聯商網消息：顧客才是中國零售與商業地產業終極命題。10月11日，2017聯商風云會暨搜鋪網華東商業地產高峰論壇在浙江烏鎮枕水酒店隆重舉行，大會吸引了行業高管、零售商業精英等近千人參會。圍繞“客從何來”這一主題，各方嘉賓展開了激烈的思辨。

會上，安索帕費芮互動CEO蔣美蘭圍繞“沒交易，再嗨也是白粉”展開演講，她表示，如果你不知道移動化是怎么一回事，其實你已經跟整個世界脫鉤，已經不在于你要不要做這件事情，而是整件事情已經改變了整個規則的重寫。如果你期待客戶能夠上門，請你一定要明白，第一要懂技術，第二要懂流程，第三要懂體驗，第四要懂串聯，第五要懂痛點。

安索帕費芮互動CEO蔣美蘭

以下為安索帕費芮互動CEO蔣美蘭現場演講摘要：

前一陣子阿里研究院做了一個報告，最后結語提到了中國人的生活，他說我們中國人的生活方式已經是從腳尖到指尖。其實在中國這個狀況之下，移動化已經改變了以前到現在的溝通模式。如果你不知道移動化是怎么一回事，其實你已經跟整個世界脫鉤，已經不在于你要不要做這件事情，而是整件事情已經改變了整個規則的重寫。

有兩個字很重要，一個叫快，一個叫懶。你只要能夠思考清楚，未來你的商業模式里面有兩個很重要的關鍵，你怎么樣能夠讓消費者更快到達他所要得到的知識，你要能夠縮短他的時間，你不要忽略中國人對人類懶惰的力量有多強。

什么叫快和懶？你能夠越快簡短跟他交付的時間，能夠很方便做到這個事情，你就拿到了這個事情。所以我們說未來的溝通模式，人們獲得信息的模式將從向設備輸入知識改為與設備交談。我們要不斷地跟客戶說，如果你期待客戶能夠上門，請你一定要明白，第一要懂技術，第二要懂流程，第三要懂體驗，第四要懂串聯，第五要懂痛點。

首先談談如何造就行動力。

在這個年代當你從腳尖到指尖，變成這樣生活模式的時候，請你記住一件事，你要造就行動力，請你以終為始，由下而上。經常我們在碰到客戶在做廣告的時候，目前大家會注重兩大塊，第一是電商掛，第二是社交掛。你要在一開始就要想清楚，請問你要他造就什么行動，那個行動你要從哪里來完成？

所有的客戶都在想辦法把自己做成媒體，但前提是底層要夠厚，本事要夠多。過去我只做完一個媒體，做完一個知名度，現在是我每做一件事情，最后你都會串聯成中間一個人。

分享三個我們客戶做得很棒的事情。

第一個是優衣庫：馬上就要到雙十一了，去年雙十一的時候，優衣庫做了一件事情，他們先是宣布了線上線下同價，接下來他們說你可以線上點單，在線下取貨。你要知道你有24個小時可以賣貨，但是他只選擇賣了11個小時，所以人都去了哪里？人都去了線下，每一家優衣庫門店都是這么多人。因為線上跟線下同樣的優惠，所以當線上賣完就會去線下。

第一個是肯德基：今年是肯德基30周年，他們做了一件事情，叫做價格重返1987年。肯德基的土豆泥當年是0.8元，也就是8毛/杯。肯德基在做這個事情的時候，一開始大家就想好，整件事情增加會員數，現在每個人手上都有手機，請你掃描二維碼，成為我的會員，立刻把兩張券放在手機里，到柜臺買單，你的土豆泥就是8毛，整件事情造就了好幾百萬的客人。你要知道怎么去做它，吸引了反而更多是年輕人，他們去接受。

第三個是星巴克：星巴克最近出了一個東西叫做“用星說”，這是星巴克中國用微信做得禮品卡，基本上你只要進入星巴克中國微信界面，點一個你想要送給他的卡片，付了錢之后，就可以直接送給你的朋友。你要知道這就是非常重要的一個做法，禮品卡這個事情陸續幫助幾個客戶做，除了星巴克，還有喜茶和歐萊雅，歐萊雅在這一波活動里面造就業績第二高，第一高是雙十一的時候。

這三件事情都替我們客戶造就一個極高的銷售量，他們都有非常好的成績。

所以，你真的不要只有功能，沒有性能。每次問你，你都說我有做啊，但是你就是沒有做好。因為你不在意細節，不在意中間所有串聯里面會產生什么樣的結果。你會發現你也有這個功能，但是你沒做到。

現在的營銷最重要的不是你的創意有多強，而是你的體驗有多順。也就是說，你要能夠明白整個過程是什么，在那個過程中縮短所有人的時間，你就能夠很快達到你想要的結果。你真的要能夠懂科技，你要能夠明白，你現在所看到的世界其實早就已經不是全世界了。

尤其在中國你會發現，我們很喜歡用朋友圈去得到信息，誰是你的朋友，跟你意氣相投的那一群人那就是你的世界，遺憾的通知你，你看到的真不是全世界，你看到的是一個算法優化的世界。

也就是說，如果你現在還不了解什么叫算法，你根本就不知道你的消費者在哪里。

所以你必須要懂得什么叫做技術，什么叫做流程，什么叫做體驗，你要懂得最后那一瞬間人們的心情是什么，你跟他做交易的時候他能夠有所行動。

其次，如何造就自傳播。

怎么能夠讓人家來做到自傳播呢？

首先做廣告跟做自傳播的素材是兩件事。我們常說自傳播的素材有時候很簡單，它可能就是一個表情，一個H5，一篇文章，一個故事，一個短視頻。最重要的是你要能夠知道什么叫做自傳播的素材，自傳播的素材里面，就算一張圖片，只要對比效果強，還是會傳播。

自傳播用的素材跟廣告是要分開的，自傳播是素材，是我今天告訴朋友的時候，我朋友也想看一看。所以，你要自傳播，你要懂得創造話題，比一直說自己的產品有多棒更重要。

自傳播領域里面有一個重要的觀點是小眾化的大眾市場。過去你想盡辦法做很多的媒體，讓全世界人知道我們，但是小眾化的大眾市場是讓一小部分人喜歡我，喜歡到沒朋友，沒理由。什么是小眾化的大眾市場，就是讓一小部分的人知道。

我們做得一件事情叫做最高轉化率，跟我過去在做廣告的時候不一樣，廣告是我讓全世界人都知道。可是今天如果你要做到自傳播，要一小部分人知道，那一小部分人簡直就是瘋狂癡迷喜愛，然后忍不住的告訴別人，那個反彈比例是那么的高。

最后，分享一下谷歌研究室最近說的三件事，他認為所謂移動營銷真正的領域里面要做到成功，你要做到三件事。

第一件事情：你一定要更快的幫助我，我想要知道大安的時候，你就在那里。

第二件事情：你去思考我們今天所講的，我要很快的讓你知道，我如果投入算法能夠更加的了解你。

第三件事情：你要在不斷地每一件事情都會讓我覺得“哇”，這才能夠在移動領域里面創造你想要的世界。

（來源：聯商網 烏鎮報道）