聯商網消息：4月11日，一年一度的聯商網大會暨中國零售業發展高峰論壇如期在武漢舉行，圍繞上述話題，大會邀請了著名經濟學家、知名連鎖企業高管、電商高管等諸多大佬進行分享和探討，吸引了來自全國各地連鎖企業高管、商業地產開發商高管、行業協會、服務機構等業界人士參與盛會，會議規模達上千人。本屆大會主題為“從創造一位顧客開始”，如何重視每一位顧客，從迎合需求到挖掘創造需求，從滿足用戶到創造驚奇，2014聯商網大會圍繞這個主題，開啟新一年度的思想盛宴。

　　聯商網董事長龐小偉致開幕辭，對大會主題“創造一個顧客”進行了很好的詮釋。

　　
　　聯商網董事長 龐小偉

　　尊敬的各位來賓，各位朋友：大家上午好!

　　歡迎大家來到美麗的武漢，來參加聯商網一年一度的大會，這是屬于大家的盛會。過去的2013年，傳統零售業面臨的陣痛仍在延續，整個行業增長放緩，電商沖擊加劇，加之經營成本等上升，經營業績壓力巨大。根據聯商網統計的《2013年度零售業上市公司營收排名》來看，近半數百貨企業凈利出現下滑，從12家超市上市公司公布的全年業績報告來看，有7家企業出現凈利下滑。我們的零售商普遍有種焦慮情緒。

　　過去我們也有焦慮，沃爾瑪家樂福等對手進來了，但是我們更多的是興奮，面對對手的興奮，事實證明我們活下來了，而且變得更強大了;但是今天我們的焦慮則伴隨著迷茫，消費者切切實實在流失，我們想使勁，但是我們發現對手是隱形的，不知道在哪里?

　　我覺得這一次的焦慮和迷茫，恰恰反映出“其實你不懂我的心”——說的直白一點，實體零售商后續了解商品，但從來不曾真正了解一個一個的顧客，傳統的細分市場和市場定位理論在互聯網時代失效了。

　　轉型迫在眉睫。我們欣喜的看到，大型連鎖企業開始主動擁抱變革：步步高商城上線了，大潤發飛牛網上線了，萬達“萬匯網”上線了，銀泰牽手阿里巴巴，王府井、天虹商場牽手騰訊微信，聯商網也推出了U箱電商服務平臺……

　　有人說，這是一種出發，是傳統零售業全面邁向互聯網時代的標志;也有人說，這是一種回歸，使得零售企業重新審視“顧客體驗”。

　　不管時代怎么變?但萬變不離其宗，最終，零售商還是要回歸到商業的本質上來，那就是關注顧客，服務顧客，提供物美價廉的產品和更加便利快捷舒適的服務。

　　基于此，我們把本次大會的主題定為“從創造一位顧客開始”。

　　為什么叫創造，我們的標志是一個拼圖，我們要用技術和服務的手段，一個一個地將顧客拼出來，數字化出來;一個一個地傳遞有溫度的服務和關心;一個一個地為他們采購和傳遞商品。我們不能再這樣：一個顧客迎面走來，我不知道他的所有一切(他是誰、要什么、為什么)，我只能展露一個友好的微笑，然后象植物一樣呆呆地站在那里，然后呆呆地看著他離開。你以為他是一只豬呀!

　　拼清楚了你的顧客，你就可以象豬一樣放心睡大覺，而不是今天來參加我們的聯商網大會，聽一個白頭發怪叔叔的嘮叨。

　　大家一定聽過“庖丁解牛”的故事，刷刷刷，一刀下去，大卸八塊。為什么這次順手，那是因為他掌握了牛的筋骨脈絡結構走向。任何事情哪，一旦掌握了他的客觀規律，做起來就很順手。今天，你面對一個顧客，你要了解他是誰，他從哪里來，他要到那里去。你要弄清楚了，才能干凈利索，把他大卸八塊。

　　互聯網電商正在進入2.0的時代，1.0的互聯網淘寶天貓，我們買個貨物，旺旺上聊一下，下單付款，快遞到家。網民和網商之間是物的關系，是冷冰冰的物的關系。今天我們注意到新一波的互聯網的電商，即使不能面對面，但是在建構一對一的顧客的數據庫(交易記錄、聊天記錄、日常溝通)，并建立有溫度的一對一的顧客關懷，大幅度地提升用戶的粘性和轉化率。什么叫有溫度，有人說互聯網思維就是十五六歲少男少女談戀愛，要的就是無條件付出，那樣的愛才讓人刻骨銘心，才能打動顧客。

　　在這兩天的大會上，將有諸多重量級的大牛，很多頭牛，帶來精彩分享，希望大家都會從中獲得分享，帶幾塊回家，看看能不能拼起來。

　　全新的互聯網時代，需要的是變革的勇氣和決心。讓我們拼出一個一個的顧客，才能讓我們拼出新的美好的未來。愛拼才會贏，且拼且珍惜!

　　謝謝大家！
　　（聯商網編輯部 武漢現場報道）