國美抽獎活動被投訴：中了iPhone6卻稱無效
被黑or賴賬 國美公眾號中獎之謎
一場抽獎活動，讓國美身陷窘境。
近日，在21CN聚投訴平臺上出現了多個針對國美的投訴，有消費者表示，參加了一項由國美在其官方微信(guomei1987)上發起的“挑戰不停歇·正點小隊長招募中”抽獎活動后中了iPhone6，國美卻以黑客入侵為由稱中獎結果無效。
對此，國美微信活動負責人在接受法治周末記者采訪時表示，公司在第一時間了解查明相關情況后，對正常中獎消費者予以致歉，并對其進行了“游戲被黑客侵入”的解釋，由于并未對消費者經濟方面造成損失，該公司希望與消費者達成諒解，并考慮到消費者對于國美品牌的情感支持，針對正常中獎消費者進行了每人200元的經濟補償。
國美方面稱，目前大部分消費者均已接受了其解釋和補償方案。而在一個名為“國美中獎用戶”的QQ群中，至今仍有十多名消費者并未接受此類賠償，他們表示希望國美能夠對“遭遇黑客入侵”一事給出充分的證據證明，否則仍將繼續向其追討獎品。
國美稱黑客劫持了游戲
“4月10日晚10點左右，我參加了國美的抽獎活動，在看到自己中獎后，便按照相應的規則要求留下姓名、電話給國美，并把截圖發到了其微信公眾號，可是后來很長時間都沒有任何反應�！敝貞c消費者劉敏(化名)告訴法治周末記者。
據劉敏回憶，事后她致電國美客服電話，對方發給她一個據稱是此次抽獎活動負責人劉海龍的聯系電話，可當她打通電話后，對方卻告知她由于該游戲被黑客入侵，因此中獎結果無效，只能給予其200元的補償，并且無法提供所謂被黑客入侵的相關證據證明。
對此，劉海龍在電話中也向法治周末記者確認了此事。
據國美微信活動負責人介紹，此次抽獎活動由國美授權第三方服務公司進行，包含設計制作、技術搭建、上線測試、維護運營等項目，當時僅設定了一臺iphone6手機以及若干國美代金券作為激勵獎品，旨在通過國美的官方微信平臺與消費者進行送貨游戲的互動，加強消費者對國美“一日三達”的物流服務特點進行傳播，以增加消費者對于國美品牌的好感度。
“事實上該活動遭受了惡意刷獎攻擊，在服務公司給我們提供的不明身份攻擊該活動服務器并篡改游戲運營時間的相關證明中，包括游戲的上線時間、后臺關閉時間、被攻擊記錄，以及攻擊IP均能加以證明�！眹牢⑿呕顒迂撠熑吮硎�。
國美微信活動負責人進一步解釋稱，在官方對外開放的規則時間外，還出現了大量IP繼續使用并中獎的現象，這更能證明黑客通過技術手段劫持了游戲，并將活動放到其他服務器去玩，以保證中獎率，所以我們關停游戲后，游戲還能在另外一臺服務器上繼續進行。
國美微信活動負責人還向法治周末記者提供了兩張他們當時保存下來的時間節點截屏，其中記錄了該游戲對外正式公布和后臺關閉的時間。
杭州安恒信息技術有限公司西北區技術總監張百川告訴法治周末記者，其實這里涉及到一個取證問題，比如登錄者的IP地址信息及其究竟發送出了怎樣的請求等，僅憑幾張截圖很難自證清白，還需要更多的證據支持，如web服務器的相關訪問日志，可能還包括微信服務器的訪問日志等。
“其實最好的證明方式是盡快向公安機關報案，并由第三方來出具被黑客入侵的相關證明，這才是最有說服力的�！睆埌俅ū硎尽�
相關賠償方案引發爭議
“由于國美也是惡意攻擊的受害者，且并無對消費者產生經濟損失，因此我們在致歉和200元補償外，沒有提供其他解決方案�！眹牢⑿呕顒迂撠熑吮硎�。
而對于國美給出的200元賠償方案，劉敏卻并不認可。劉敏等十幾位消費者認為，國美應該按照既有的抽獎結果來發放獎品。
中國律師協會消費者專業委員會主任、中銀律師事務所律師葛友山認為，如果確實存在該抽獎活動被黑客入侵的情況，由于在抽獎活動中國美與中獎者形成了贈與合同關系，根據合同法第186條第1款規定，贈與人在贈與財產的權利轉移之前可以撤銷贈與，則國美事后撤銷贈與并不違法，也并無法定補償義務；如果黑客入侵并不存在，國美事后撤銷贈與同樣并不違法，也無法定補償義務。
不過電子商務專業律師馬紅民對此卻有著不同的看法，“抽獎活動相當于國美與消費者之間存在射幸合同，即消費者無需支付任何對價，便可獲得抽獎結果，故如果黑客入侵屬實，國美和提供技術支持的第三方公司無需承擔履行其承諾的責任；否則，國美就必須依據法律規定的射幸合同之規定，兌現承諾，而國美承諾給出200元的補償是可以理解的”。
北京市威宇律師事務所合伙人、互聯網法律專家滕立章也表示，新消法規定經營者應當遵循公平和誠實信用原則，如果國美能夠提供充足證據證明是因為黑客行為導致出現錯誤兌獎信息，可不履行兌獎義務，但應給予合理賠償并道歉；如果國美不能證明上述情況存在，則仍應履行兌獎義務。
此外，葛友山還指出，至于國美與第三方公司之間的責任負擔，取決于雙方的合同約定，事實上國美有權要求第三方公司承擔違約責任，第三方公司則有權要求干擾抽獎平臺者承擔侵權責任。
“即如第三方技術公司存在相關過錯，國美公司可以在向消費者履行兌獎或賠償責任后，再向其追索相關賠償責任�！彪⒄卤硎�。
法治周末記者也就上述問題向中國消費者協會進行詢問，截至發稿對方并未予以回應。
或影響國美企業形象
在眾多業內人士看來，如果該事件不能得到妥善解決，最終很可能會給國美企業形象造成極為不利的影響。
葛友山就指出，作為知名企業，此類事件的發生將辜負消費者對一個企業的信任，并將對企業信譽和品牌形象造成較大的負面影響。
“尤其在互聯網時代，類似的事件更會不斷遭到放大，甚至使消費者懷疑該企業的誠信問題。”滕立章表示。
滕立章進一步解釋稱，如果國美確信中獎者是利用非法手段中獎，那么應當立即報案，并公布公安立案證據，暫時中止兌獎；如果國美不能確信中獎者存在此類行為，不能確信黑客攻擊與中獎存在關聯，則應當積極履行兌獎義務——對于國美來說，企業形象的重要性應當遠遠超過幾部iPhone6手機的價值。
“公司誠信不是一朝一夕才建立的，需要曠日持久的努力，國美在此次事件中本身就存在著信息不對稱的因素，若美國不能拿出大公司的誠信和氣度來處理該事件，而僅僅是以‘調查事實’為托詞，很容易導致大眾喪失對其的信任，這個損失將比若干iPhone6手機更大，孰重孰輕，國美公司應該有個清醒的認識�！瘪R紅民表示。
網絡安全防護不容忽視
近年來，黑客入侵各大網站的現象屢見不鮮，上月，特斯拉官網也被曝出遭遇黑客入侵，并上演了一幕“免費贈車”的鬧劇。
而對于國美此次出現的抽獎糾紛，金山毒霸反病毒工程師李鐵軍告訴法治周末記者，國美關于此次抽獎活動遭遇黑客入侵的情況是有較大可能性存在的，類似情況在業內并不鮮見，并建議相關公司進一步提高安全防護意識，主動進行技術排查完善安全漏洞。
“既然黑客攻擊的情況很難完全避免，作為相關公司就更應該采取各種技術措施不斷提高和完善自身網站的安全防護能力。”滕立章表示。
“相關公司應該不斷加強自身網站安全建設，避免被不法人員所攻擊，也更要避免客戶的信息遭到泄露給客戶造成巨大負面影響�！瘪R紅民對法治周末記者表示，“事實上網站安全建設是一個系統工程，這方面更需要專業公司來提供相應的技術服務支持�！�
國美微信活動負責人也表示，此次事件表明我們以及服務公司的警惕性不高，未來他們將會進一步提高此類活動的網絡技術保護力度。
（法治周末記者 蔡長春）
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