近年來，商業(yè)創(chuàng)新如火如荼、亮點紛呈。在2020這不平凡的一年中，我們更見證了新業(yè)態(tài)、新模式在滿足顧客需求、便利居民消費，以及保障商品供給中的巨大作用。

此間，充分應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)整合渠道資源、拓展應(yīng)用場景，成為企業(yè)適應(yīng)市場變化、實現(xiàn)經(jīng)營升級的核心舉措。當(dāng)前，商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新與探索逐漸進(jìn)入了“深水區(qū)”，新一輪的融合與變革正在發(fā)生，加速形成的“數(shù)字生態(tài)圈”將對人們的日常生活乃至整個經(jīng)濟社會的運行產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。

隨著居民生活水平的提升，消費理念正在持續(xù)更新。從購買過程來看，日益加快的生活節(jié)奏催生了更為便利、快捷的零售服務(wù)，而不斷提升的需求層次又提出了將社交、娛樂等元素融入消費活動的要求。就產(chǎn)品特點而言，物質(zhì)生活的改善離不開更高品質(zhì)的商品，而消費者在越來越“挑剔”的同時還會不斷地追求“實惠”。由此，把握并滿足場景化、復(fù)合型的需求特征成為商業(yè)創(chuàng)新的核心目標(biāo)。

社交電商在一定程度上反映了消費需求變化的新特點。它將社交群體作為發(fā)現(xiàn)顧客并傳遞信息的紐帶，消費者則可以在購買過程中與親朋好友形成互動。同屬一個“朋友圈”的人們往往在興趣愛好、審美眼光、收入條件等多個方面具有相似性，“精挑細(xì)選”時可以相互提供參考，也就更容易圍繞購買活動形成共同話題。憑借這一優(yōu)勢，社交電商在短短幾年時間里快速興起、迭代發(fā)展。如果說“微商”和專業(yè)內(nèi)容網(wǎng)站的電商模塊分別是綜合與垂直兩類社交電商的早期形式，那么“拼多多”、“京東拼購”、“蘇寧拼購”的出現(xiàn)及其基于低價的促銷推廣策略則代表著社交電商與團購模式的融合式變革。隨著大型商業(yè)企業(yè)的加入，運用社交元素的營銷理念和經(jīng)營模式已在電商領(lǐng)域逐漸得到普及。不斷加劇的競爭則給企業(yè)提出了通過上下游合作來提升品質(zhì)、降低價格的新要求，推動社交電商進(jìn)入以供應(yīng)鏈生態(tài)為依托的成熟發(fā)展期。

2020年初的新冠疫情推動了“宅經(jīng)濟”的發(fā)展，為社區(qū)電商提供了發(fā)展契機。從依托社區(qū)住戶間聯(lián)系實現(xiàn)用戶擴張的角度看，社區(qū)電商也具有社交屬性。但這種模式通常以銷售生鮮食品為主，更加注重為居民提供快速、便捷的消費體驗，是融入了電商基因的社區(qū)商業(yè)。除了每日優(yōu)鮮等采用“前置倉+到家配送”模式的生鮮電商以外，以美團、餓了么為代表的眾包服務(wù)平臺，超級物種、盒馬鮮生、7FRESH、蘇鮮生等具有O2O屬性的“零售+餐飲”復(fù)合業(yè)種，以及“盒馬mini”、“蘇寧小店”等社區(qū)化的小店業(yè)態(tài)，都將滿足一定范圍內(nèi)的即時消費需求作為一個經(jīng)營重點。在電商以到家業(yè)務(wù)拓展下沉渠道的過程中，越來越多的藥店、便利店、家政服務(wù)商也接入了本地生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加之網(wǎng)購用戶群的擴大與習(xí)慣的養(yǎng)成，社區(qū)電商將在滿足居民多元消費需求方面扮演更加重要的角色。

直播電商在2020年的快速增長引人矚目，它不僅能夠滿足疫情期間許多人的購物娛樂需求，還可以為上游廠家和產(chǎn)地農(nóng)戶解決銷售問題。在信息傳播方式上，“意見領(lǐng)袖”的口碑營銷突破了傳統(tǒng)圖文及長短視頻的形式限制，使觀眾與觀眾之間、觀眾與主播之間的共情與互動成為提升銷量的重要途徑。如果說以商品搜索為起點的傳統(tǒng)電商購物更具目的性，那么直播電商帶來的消費體驗更像是娛樂休閑般的“逛街”，主播的講解和推介在激發(fā)購買欲望、促進(jìn)銷售實現(xiàn)方面具有關(guān)鍵作用。隨著越來越多的大型電商、視頻平臺以及新創(chuàng)企業(yè)加入直播電商行業(yè)，由追求短期紅利向構(gòu)建長期競爭能力轉(zhuǎn)型成為必然要求。如今，直播電商已經(jīng)基本形成了包括貨源精選、腳本設(shè)計、專業(yè)推介、訂單實現(xiàn)、后臺支持等涵蓋整個環(huán)節(jié)流程的行業(yè)體系。從阿里推出電商真人秀節(jié)目打造專業(yè)主播，到京東投入綜合資源打造直播生態(tài)，圍繞顧客流量與銷售轉(zhuǎn)化率的競爭將促使企業(yè)回歸提升服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)營能力的商業(yè)本質(zhì)。

可以看到，在滿足消費者多樣化訴求的過程中，以細(xì)分領(lǐng)域間交叉融合為特征的商業(yè)創(chuàng)新正不斷深入。不僅經(jīng)營品類、顧客對象、服務(wù)范圍、店鋪形式等特征維度的內(nèi)部界限被逐漸突破，各維度屬性間相互組合留下的空白也很快被填補。其背后，則是商業(yè)服務(wù)終端之間的互聯(lián)與整合。從線下的不同業(yè)態(tài)，到線上的APP、小程序以及各種頻道、欄目，都在被相互打通并建立起關(guān)聯(lián)。對商家而言，這是要形成數(shù)字化商業(yè)生態(tài)，在實現(xiàn)彼此導(dǎo)流的同時滿足多場景下的消費需求；對顧客而言，則意味著更為方便的場景切換和更加豐富的消費體驗。

商業(yè)領(lǐng)域的深度創(chuàng)新離不開新一代數(shù)字信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)為支撐的人工智能，能夠使銷售預(yù)測、存貨管理、商品促銷、物流配送等商業(yè)活動過程變得更為精準(zhǔn)和高效。同時，供應(yīng)鏈上下游之間的聯(lián)系變得更為緊密，為提升產(chǎn)品性價比創(chuàng)造了條件，以消費者搜索行為與評價內(nèi)容為基礎(chǔ)的C2M反向定制也成為現(xiàn)實。直播電商能夠?qū)崿F(xiàn)視頻播放、觀眾互動與拼單搶購，也有賴于移動互聯(lián)網(wǎng)的高速數(shù)據(jù)傳輸與基于云計算的多路轉(zhuǎn)碼、自動選擇、智能甄別等技術(shù)。

數(shù)字信息技術(shù)正成為人類生產(chǎn)與生活不可或缺的一部分。我們看到了數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)在醫(yī)療、教育、旅游等多個領(lǐng)域中的深入探索與快速發(fā)展，在未來較長一段時間里，線上市場的范圍與規(guī)模仍將保持?jǐn)U大趨勢。顯然，依托數(shù)字信息技術(shù)提供更為豐富、更為多元的商業(yè)服務(wù)并形成“生態(tài)圈效應(yīng)”，對于滿足顧客立體化、場景式消費需求具有積極作用。專家提請注意的是，許多技術(shù)創(chuàng)新是先于應(yīng)用需求出現(xiàn)的，商業(yè)創(chuàng)新則帶來了新的想象力和可能性；而技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用是否成功，最終仍取決于消費市場的選擇。在先進(jìn)科技與美好生活之間構(gòu)建起橋梁，則是技術(shù)與需求雙輪驅(qū)動下商業(yè)創(chuàng)新的意義之所在。

（本文由中國商業(yè)聯(lián)合會授權(quán)發(fā)布）