3月3日，國外媒體周一撰文指出，虛假訂單如今已在阿里巴巴集團旗下的平臺上相當流行。它不僅讓阿里巴巴集團的業績數據存有水分，而且也可能讓這家公司面臨美國證券交易委員會的詳查。以下為文章內容摘要。

當中國東南部城市杭州的創業者崔先生，希望為自己在阿里巴巴集團旗下購物網站的發卡和時裝首飾生意吸引更多人氣時，他想到了刷信譽這種方式。

虛假訂單在中國又稱之為“刷信譽”，涉及到付費讓人們假扮成客戶。這種方式能夠讓賣家提升其銷售數據，理論上能夠提升他們在網絡市場中的地位，因為這種市場總是會把擁有良好記錄且銷量較高的賣家放在更突出的位置。

通常情況下，賣家向“刷手們”支付訂購產品的成本，外加上酬金。刷手們則下訂單，然后使用賣家提供的資金完成支付。賣家然后發送空箱子或者裝著值不了多少錢的小玩意，刷手們則為賣家寫下好評。這種做法被認為是虛假廣告的一種形式，無論是在美國還是中國都被禁止使用。中國賣家如果采用這種手段，將會面臨罰款以及業務限制問題。不過對崔先生來說，他的業務依然依賴于刷信譽，因為除此之外，他感到沒有途徑能夠讓買家看到自己的產品。

阿里巴巴集團去年9月在紐交所通過首次公開招股募集到250億美元資金。賣家刷信譽這種做法不僅可能讓阿里巴巴集團面臨監管部門進一步的詳查，而且也可能讓業界對阿里巴巴集團平臺的實際交易額產生質疑。按照交易額計算，阿里巴巴集團目前已成為全球最大的電子商務平臺。阿里巴巴集團表示，該公司絕不容忍虛假交易的情況，而且已經將查到的虛假交易數據剔除出財務數據當中。在截至2014年3月末的上一財年，阿里巴巴集團旗下量大購物平臺--淘寶網和天貓商城--商品交易總額達到人民幣1.68萬億元（約合2740億美元）。

不過據媒體對崔先生，以及另外20多位賣家、刷手和電子商務顧問的調查均顯示，為了在中國競爭日益增大的購物網站上排名能夠靠前，刷信譽已經成為賣家當中的一種流行手段。

新華社在去年11月的一篇文章中援引阿里巴巴集團副總裁余偉民的話說，2013年淘寶網絡安全部門查獲虛假交易賣家就約有120萬家，涉及交易約5億筆，查獲虛假交易買家賬號有800萬家，交易額超過100億元。余偉民當時曾表示，這些交易“僅僅是冰山一角”，他“保守估計”中國職業刷手約為數萬人。

一些刷手甚至把自己的服務項目投放到了阿里巴巴集團旗下的網站中，還有一些人則開設課程，傳授如何模擬真實消費者以及躲避審查人員的方式。

崔先生表示，如果沒有虛假交易，“你的產品可能會出現在搜索結果非常靠后的位置，買家可能會永遠也無法找到你的產品。”通過上課崔先生掌握了如何躲避審查人員的方式，掌握到在投放虛假訂單前需要先瀏覽若干家店鋪。不過刷信譽的方式并未真正奏效：因為賺錢不多，崔先生在去年關閉了自己的網店。

阿里巴巴集團首席運營官張勇表示，阿里巴巴集團使用復雜的工具，來鑒別虛假交易，并把它排除出公司的財務數據。

中國國家工商行政管理總局在今年年初透露，該部門曾質疑阿里巴巴集團對在線平臺賣家的監督。阿里巴巴集團在去年9月上市之前提交的招股說明書中，并沒有披露其已經受到工商總局的質疑，包括曾在7月與中國監管機構開會。

盡管阿里巴巴集團聲稱工商總局的報告存有偏見，但這仍然引發了一系列的投資者訴訟，并推動美國證券交易委員會要求該公司提供更多在首次公開招股前夕與中國監管部門的談判信息。截至目前，美國證券交易委員會對此報道未予置評，阿里巴巴集團則表示正應前者的要求與其進行合作。

中國監管部門一直在打擊虛假交易案件。中國一省級監管部門曾表示，該部門對長沙一家百貨店罰款5萬元人民幣，原因是該商店9天時間中5.8萬元的網絡銷售額中，有4.5萬元為假貨。法律專家對此表示，依據中國的現行法律，如果阿里巴巴集團知道平臺上存有作假行為，卻沒有采取適當措施制止這一問題，那么該公司將與賣家一樣負有連帶責任。

阿里巴巴集團表示，如果發現賣家存有虛假交易情況，處罰措施包括刪除好評、失去在搜索結果中出現的權利，并可能罰款人民幣15萬元甚至是關閉網店。阿里巴巴集團表示，極端情況將會移交給警方來處理。

阿里巴巴集團還通過分析交易模型來鑒別異常情況，如過多的訂單來自于同一IP地址或同一郵編。阿里巴巴集團還表示，該公司掌握著一份涉及虛假交易的賣家和買家名單，以更輕松的監視他們。賣家和咨詢人員均表示，中國其它購物網站同樣也存在刷信譽的問題。阿里巴巴集團當前控制著中國電子商務市場大約80%的份額。

網絡評論在美國同樣也存有爭議。商鋪點評網站Yelp上月就對位于洛杉磯的一家創業公司Revleap提起民事訴訟，后者自稱幫助商戶“獲得各種好評”。Yelp起訴Revleap侵犯該公司的商標權，存在不正當競爭行為，以及違反協議。在起訴書中，Yelp表示，Revleap使用一款軟件，幫助商戶大量生成四星和五星好評，確保這些商戶更可能被推薦給消費者。

不過業內認識表示，在亞馬遜和eBay等美國電子商務平臺，虛假交易問題很少會發生。截至目前，亞馬遜對此報道未予置評。eBay則表示該公司使用復雜的分析方法來打擊不良行為。亞馬遜當前的主要業務模式是從供應商手中購買商品，然后再把它們銷售給用戶；eBay則通過每一筆交易向賣家收取傭金。阿里巴巴集團的淘寶網，并不向賣家或者買家收取傭金。

對許多中小型商家而言，中國的商業環境越來越艱難，阿里巴巴集團旗下平臺的商業環境尤其如此。因為數以百萬計的商家都在試圖吸引買家注意力，中國的刷手們便利用了這個機會。自稱劉先生的一位淘寶店主表示，“如果連一筆交易記錄也沒有，在那么多的商品中，你的商品怎么可能引起消費者注意？”這位淘寶店主承認自己過去曾進行過虛假交易。他說，他已從經營化妝品改行銷售家居裝飾品。銷售家居裝飾品的淘寶店沒有化妝品店鋪那么多，但他估計即便是現在，淘寶上經營同類商品銷售的店鋪也已經多達8萬家，他面臨激烈競爭。

讓自己的商品吸引消費者眼球的方法之一是購買廣告位。一些電子商務顧問和淘寶店主稱，近年來競爭激烈的產品目錄廣告價格每年上漲10%至20%，小商家已負擔不起。阿里巴巴集團以拍賣形式向商家銷售廣告位和搜索關鍵詞。阿里巴巴集團則表示，該公司最近對淘寶網做了一些調整，通過展示更多相關廣告降低了商家關鍵詞搜索的平均成本。

阿里巴巴集團有一套復雜的算法，來決定當消費者搜索某件商品時，一家店鋪的商品會出現在搜索結果的什么位置。

刷銷量旨在影響阿里巴巴嚴格監控的搜索算法的結果。搜索算法是一個復雜的公式，將決定當消費者搜索從電腦到服裝等各種商品時，一家店鋪的商品會出現在搜索結果的首頁還是第50頁。總部位于北京的數字營銷公司Web Presence in China預計，在決定商品列表如何出現在搜索結果位置方面，與相關性占10%，產品評論、送貨、客服評級各占20%，價格占5%，另有25%為銷量。

阿里巴巴集團則表示，搜索算法考慮到了數百個因素，涉及商品相關性，產品和商家質量，并且會引導消費者去新開的店鋪。雖然阿里巴巴集團沒有披露每項因素的權重分配情況，不過該公司發言人稱，交易量的重要性不會超過其它所有因素。

曾經在淘寶上銷售小飾品的崔先生表示，他當天已通過刷銷量和廣告來提升在阿里巴巴集團平臺上的排名。他說，以每筆交易人民幣5元至10元的成本刷銷量后，可以讓他的產品看起來很暢銷，從而讓更多用戶購買自己的產品。崔先生表示，連續一周每天刷幾十單銷量就可以讓他的產品排進搜索結果的前五頁。

王先生是一位刷手團隊的負責人。他表示，他的團隊聘請了超過1000名家庭主婦、學生和辦公室職員。在去年兩個最忙碌的網上購物日中，王先生的團隊在淘寶網及其它電子商務平臺上刷了100多萬個銷量。

賣家還可以整個買下擁有高銷量和高好評的淘寶店。阿里巴巴方面則表示，并不允許交易淘寶店。位于上海的自行車及配件商店Factory Five表示，曾有一名銷售人員在2012年年初接觸過該公司，這名銷售人員當時稱，可以立刻讓Factory Five成為最受歡迎的淘寶店之一。Factory Five聯合創始人德魯·貝茨（Drew Bates）表示，此人聲稱可以提供一個完整的淘寶店，擁有高信用評價，這意味著店家可以看起來經營了很長時間，聲譽良好。

Factory Five拒絕了那位銷售人員的建議，不過之后一直在同其他商家苦苦競爭。貝茨說，因為淘寶網在中國具有統治地位，“我們走了相當長的一段路。我們只能進入淘寶網，而且還必須投入許多努力。”

（騰訊科技 無忌）