編者按：本文系《聯(lián)商網(wǎng)》年終特別策劃“100種零售2017”系列文章。
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2016年，在阿里云棲大會上，馬云第一次提出“新零售”的概念，“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”未來豈止沒有電子商務(wù)這一說，也沒有了實(shí)體零售這一說，只有線上線下緊密的聯(lián)合甚至融合、不斷的創(chuàng)新，才能將新零售更好的詮釋。

2017年可以說是新零售的元年。這一年，阿里、京東、蘇寧等電商巨頭大規(guī)模向線下滲透。這一年，各大商超紛紛加碼小業(yè)態(tài)，使得社區(qū)超市、便利店成為了零售業(yè)中的新寵，并與大賣場和電商分庭抗禮，讓零售業(yè)從“大而全”向“小而精”轉(zhuǎn)變。

這一年，盒馬生鮮、超級物種等線上與線下一體化的新物種紛紛涌現(xiàn)，采用“高端超市+生鮮餐飲+o2o”的模式，運(yùn)用“黑科技”為顧客帶來更加出色的體驗(yàn)感。這一年，華潤通、飛牛網(wǎng)等傳統(tǒng)超市不約而同推出自己的APP，在不斷迎合現(xiàn)代消費(fèi)者的購物需求同時(shí)，也為自己拓展了銷售渠道，改變了傳統(tǒng)商圈定義。這一年，無人超市異軍突起、攻城略地，讓這場新零售革命變得激情昂揚(yáng)。

對于即將過去的這一年，“2016聯(lián)商‘黃山巖松杯’中國商超卓越店長”微超便利店組浙江華潤萬家現(xiàn)代中心店陳文佳認(rèn)為，“新零售再新還是零售，線上需要流量、線下需要客流。改變的是消費(fèi)方式、不變的是消費(fèi)人群；消費(fèi)者還是消費(fèi)者，只是場景變了，商品就不再是那個(gè)商品。”

▲“卓越店長”微超便利店組亞軍 Vango現(xiàn)代中心店 陳文佳

2017年7月份，vango便利店推出了明星快閃店，當(dāng)天銷售環(huán)比上周同日增長31％，此時(shí)消費(fèi)者是粉絲；在7月底vango便利店推出“Hello，馬路天使”公益活動，14天的活動總共發(fā)放20000多瓶飲用水，此時(shí)消費(fèi)者是愛心公益者；剛剛過去的雙十二活動，vango便利店結(jié)合口碑APP活動，使得當(dāng)日業(yè)績較平時(shí)增幅超過100％+，此時(shí)消費(fèi)者是吃貨。

陳文佳表示，在這場零售革命當(dāng)中，命脈就是客流，得客流者得天下，商家需要就如何提高來客數(shù)、如何增加復(fù)購率扎實(shí)基本功。2018年，商家需要做到三“化”，即門店場景化、工作效率化、銷售數(shù)據(jù)化。

1、門店場景化

門店需要根據(jù)活動將廣宣展示、商品陳列、員工服務(wù)等場景按照消費(fèi)者的角度進(jìn)行量化，讓消費(fèi)者準(zhǔn)確了解商家訊息、快速找到活動商品、瞬間感受親切服務(wù)。

2、工作效率化

將工作任務(wù)步驟化、邏輯清晰，讓員工的操作每步都行之有效、毫不浪費(fèi)，提高工作效率、減少工作中的動作浪費(fèi)。

3、銷售數(shù)據(jù)化

按照線下+線上+物流的方式將會員信息、支付方式、銷售信息、庫存管理等數(shù)據(jù)全面打通，利用技術(shù)手段對商品的進(jìn)、售、存進(jìn)行優(yōu)化。與此同時(shí)，提高線上服務(wù)、加深線下體驗(yàn)、利用信息物流進(jìn)行融合。

編后語：2017年堪稱是新零售的元年，線上線下融合更為緊密。零售的新風(fēng)口，新技術(shù)，新物種，新玩法不斷涌現(xiàn)，資本，新玩家不斷涌入，零售行業(yè)呈現(xiàn)出多年未見的活躍氣氛。

一方面，阿里、京東等，電商平臺開始大規(guī)模向線下滲透，線下擴(kuò)張常態(tài)化，線上線下的融合開始從資本性融合向業(yè)務(wù)性融合邁入。另一方面，實(shí)體商業(yè)的價(jià)值更加凸顯，優(yōu)質(zhì)的線下零售品牌將迎來估值井噴，回歸價(jià)值之源。

一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，當(dāng)然，對于即將過去的2017年，每個(gè)零售人心中也有不同的感受和認(rèn)知。

對此，《聯(lián)商網(wǎng)》年終特別策劃“100種零售2017”，通過梳理年度大事件，盤點(diǎn)行業(yè)，采訪業(yè)內(nèi)人，從另一個(gè)側(cè)面來總結(jié)中國零售商業(yè)的2017，以此展望2018。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）