10月20日，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)“叮當(dāng)快藥”宣布完成10億元B+輪融資。據(jù)悉，叮當(dāng)快藥主打“28分鐘送藥到家”，然而中國(guó)商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者表示叮當(dāng)快藥配送較慢，遠(yuǎn)超過(guò)28分鐘，部分常用藥的藥價(jià)較貴。獲得10億元融資后，叮當(dāng)快藥能否改善上述情況？

叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)楊文龍表示，本輪融資將主要用于加快公司戰(zhàn)略項(xiàng)目“千城萬(wàn)店”的城市布局，今年年底叮當(dāng)快藥將增開(kāi)十個(gè)服務(wù)城市，預(yù)計(jì)明年覆蓋全國(guó)一二三線核心城市。

據(jù)悉，叮當(dāng)快藥主打藥品配送服務(wù)。用戶通過(guò)叮當(dāng)快藥App下單后，叮當(dāng)快藥上的執(zhí)業(yè)藥師會(huì)提供用藥指導(dǎo)，同時(shí)配送人員會(huì)送藥上門，主打“28分鐘送藥到家”。

然而，中國(guó)商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，叮當(dāng)快藥屢遭消費(fèi)者吐槽。截至發(fā)稿，消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上關(guān)于叮當(dāng)快藥的投訴有156條，大部分是關(guān)于配送超時(shí)、無(wú)法退款的問(wèn)題。有消費(fèi)者在知乎平臺(tái)表示，其因腸胃炎無(wú)法出門買藥，在叮當(dāng)快藥下單兩小時(shí)之后藥品才送達(dá)，而負(fù)責(zé)配藥的藥店距離該消費(fèi)者只有1.9公里。對(duì)此，叮當(dāng)快藥客服向中國(guó)商報(bào)記者表示，配送慢的主要原因是騎手?jǐn)?shù)量不夠，平臺(tái)會(huì)招聘更多騎手。

除了配送較慢，中國(guó)商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，叮當(dāng)快藥部分常用藥的藥價(jià)比其他電商平臺(tái)或線下藥店要高。例如，仁和蒲地藍(lán)消炎片（48片/盒）在叮當(dāng)快藥App上價(jià)格為24元，在某線下藥店價(jià)格為16元，在某電商平臺(tái)價(jià)格為12元；冬凌草糖漿（8支/盒）在叮當(dāng)快藥App上價(jià)格為39.8元，在某線下藥店價(jià)格為35元，在某電商平臺(tái)上價(jià)格為31元。

此外，叮當(dāng)快藥也被消費(fèi)者質(zhì)疑搭售銷售價(jià)格偏高的中成藥。有消費(fèi)者向中國(guó)商報(bào)記者表示，他的母親曾在叮當(dāng)快藥購(gòu)買處方藥后被推銷了不少中成藥，他的母親不了解藥價(jià)，就一并購(gòu)買了。而后他發(fā)現(xiàn)這些中成藥的價(jià)格要高于其他平臺(tái)在售價(jià)格。

中國(guó)商報(bào)記者嘗試在叮當(dāng)快藥開(kāi)具處方藥，執(zhí)業(yè)藥師在為記者開(kāi)具處方藥后，同樣為記者推薦了中成藥。該中成藥熱淋清顆粒（4g*12袋）在叮當(dāng)快藥App上價(jià)格為55元，但在某電商平臺(tái)上價(jià)格僅為35元。

“消費(fèi)者選擇叮當(dāng)快藥是為了更快、更方便拿到藥，平臺(tái)上的執(zhí)業(yè)醫(yī)師卻借此機(jī)會(huì)推銷價(jià)格較高的藥品，有些不了解情況的消費(fèi)者比如老年人就‘稀里糊涂’地購(gòu)買了，我認(rèn)為這種做法不合適。”上述消費(fèi)者說(shuō)。

醫(yī)藥行業(yè)專家林小芳向中國(guó)商報(bào)記者表示，叮當(dāng)快藥靠“28分鐘送藥到家”打開(kāi)了市場(chǎng)，但守住陣地卻不容易。目前一心堂、益豐藥房等老牌連鎖藥店都在發(fā)力線上業(yè)務(wù)；京東健康、阿里健康也在強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)及配送能力；還有一些區(qū)域龍頭藥房已開(kāi)始實(shí)行“帶量采購(gòu)”，藥品和醫(yī)院“同質(zhì)同價(jià)”， 各個(gè)企業(yè)都在適應(yīng)市場(chǎng)變化并推出多種服務(wù)方式，叮當(dāng)快藥要想成為行業(yè)巨頭還有很長(zhǎng)的路要走。