在消費(fèi)升級、大數(shù)據(jù)運(yùn)用的時代背景下，零售行業(yè)面臨著內(nèi)、外部空前挑戰(zhàn)。雖然有不少零售企業(yè)高呼零售業(yè)正面臨著前所未有的寒冬，但對于那些勇于創(chuàng)新、敢于變革的企業(yè)來說，消費(fèi)者品味日漸成熟、技術(shù)手段的豐富多樣恰恰是零售業(yè)的機(jī)會。

中國零售業(yè)巨頭長春歐亞集團(tuán)（以下簡稱歐亞）與星家加（母公司為深圳市啟明星電子商務(wù)有限公司）共同出資設(shè)立長春歐亞啟明星跨境電商有限責(zé)任公司（下文簡稱歐亞啟明星），推出掌尚歐亞APP、智慧導(dǎo)購終端與歐亞到家服務(wù)三位一體的全渠道智慧零售項(xiàng)目，用事實(shí)和成果向人們展示，什么是傳統(tǒng)零售的智慧升級。

正是因?yàn)橛兄駳W亞這樣不懼挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型升級的零售企業(yè)，才能持續(xù)推動整個零售行業(yè)健康、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。也正因此，在今年的CCFA零售大會上，歐亞憑借智慧導(dǎo)購項(xiàng)目獲得會員及數(shù)字化體驗(yàn)創(chuàng)新獎。

建立數(shù)字化運(yùn)作體系零售巨頭歐亞決心轉(zhuǎn)型升級

歐亞的轉(zhuǎn)型升級并非一蹴而就，早在2013年，歐亞就開始自建技術(shù)平臺，琢磨如何把資源整合利用起來、如何統(tǒng)歸海量商品和用戶信息、如何利用已有的近五百萬會員，創(chuàng)造新的價值、如何做好集團(tuán)內(nèi)部各業(yè)務(wù)之間、集團(tuán)與商家之間的協(xié)同工作。最終歐亞發(fā)現(xiàn)，問題的根本在于缺少一個數(shù)字化的運(yùn)作體系。

身處技術(shù)升級、大數(shù)據(jù)應(yīng)用下沉實(shí)體商用的時代洪流，歐亞下決心轉(zhuǎn)型升級。

星家加助力歐亞三打通用技術(shù)賦能零售

全球智慧零售新生態(tài)引領(lǐng)者星家加是一家助力傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道轉(zhuǎn)型升級的企業(yè)。在了解歐亞的情況后，星家加敏銳地指出，想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)作，首先要做的是三打通：打通會員體系；打通業(yè)態(tài)區(qū)格；打通線上線下。

長春歐亞集團(tuán)榮獲CCFA會員及數(shù)字化體驗(yàn)創(chuàng)新獎

1. 打通會員體系

歐亞集團(tuán)旗下有車百、商都、新生活、賣場等諸多業(yè)態(tài)，不同業(yè)態(tài)的會員錄入方式各有不同，會員信息龐雜且多樣。而想要實(shí)現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一，必須首先利用好已有的用戶資源。星家加結(jié)合歐亞實(shí)際情況，對會員核心信息進(jìn)行再梳理，成功實(shí)現(xiàn)了會員體系的三方面升級：會員系統(tǒng)打通，各大業(yè)態(tài)的CRM與掌尚歐亞APP對接；數(shù)據(jù)打通，包括會員身份、會員等級、會員積分等內(nèi)容實(shí)現(xiàn)升級；權(quán)益打通，線下線上的會員權(quán)益，會員管理和升級制度全面打通。會員信息的全面打通，有助于線下消費(fèi)模式轉(zhuǎn)移到線上消費(fèi)模式，同時會員積分體系也是多業(yè)態(tài)聯(lián)盟及多場景應(yīng)用支付的重要手段。

2. 打通業(yè)態(tài)區(qū)格

歐亞集團(tuán)從1948年開始起步，旗下業(yè)務(wù)范圍廣、業(yè)務(wù)形態(tài)多，其各自的揀貨模式、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算方式、品牌管理等都大不相同。而想要實(shí)現(xiàn)智慧零售，必須要把這些龐雜多樣的業(yè)態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一綜合管理。星家加分析歐亞的諸多業(yè)態(tài)后，總結(jié)提煉出了百貨零售、到家業(yè)務(wù)兩大門類，并依托星家加自身在跨境進(jìn)口供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢，為掌尚歐亞補(bǔ)充了跨境進(jìn)口板塊“歐亞全球購”。

3. 打通線上線下

星家加為歐亞建立了掌尚歐亞APP，并采用了最先進(jìn)的基于SaaS模式的智慧云技術(shù)框架。同時，星家加專業(yè)的產(chǎn)品與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，有效促進(jìn)了歐亞傳統(tǒng)零售互聯(lián)網(wǎng)+O2O轉(zhuǎn)型的新模式。通過掌尚歐亞APP，歐亞的百貨零售可以實(shí)現(xiàn)全國配送；而歐亞到家則可以實(shí)現(xiàn)店鋪覆蓋區(qū)域內(nèi)3小時到家。

三位一體的智慧導(dǎo)購現(xiàn)實(shí)可以比理想更美好

在為歐亞實(shí)現(xiàn)“三打通”的同時，星家加為歐亞建立起以掌尚歐亞APP為主體、智慧導(dǎo)購終端為承載、歐亞到家服務(wù)為O2O形式的三位一體智慧導(dǎo)購項(xiàng)目。

掌尚歐亞APP及歐亞到家頁面

通過智慧導(dǎo)購終端，利用數(shù)字化的運(yùn)作體系，歐亞實(shí)現(xiàn)了：

一、歐亞集團(tuán)內(nèi)部各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同，降低成本，提高效率；

二、 歐亞集團(tuán)與眾多商家之間的協(xié)同，通過開放數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)高效率的營銷活動；

三、 向歐亞會員提供精準(zhǔn)化導(dǎo)購服務(wù)，提升轉(zhuǎn)化效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；

四、向歐亞到家提供智慧導(dǎo)購指引，提高復(fù)購率。

未來，歐亞還將進(jìn)一步把歷史上所有的經(jīng)營數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)以及與第三方交換的數(shù)據(jù)共享出來，建立大的資源共享池，通過星家加智能導(dǎo)購終端共享給導(dǎo)購員、供應(yīng)商，為其實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能，促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展。

歐亞集團(tuán)CIO高崗先生在CCFA的創(chuàng)新案例展示中說道：“（歐亞一直在思考）如何把傳統(tǒng)零售的數(shù)據(jù)利用起來，只有數(shù)據(jù)真正能夠產(chǎn)生價值，零售企業(yè)才是有溫度的。”

歐亞集團(tuán)CIO高崗

而今，歐亞正在向著數(shù)字化運(yùn)作與數(shù)字化協(xié)作的方向不斷邁進(jìn)。

結(jié)語

歐亞的門店遍布全國10省22市；歐亞連續(xù)16年實(shí)現(xiàn)銷售和利潤的增長；2016年，歐亞的領(lǐng)導(dǎo)者曹和平先生榮獲CCFA中國連鎖商業(yè)終身成就獎；今年，歐亞在CCFA的舞臺上獲得CCFA會員及數(shù)字化體驗(yàn)創(chuàng)新獎。

星家加有幸看到歐亞的實(shí)至名歸，以及其背后所付出的艱辛努力，更有幸成為歐亞的合作伙伴并助力其在智慧零售的道路上走出一片新天地。星家加將以此獎項(xiàng)為新的里程碑，探尋零售業(yè)美好的未來，我們的征途將是星辰大海！