聯商網消息：屈臣氏在“顧客互聯服務”方向上繼續發力！繼10月份宣布進駐餓了么平臺后，近日，又正式宣布與美團閃購開啟業務合作，預計年底將完成2500家門店上線。

據悉，北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等220個城市已同步在美團閃購平臺上開設近1500家門店，其經營的護膚、個人護理、保健品及食品等，均可享受到“1小時閃電送，最快30分鐘送達”的快捷服務。

“1小時閃電送，最快30分鐘送達”便捷服務體驗

屈臣氏作為中國內地最大的保健及美妝產品零售連鎖店，在內地超過460個城市擁有超過3,400家店鋪，龐大的店鋪體系優勢，確保了顧客通過線上購買可享受到商品極速送達的服務。

據了解，自2017年7月開始，屈臣氏便已在“屈臣氏APP、小程序、微商城”上提供“1小時閃電送”服務，而此次進駐美團閃購，不僅精選部分商品上架到平臺上，而且還將借助美團閃購的配送渠道體系，為消費者帶來“最快30分鐘送達”的便捷服務體驗。

顧客在美團閃購上搜索附近“屈臣氏”門店，下單后其所購商品將最快在30分鐘送到，享受到非常便捷、高效的服務體驗。屈臣氏項目負責人認為，“消費者臨時需要購買應急、應季類商品的場景需求已經顯而易見了，譬如商務人士出差緊急需要購買便攜洗護套裝、一次性用品，或女性消費者緊急需要衛生巾、暖寶寶等，或上班族沒時間到門店購買面膜、沐浴露等生活日用品，這些生活窘境都可以輕松通過屈臣氏1小時閃電送服務解決。”

及時跟蹤選品及售后，滿足用戶個性化即時需求

屈臣氏在提升服務時效性的背后，是對顧客個性化需求及體驗的極度重視。據了解，屈臣氏基于外賣平臺消費人群對“應急、應季”類商品的特殊需求，從屈臣氏APP自營平臺在售超過10,000個SKU中，精挑細選出800-1000個SKU在美團閃購平臺上架。同時，針對不同季節、地域及人群進行差異化選品，并階段性跟蹤顧客對商品的喜好度，及時做出商品上下架調整。這樣一來，不僅有效提升了單個商品的動銷率，更重要的是，確保了消費者能挑選到個性化需求的優質商品。

同時，屈臣氏與美團閃購還成立了專項客服小組，并在400服務熱線上開設渠道專線，為廣大消費者提供面向配送超時、商品缺貨等異常訂單的售后服務，確保消費者可放心地通過美團閃購進行下單購物。

此次屈臣氏繼與餓了么合作之后，又再度進駐美團，將為兩大外賣平臺龐大的消費群體帶來便捷的美妝個護產品購物體驗。這也是屈臣氏集團在1小時閃電送服務范疇上進行深耕開拓、深化顧客互聯策略的又一重要舉措。可見，屈臣氏在顧客服務體驗上正不斷地探索，期望提供更全面、專業的個護美妝產品及1小時閃電送服務。相信在未來，會有越來越多的美妝需求用戶能體驗到 “1小時閃電送，最快30分鐘送達”的快捷服務體驗。