9月17日，盒馬總裁侯毅視頻連線在韓國(guó)首爾舉辦的第21屆世界知識(shí)論壇，并圍繞“疫情時(shí)代新零售市場(chǎng)”主題發(fā)表演講，分享疫情影響下，中國(guó)市場(chǎng)的新零售行業(yè)發(fā)展。

侯毅首先向來(lái)自全球的商業(yè)領(lǐng)袖介紹了盒馬首創(chuàng)的新零售模式。盒馬2016年1月誕生于上海，是全球第一個(gè)線上和線下完全融合，對(duì)傳統(tǒng)零售進(jìn)行全新重構(gòu)的新業(yè)態(tài)，并為市場(chǎng)帶去創(chuàng)新的客戶價(jià)值，一經(jīng)推出就得到了中國(guó)消費(fèi)者的高度認(rèn)同。

回顧盒馬四年多的創(chuàng)業(yè)歷程，侯毅表示，可以清晰地看到，線上和線下都有各自獨(dú)特的、不一樣的價(jià)值，線上完全取代線下不太可能，線下沒(méi)有線上也不太可能。面對(duì)中國(guó)日益成熟的消費(fèi)群體，盒馬首創(chuàng)了手機(jī)APP下單30分鐘送達(dá)，以“日日鮮”為代表的Daily Shopping（新鮮每一天）生活方式，實(shí)體門店全鏈路數(shù)字化、會(huì)員體系在線化的營(yíng)銷管理模式，用數(shù)字化能力突破了實(shí)體零售的限制，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的全覆蓋。

疫情影響下，年輕人開(kāi)始在家做菜，老年群體學(xué)會(huì)了手機(jī)購(gòu)物，無(wú)接觸配送模式得到廣泛應(yīng)用，追求食材的新鮮、安全、便捷成為消費(fèi)主流。侯毅認(rèn)為，中國(guó)消費(fèi)者在疫情期間，真正養(yǎng)成了線上購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣，在線購(gòu)物的消費(fèi)群體得到了快速的擴(kuò)大，消費(fèi)頻率也大幅增加。未來(lái)的零售業(yè)，必須提升線上競(jìng)爭(zhēng)力，才能不落后于時(shí)代的發(fā)展。

面對(duì)世界各國(guó)的企業(yè)家，侯毅也分享了盒馬新零售在危機(jī)中尋找機(jī)會(huì)、高速發(fā)展的關(guān)鍵，就是以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售的變革。早在2018年，盒馬就將區(qū)塊鏈技術(shù)全面推廣到原產(chǎn)地溯源計(jì)劃；人工智能技術(shù)在盒馬門店的安全防控、銷售體系中得到大量的應(yīng)用；全數(shù)字化的會(huì)員體系讓盒馬的營(yíng)銷管理更精準(zhǔn)高效；而在盒馬的線下消費(fèi)場(chǎng)景中，IoT技術(shù)更是提高門店零售效率的核心能力。

侯毅總結(jié)道，線上線下一體化的創(chuàng)新，在真正意義上贏得了中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可，未來(lái)的零售行業(yè)必須投入在線新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。