5月13日，杭州消費者王海明（化名）準備利用暑假時間帶妻子和孩子去三亞游玩三天，他在攜程平臺看上了三亞海棠灣路森海岸泳池別墅，標簽顯示原價三晚14000元，折后價為9660元，而妻子在攜程平臺上查詢價格后發現，折后價只要7527元。

為何在時間相同、目的地相同的條件下，不同用戶查到的別墅價格卻完全不一樣？

用戶質疑攜程“大數據殺熟”

“互聯網平臺企業在設置價格時，完全可以做到會員、新手、超級會員等價格的公開化標注，卻讓消費者在稀里糊涂地消費，賺取價格差。”王海明對中國商報記者表示，自己差點被大數據“殺熟”，攜程在故意侵犯消費者知情權和選擇權，企業有人為設置認知障礙的嫌疑。

王海明提供的老會員（左上）、黃金會員（左下）、新會員（右）價格對比圖

為了尋找答案，王海明又找到了一位攜程黃金貴賓會員朋友，朋友手機顯示的別墅折后價為7560元，比其妻子查詢的價格還貴33元。對此，王海明認為，攜程對新老用戶存在差別定價，實在利用“大數據殺熟”。

“我在攜程也算老客戶了，沒想到比妻子新手用戶貴2133元，比黃金貴賓會員朋友貴2100元。”王海明說。

記者了解到，王海明妻子作為新用戶可以享受所謂的“連住優惠、新客專享、新客券”優惠共6473元，他本人可以享受的是“連住優惠”優惠共4340元，而朋友享受的是“連住優惠、黃金貴賓”優惠共6440元。

就王海明的相關投訴，記者聯系了攜程工作人員高潔，她否認了公司存在“殺熟”的情況，并表示攜程浙江區域PR會聯系記者了解情況。截至記者發稿，未得到攜程相關工作人員的解釋。

對此，北京乾城（杭州）律師事務所主任陳軍文認為，現有很多互聯網平臺采用發放優惠券策略來吸引新用戶，這屬于資本策略，用戶享受到價格折扣也是合理的，但平臺必須向消費者公開規則，讓消費者清楚規則，同時不得違背我國現有法律規定。如果互聯網平臺濫用優惠券的方式對新老用戶差別對待，確實有利用大數據進行價格歧視的嫌疑。

“大數據殺熟”如何界定

反壟斷法第十七條規定，經營者沒有正當理由，對條件相同的交易相對人在交易價格等交易條件上實行差別待遇的行為是壟斷行為。

《禁止價格欺詐行為的規定》第六條明確，對同一商品或者服務，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進行結算的；使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易的，這些情形都屬于價格欺詐。

電子商務法第十七條規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。

根據《發改委關于〈禁止價格欺詐行為的規定〉有關條款解釋意見的通知》中解釋規定，“原價”是指經營者在本次降價前七日內，在本交易場所成交的有交易票據的最低交易價格，否則就屬于價格欺詐行為。

陳軍文認為，企業不敢承認“殺熟”主要是因為企業一旦被認定為“殺熟”，一方面可能會面臨著相關部門的處罰；另一方面可能會被認定基礎客戶數造假，甚至會被牽扯出財務造假。

“殺熟”現象為何屢禁不止

     事實上不僅是攜程，記者查詢各互聯網平臺“殺熟”新聞發現，很多平臺都被網友質疑存在價格歧視的現象。

2月7日，國務院反壟斷委員會制定發布《國務院反壟斷委員會關于平臺經濟領域的反壟斷指南》，在內容上逐一細化濫用市場支配地位的行為表現形式，如不公平價格行為、低于成本銷售、拒絕交易、限定交易、搭售或者附加不合理交易條件差別待遇等，以促進平臺經濟領域各類市場主體依法合規經營。

據攜程招股書內容，該公司已連續十年穩居中國最大的在線旅行平臺之位，并連續三年問鼎全球在線旅游行業第一。

企業在否認利用大數據“殺熟”的同時，消費者為何又對此表示質疑？是消費者對“殺熟”理解有偏差，還是經營者在利用盲區挑戰消費者底線？

目前，我國現有《中華人民共和國反壟斷法》《禁止價格欺詐行為的規定》和《中華人民共和國電子商務法》均對“大數據殺熟”有禁止的規定，并有處罰措施。