書寫工具及腕表品牌MONT BLANC 萬寶龍位于上海尚嘉中心的專賣店玻璃門墻上周六遭遇消費者潑漆，有鄒姓消費者購買該品牌產品，后發現質量問題，向品牌投訴未得到滿意結果，憤而向品牌門店潑漆，并用紅色油漆在玻璃們上寫“水貨”、“求助”字樣。

　　對于此事，萬寶龍中國向無時尚中文網發布發布獨家聲明回應稱，目前該單“客訴已得到完善解決”，并稱繼續“致力于為所有顧客提供最高品質的作品與服務”。

　　過去幾年，伴隨中國消費者成為奢侈品市場最大賣家，過去一直高高在上的奢侈品牌遭遇大規模投訴，上年7月，《經濟參考報》對 Cartier 卡地亞質量和售后問題的舉例式報道便是一次標志性事件。由于高端鐘表售價動輒幾萬甚至數百萬，加上由于機械制造容易產生故障，該類別產品成為消費者投訴最主要的類別，而作為高端鐘表第一大制造商Compagnie Financière Richemont SA (CFR.VX) 歷峰集團自然成為最大“受害者”，在“萬寶龍門店潑漆”事件之前， Richemont SA歷峰集團旗下另一品牌Van Cleef & Arpels 梵克雅寶曾遭遇過消費者拉橫幅抗議事件，當事人王姓消費者接受無時尚中文網采訪時表示，此事經歷2年才在最近有得到解決的可能，據稱Van Cleef & Arpels 梵克雅寶品牌方已經同意退款。

　　有匿名瑞表行業從業人士向無時尚中文網透露，近年來中國大陸市場投訴案例逐年增加，消費者以高價購買產品，從心理上有得到更多、更好服務訴求，另一方面社交媒體的普及以及品牌對社交媒體通道的輿情更加關注造成投訴容易得到關注，而一旦這些投訴得到社交媒體的反應或者媒體關注，品牌方面會權衡利弊，多數以息事寧人的做法為主，因此進一步刺激了投訴數量。

　　品牌咨詢顧問史黛拉表示，作為奢侈品，售后本身是品牌溢價的一部分，盡管自金融危機以來，特別是近兩年中國奢侈品市場放緩，奢侈品牌均在不同時間發布提高用戶體檢的策略轉變，但是針對中國市場的告訴發展，奢侈品牌在中國市場的用戶體驗根本沒有辦法短期內提高上去，而售后人員，特別是接待人員在溝通中缺乏專業知識情況極為普遍，簡單的培訓即上崗完全無法滿足行業的真正要求。

　　在“萬寶龍門店潑漆”事件和“梵克雅寶拉橫幅”兩起抗議事件后，熟悉事件的消息人士或當事人均有向無時尚中文網表達過對品牌售后態度不滿的情況，甚至直斥“太可氣”。

　　對于奢侈品行業投訴升級，出現“拉橫幅”，甚至“潑漆”這樣的投訴方式，品牌咨詢顧問史黛拉稱品牌方須盡快完善這些標準、增加專業人士，否則在當前大市不好的情況下會給品牌方雪上加霜。Richemont SA 歷峰集團4月21日發布盈利預警，稱歐元匯率的弱勢導致其購買的金融工具按市值計算產生大額非現金虧損，預計在截至2015年3月31日的2015財年凈利潤將錄得36%的同比跌幅，即全年凈利潤會從2014財年的20.67億歐元跌至約13.23億歐元。　　
　　（無時尚中文網 作者 花碎碎）