益保護法》義務，打造誠信品牌，共鑄消費和諧的決心。

　　在剛剛結束的2006年湖南省“百城萬店無假貨”表彰、授牌儀式上，步步高商業連鎖股份有限公司以6家門店上榜成為最大贏家。據悉，本次獲評2006年湖南省“百城萬店無假貨示范店”總共22家，步步高將近占到30%的比重。

　　據步步高負責人透露，自2004年起，步步高年年都被評為湖南省“百城萬店無假貨示范店”；今年步步高湘潭購物廣場還成為全省兩個獲評“全國百城萬店無假貨示范店”的商場之一，步步高還是唯一有兩家以上門店同時獲得授牌的商業企業。據悉，獲得“湖南省百城萬店無假貨示范店”授牌的6家步步高門店分別是步步高湘潭華隆購物廣場，步步高婁底銀海店，步步高永州店，步步高益陽赫山店，步步高邵陽購物廣場，步步高衡陽供大店。

　　在論壇最后環節，步步高公司黨委書記、公共事務總監陳志強帶領員工代表進行宣誓，承諾誠信自律，誠實守信，共鑄消費和諧，共創和諧社會！并在現場做出八方面承諾：依法誠信經營；不銷售國家明令淘汰禁止并停止銷售的問題商品；明碼標價；質價相符；遵守《消法》，無欺詐消費者行為；有完善的售后服務制度和健全的進貨索票制度及備案制度；有健全的消費者投訴受理機構；對合理投訴解決率達100％。

　　同時，陳志強和顧客委員會代表牽頭“和諧消費萬人簽名”活動，把整場公益論壇引入高潮。