聯商網消息：一年一度的聯商網大會暨中國零售業發展高峰論壇于4月11-14日在深圳舉行。本屆大會主題為“改變為明天·因客而變”，旨在倡導零售業在發展態勢低迷的形勢下，需更加快速的應對消費者變化，作出更加積極有效的改變。

　　4月12日(今日)，零售業發展高峰論壇在深圳大梅沙京基喜來登酒店召開。現場四位高管就“傳統零售VS網絡零售，誰更懂顧客”的議題進行對話。他們是銀泰網CEO廖斌、1號店副總裁郭冬東、網上天虹商場總經理王方、順電集團董事長費國強。
　　
　　以下是高管對話實錄：

　　從我們現場所有的信息來說，無論是線下還是線上的，好象形勢基本上一片大好，尤其是來到現場的老總們，給我們分享的是不僅大好，而且干的也好，好到基本上沒有什么事了，看起來都是以好消息為主，所以我第一個問題是從壞消息的角度說的。

　　在我們現在這種電子商務和線下起頭并肩的時候，可能會有一些問題，但是要考慮各個地方的購物中心和商業房地產發展的迅猛的勢頭來說，也還是相當迅猛的，考慮到這樣的情形，我請每一位老總來分享一下各自的觀點，我們遇到的各自的挑戰，部隊我們構成威脅的最大的問題是什么。

　　因為剛才順電的費總，還有天虹商場的王總在前面沒有發言，所以請費總和王總發言。

　　王方：謝謝主持人，首先簡要的介紹一下天虹，天虹是深圳本土的企業，成立29年了，2011年上市，目前全國有60余家門店，去年的銷售額超過200億，天虹有志于做全國一流的零售企業，其實我們天虹是非常注重顧客的需求的把握和了解，我們從去年開始，也都逐步的在研究，隨著科技化信息浪潮，以及互聯網的升起，我們發現消費者購物的行為發生了非常大的變化。尤其是80后、90后，活躍在互聯網上，所以他們的消費的這種方式已經和以前傳統的時代非常不一樣了，我們針對這樣的變化，天虹去年也做了比較深入的探討，也是針對這樣的變革，進行了一些轉型。其實剛才主持人所問的這個問題，在這樣的一個時代，對于一個企業來講，最大的一個挑戰，或者說是威脅是什么。其實如果說我們不能夠隨著消費者的變化而改變的話，其實應該說這是最大的一個威脅。所以在我們天虹發展29年的過程中，我們都是非常注重把握消費變化的節奏，也是在順應消費者的變化，同時及時在做我們的戰略的調整。

　　比如說現在很熱的就是O2O這一塊，線上線下的聯動，我們也是在一點一點的進行一些摸索，針對顧客消費的一些特點，比如說現在從顧客的角度來講，他的購物的行為很多是線下轉到線上來，尤其是標準化的產品、功能化產品的滿足，是會到線上來。剛才廖總分享了關于移動互聯網這塊也是非常大的趨勢，現在天虹也在做這方面的工作。所以從這樣的角度來講，只要跟得上顧客需求的變化，并且及時做出調整，才能夠更好的發展。

　　主持人：我追問一下，我們注意到很多線下的商城現在也要發展電子商務和移動電子商務，我想問一下，我們發展移動電子商務的時候遇到的最大的挑戰是什么?

　　王方：移動電商也是最近兩年發展的比較迅猛的，怎么樣發展?它也沒有一個非常成熟的道路和方法可以借鑒。怎么來發展?也是要根據現在的一些特點和所處的階段。從我們的情況來看，一方面從技術角度來講這已經不是一個問題了，其實更多的是在思維和理念方面的更新，能不能很好的去找到一些商業的聚會點，有效的落地，并且轉化為真正的商機，能夠帶來消費。

　　主持人：目前為止都沒有實質性的信息，怎么樣還沒有回答。

　　說實話很多的線下商城也都在試圖做電商和移動的商城，大家都在做，你們做的和別人有什么不一樣?

　　王方：如果拿天虹來說的話，我們做電商有一個是天虹有非常龐大的實體的資源，我們現在全國有60余家門店，VIP客戶超過三百多萬，我們怎么樣把線下的客戶資源能夠和線上聯動起來，包括線上的會員和線下互動起來，這應該是一個非常大的優勢。

　　主持人：我注意到你的說話方式，你們的這個方式到底找到了還是沒有找到?

　　王方：其實大家還在摸索的階段。現在有一個針對顧客的消費，有些白領的需求，我們發現他的時間是非常寶貴的，他的購物的時間是非常有限的，也是非常的繁忙，應該說針對他們的這樣的特點，我們在推一些特殊的方式，顧客在線上下單，可以到任何一個門店進行自提，我們已經做這個項目了，利用白領追求便捷，追求時間的特點。這是一個。

　　第二個是從我們的實體的情況來看，我們的店也在做一些轉型，今年天虹也會進行一個比較大的變革，就是我們的社區店慢慢的會往生活服務中心轉型，提供更多可以貼合當地社區居民的活動和項目，包括我們場內的硬件和布置，也會做出調整，更多會引進一些實際的體驗。從實體的角度有一個天然的優勢，線上不能具備的就是體驗，這塊我們線下也在做這方面的嘗試了。

　　還有一個是我們的店也在進行轉型和調整，順應顧客的變化，比如說像有一些在商品的購買方面，可能顧客到了門店之后，不僅僅是限在門店進行采購，同時也可以利用現場的終端，顧客可以實現線下沒有的貨品可以在線上購買，這些我們已經在做了。

　　主持人：費總來回答一下。

　　費國強：我是來自深圳順電的，我們是做家電零售的。

　　家電零售的競爭很大，從幾年前開始家電開始競爭，現在到了電子商務競爭，這個是很大競爭的領域。一個行業競爭的好處就是會發展的更快一點，可以很好的活下來。

　　去年順電關注國美之外，我們的店開的是最多的，開店是我們自己做決定的，當初我們怎么想的，因為從經濟不好之后，發現購物中心有很多，而且很多購物中心都在和我們溝通，這些購物中心在我看來是很好的新物業，像我們合作的泰谷等等，萬象城我們也在談，還有嘉里購物中心我們也在談。我們開的不多，但是這些物業開了以后有一個明顯的點，就是高檔的商品很多。我們在店里競爭的時候，我們高檔商品堅持下來，高檔商品有了很多的變化，高檔商品在電子商務中的變化也是很大的，電商的方便性是很好的，有錢人同樣在網上會買商品的。那么今天來聽很多人講，我們順電做電商是不好的，但是我們也會嘗試，我們也有一些做法。我們開店現在面積比較小，一千平米左右，毫無疑問大的商品放不下，我們就要通過線上來購買，從顧客服務、設計這些我們都重新設計。這是一個做法。

　　還有一個問題，我們也通過和顧問公司研究，我們門店的設計一般是按照顧客歷程來設計的，我們發現顧客會到網上比，比的是資訊。還有是價格咨詢我們嘗試有些點不要顧客去比價了，我們給顧客比價的結果，看別人的價格是多少。2011年開始我們就開始關注網價了，那時候網價差別很大，而且供應商不讓我們比價。這個時候我們就開始進行自動的比價了。現在他們已經不限制我們了。我們通過網價一比，我們看網上比我們差多少，我們充分的壓縮這些價格。

　　3C產品在網上賣的是最多的，我估計今年會達到20%。大概在家電領域我估計在10%到15%，今年會達到20%左右，這個也是一個很大的挑戰。因為我現在競爭的話，只和網店競爭，有兩個事情可以想到，一個是找到網上的弱點，并把它做好。

　　主持人：我們請兩位剛才發過言的廖總和郭總。

　　廖總剛才分享了銀泰的思路，我覺得也非常好，但是其實我們現在思路代表著我們有出路、有方法解決這些問題，但是真正頭疼的問題，我們一般遇到問題之后不容易有思路，即使有了思路也不容易落地，有嗎?

　　廖斌：用戶成本降低之后，就意味著整個電子商務的成本在降低，其實盈利本身來講，并不是太重要，因為從商業模型來講，盈利一定沒有問題，關鍵是你如何在整個經營層面上把成本控制得更好。這個是我覺得站在互聯網上的角度考慮的。

　　站在傳統零售的角度上，特別是剛才主任提到的，現在整個傳統零售環境可能并沒有那么的惡劣，因為整個商業地產、購物中心還在蓬勃發展，但其實說實話我不是危機論者，按照我還想提醒一句，上帝要想讓你死，必先讓你瘋。現在商業地產大規模擴張的情況下，你有沒有考慮過這個物業多長時間會讓你盈利，你盈利那天市場份額會被刮風掉多少，這個是嚴重的問題。在整個拓展層面上，我覺得應該全方位的去考慮，而不是單一的和大環境走，因為往往和大環境走的話，大家都會抱著一塊死，歷史上給我們的教訓太多了。

　　主持人：謝謝。

　　這個也是前一陣在武漢開中國商業地產年會的時候談到的話題，說是否已經到了泡沫的時候了。大家討論的時候說，現在泡沫還不能這么說，現在的確到了某一個轉折點，過去提供的商業地產、購物中心同質化和消費者的心理差距還比較遠。再就是我們只注重開那么多商業房地產的樓盤，但是服務方面也沒有太多的創新，再加上有電子商務發展的夾擊，好象這個空間正在被壓縮的越來越小。

　　廖斌：后面的LOGO墻上，萬千、蘇寧，有哪個沒有在商業地產上沒有野心的，整個城市的消費如何支撐，整個品牌、運營、體系怎么支撐?這些問題其實都是擺在面前非常切實的問題。

　　這個對目前的環境不是好消息，如果按照馬云的消息來說，電子商務會占到零售的30%，那你想會面臨什么樣的局面，線下得關多少店?線下所目前營造起來的真正意義上的地產環境將受到什么樣的沖擊，整個產業鏈會受到什么沖擊。我這兩天碰到一個給傳統百貨做貨架的人，他說不知道怎么辦，錢付不出來的一大把，剛開業不久倒閉的又一大把，我是要擴大生產，還是要轉型，他擔心的不是地產的問題，而是會把整個圍繞商業零售的相關行業都拖進去，一定會影響到大環境。所以對電商來講肯定不是好事情。

　　郭冬東：我很謝謝廖總，他的確有戰略的眼光，我個人也認為線上的電商和線下的公司其實是一個相輔相成的，一起來把這個它做大。

　　線下的體驗店一定要做好，很多東西是線上不能做的，比如說體驗，比如說開一個話劇院，這個可能是很多未來要考慮的地方。這種顧客一定要親身進行體驗的，特別是是娛樂，更加多樣性的娛樂空間，這個是不可以被代替的，但是我的確是同意，我們要一起把這個蛋糕做大，而不是說此消彼漲，對于電商來說，我們現在最大的挑戰，我個人覺得是怎么樣和顧客進行互動，真正知道他想要什么，因為電商理論上的貨架是無限延伸的，我可以非常長，床位的商品擺在那里，背后還是有倉庫的，你怎么樣把商品快速的猜到他想要什么，這方面店上要做很多精準化的營銷，就是我們要把大量的數據進行分析，而這方面我覺得電商未來我個人覺得不是在賣一種商品，是商品加數據，加顧客的消費習慣。

　　主持人：很重要是心理咨詢服務了。

　　郭冬東：對的。

　　假如說他買這個牙膏之后，我們知道他大概一個月之后會回來再買，這個時候我們要推進他什么，第一個放進購物車的是什么商品，他看過其他的品牌嗎?這個時候就有很多的計算工作了。

　　主持人：我給你的挑戰是，你計算了半天，問題是，比如說天虹也計算，我們其他的也在計算，尤其是阿里巴巴開了天貓店之后，天網已經很大了，地網的技術架構建設的比我們還全，我覺得以后1號店也很麻煩，你算了半天，人家也在算，你怎么能夠有勝算呢?

　　郭冬東：術業有專攻。舉個例子，我們1號店在食品飲料方面是非常突出的，我要做到這個行業的第一，我知道進口食品誰有比我更豐富的產品，或者誰比我們更了解消費者。

　　主持人：可能有人在你之后搞一個比你還全面的進口奶粉。

　　郭東冬：我們現在已經先占了這方面的優勢了，有先發優勢。另外我們具有網上直采的資質，這個資質沒有申請的不知道，這個不知道要有多少的證件和證書，至少幾十個，一個一個的下來，非常的困難，這時候你有技術了壁壘，有專利的壁壘，有整個數據分析的壁壘，所以這個我就在未來比拼的不是一個簡單把哪個產品賣得更便宜，不是這樣。所以我們一直在談是綜合的，整個的顧客體驗好還是不好，這是顧客說了算。1號店就想在這方面做得更好。

　　主持人：我把下面的時間給到大家，希望你們如果有較多的問題的話，可以現場的互動會更加反映出大家的需要。畢竟我們在座的人還是滿多的，都是我們臺上單向的交流，從早上一直交流到了現在，大家有什么問題可以舉手，然后介紹一下自己，針對哪一位嘉賓提出問題，給我們點名一位嘉賓，大家不要說請臺上的嘉賓都回答一下，這個太多了。

　　觀眾：我想問一下廖總，我來自于黑龍江鶴崗市的一個商業企業，我們的那個地方是屬于邊陲小城市，市內有七八十萬人口，我想了解一下，我們這樣的城市現在還有沒有必要現在去接觸電子商務?再一個是電子商務對我們這樣的城市會有多大的影響?如果現在影響不大的話，未來幾年之內影響會很大?謝謝。

　　廖斌：你們是什么城市?

　　觀眾：黑龍江省鶴崗市。

　　廖斌：是社區百貨還是綜合的百貨?

　　觀眾：我們有超市、服裝賣場、商場。我們本地是最大的。

　　廖斌：我覺得本地的百貨短期內要看你們自身的運營能力，理論上講，電子商務其實是整個行業中非常基礎的，剛才主持人提到了阿里云是怎么回事，其實如果沒有淘寶的購物平臺電子商務的基礎，就不存在阿里云，因為阿里云是需要有用戶、商品、商家等等綜合數據之后形成的，這個用來干什么呢?分配資源，未來有效的分配你的資源。雖然你只是一家幾十萬人口小城市的主力店，但是你針對區域城市的用戶需求，可以不夸張的說，我估計你現在還沒有支付寶的數據了解的更為清晰，因為針對你那個區域的用戶，在網上買過什么，上網的周期等，你們都不知道，只不過是你要不要做完全取決于你公司對于整個市場的判斷。

　　主持人：我個人認為你們的日子過的也還算可以，不算太難，我個人認為你應該花點錢琢磨一下，你們的模式和天虹在深圳的模式不一樣，你至少要拿一點錢出來，趁現在錢富裕，整一個小模式。而且鶴崗市這個地方我知道，商委和國土部門給土地還在大搞城市綜合題，而商委和經委要搞電子商務園區，所以做一點探索，位于未雨綢繆。你們那現在還不緊迫，但是之后要緊迫的時候就來不及了。所以要做一點模式的探索，而且有利于類似的城市做交流還是不錯的。

　　觀眾：提給1號店的郭總。郭總分享的數據中有一個我感興趣，2016年B2C到46%，現在是20%幾，這句話引出來了一個競爭的問題，越來越多的B2C規模很大，有競爭的優勢。從我們的數據來看，實體經濟的實體經營商競爭是很厲害的，家樂福、沃爾瑪他們都是類似的。原來1號店比較側重于快銷品，您剛才的數據和一般網購的電子商務的數據非常不一樣，隨著藍海越來越有錢人殺進來，像當當也做百貨了，京東也賣食品飲料了，天貓超市也開始賣了，以前買快速消費品就到1號店，而現在大家都差不多了，所以我想說5年之后您如何保持您的超市不同質化，或者是您的客戶、客源還是有一個非常明顯的和一般的電商有區別的特色。

　　郭冬東：謝謝，你現在談的問題，就是我們每天都在思考的問題，每天都在考慮怎么做，我經常講一句話，上一次袁總也在我們的供應商大會上，我說后面一大堆天才在追趕，后面有富二代等階層，他們有錢、有基礎，有資源。1號店怎么做呢?今天我談了兩點，一個是品類，一個是創新，如果你要在電子商務的話，你要想未來就像做超市一樣，不是講百貨，百貨更多是區域化的，超市其實是全國性，集中在某幾個超市的鏈的，超市鏈很多，沃爾瑪、家樂福等等，未來B2C的行業，綜合的電商也會向中間進行整合，我們怎么樣在整合當中排在前五位、前三位，這是很大的挑戰，一個很重要的是你要有一站式的購物平臺，而一站式的購物平臺，你的品類一定要豐富，我今天談到170萬，亞馬遜是2400萬，我們現在在快速的進行品類的擴張，在今年我們希望增加，要達到2012年的3倍，這個是我們快速要做到的，因為消費者的需求在那里。還有創新，我們要在移動互聯網、大數據分析方面、了解客戶需求方面做很多的工作，這個我覺得未來保持我們競爭優勢的一個不的法門。

　　主持人：在中間我補充一下，B2C的大發展，不僅是現有的平臺商有所作為，其實有一個很重要的是未來很多的廠商他們在線下，將來他們不只是找代理，而是直接把自己B2C化，B2C化之后又和我們平臺之間進行很好的組合，所以未來這段時間，B2C的垂直電商的發展是這段時間會有一個非常重要的發展。我二十幾號到寧波參加線下中小企業的發展，我相信這是一個重要的發展方向。

　　另外一個是電子服務行業的電商化，無論是現在的汽車零配件，還是家政服務，大量的服務電商化，其實也是B2C的發展的很重要的一部分。他們往上走的時候，我們做平臺的，要遴選哪些資源來做你戰略合作伙伴，這方面都是一個互相選擇，當然也包括博弈的過程。

　　觀眾：您好，我有兩個問題問1號店的郭總。

　　第一個問題我們知道沃爾瑪擁有1號店51%的股權，您覺得未來要多少年之后1號店和沃爾瑪會形成O2O的模式，因為現在1號店的模式是沃爾瑪那邊有很多的資源品類。

　　第二個問題是您剛才說有很多品牌把人員放在你們店里，支持你們，現在分享一下有多少品牌做這樣的活動，以后您覺得他們會是怎么樣和你配合。

　　郭冬東：沃爾瑪其實是戰略合作伙伴關系，我們的關系現在已經開始實施了，我們看到進口直采就是我們的合作一部分。O2O我們在進行當中，具體的時間表到時候會和大家談。

　　第二個問題，你談到了供應商對于頂上的支持，這個是很自然的，就是說他們知道現在對于電商來講，他們的投入的產出比其實在電商上是會非常快，因為銷量和銷售的增長會非常快，另外投資的回報會更高，所以我不認為他們是為了支持電商而支持電商，而是說他在這里，真正的能夠和電商一起實現互贏，其實他們知道電商對他們的收費是非常低的。

　　觀眾：今天分享了很多趨勢都沒有談錢，中國互聯網電商可能除了淘寶之外，能夠盈利的微乎其微，如果可能的四位是否可以分享一下你們對未來盈利有沒有時間表。

　　主持人：我們特別的請兩位來說一下你們對關于電商賺錢的事。

　　觀眾：一個是時間表，一個是盈利的核心模式。

　　主持人：現在干電商好象是很時髦，不掙錢線下的也想陪著玩。費總，電商里現在是沒有賺到錢的，您對賺到錢有時間表嗎?

　　費國強：應該是沒有時間表的，中國去年的萬德城關門，如果每一個電商都可以上市，都可以盈利，反而對這個行業是好的。

　　主持人：如果電商都不上市呢?

　　費國強：那不會長久的。我現在看到電商上有好的商品，我才會去買的。

　　主持人：你對電商的盈利也是沒有期望的嗎?

　　費國強：我自己是做電商的，我一直在想一個問題，為什么淘寶的客戶可以做好，而B2C的做不好呢?我說的是淘寶的商戶賺錢，我們就想為什么淘寶商戶賺錢。

　　主持人：淘寶上只有極少數的賺錢的了。

　　費國強：我不了解。我的說法是和你的做法有關系，如果光看價格的話，那很難做，如果看價值的話機會就很大。

　　主持人：換句話說你看中了賺錢之外的另外的一些東西?

　　費國強：怎么說呢，一家公司賺錢肯定是根據利潤而來的，價格競爭本身就在削弱你的盈利能力。

　　主持人：王總。

　　王方：其實賺錢的電商還是有的，只是說他們比較低調，很多可能不會在這里做一些分享。

　　其實現在大部分的B2C是在虧損，應該也和所處的發展階段有關系，更多是投資的驅動，很多時候是在做市場份額，從商業的本質來講，還是要回到正常的道路上的，電子商務最終還是商務，商務就要有效益的發展。今年開始感覺應該往經營驅動發展。

　　主持人：可以做小一點，但一定要賺錢。

　　王方：這個本身就是一個良性的問題。

　　主持人：現在有一個風氣的問題，好象電商不做規模大一點的話，就有點不好意思。

　　王方：這個看企業的戰略需要什么。如果慢慢的市場回歸到比較良性，而且其實價格戰畢竟是短期的，最終的消費者認可的還是在價格競爭這塊。所以未來隨著市場越來越規范，越來越有序。

　　郭冬東：要不要盈利這個問題，對電商來講，綜合性電商好象我覺得有一點為名體，因為理論上來講是可以做到盈利的，因為剛才廖總也談到，電商最大的兩個支出，一個在運營，一個在市場，市場是要獲取新客，讓老客重復的購買，購買次數要增加。我知道現在很多綜合性的電商，在市場費用方面基本上超過10%以上，你想一下，如果我們假定一個模式，亞馬遜的模式，基本上是兩到三個點，七個點的話，利潤就來了。其實這個盈利很容易做，還有運營的時候，規模做大了以后，每一個配送的區域變得更小，密度更高，那就可以盈利了。

　　主持人：你們有內部的盈利的時間表嗎?

　　郭冬東：我們內部有時間表，按照我們戰略的方法來走的。

　　主持人：我是來自上海一家咨詢公司的。

　　我這邊的問題是想問一下今天討論的更懂顧客，我看到郭總的方案里面寫上生鮮顧客這面只用了一天的時間，我想用廖總和王總如何看待顧客研究的話題，平時做顧客研究的時候這個結果是怎么用的。

　　廖斌：顧客研究是一個大話題，也是一個持續不斷的話題，這么說吧，顧客研究，如果從互聯網的角度來講的話，一定是基于用戶的行為習慣和他的結果，一定是把各項數據做嫁接交叉之后，不斷的通過數據模型對你的客戶進行判斷，判斷你的數據模型是否合理，是一個螺旋上升的結果。

　　主持人：我注意到很多電商的企業，包括有電商部門的企業開始在做這個東西，但是大部分也沒有什么模型，他們只是做一些簡單的統計，他們在推斷為什么這樣的時候也說不清楚，所以就用可能、因為、所以。

　　廖斌：都有，這么說吧，八仙過海、各顯神通，各有不同，有些是招做數據庫的，還有招做商業智能的，還有聘請很多專業公司的，我可以告訴大家，現在在現場有一位我們曾經洽談過的合作伙伴，光數據模型的服務費目前在210萬左右，每年都要交，而且不斷的累計增長，這是服務費。在國外做的話，都是上千萬英鎊級別的數據模型服務費。小有小做，大有大做的。

　　觀眾：各位嘉賓好，我是山東萬德置業的營銷總監。

　　有這樣一個問題，前幾天有一個朋友在1號店上的一個品牌商，是藍月亮，他問我，現在在1號店上賣藍月亮，產品出現了瓶頸，周邊的人也都說有瓶頸了，量上不去了，怎么辦?這個瓶頸我當時和他聊，這個瓶頸可能是1號店網絡流量的瓶頸，因為天貓和淘寶對你的流量的風流太大了，而且封殺的力量很強。剛才說了兩個方向，一個是品類的增加，一個是移動互聯的創新，第二點上應該是流量的增加。剛剛廖總也講到和傳統的結合，我有一個問題，廖總和郭總，在我們互聯網領域和傳統的電商和區域化之間的結合有沒有一個什么樣的思考?就是我們的網絡和區域化和傳統的渠道的結合有沒有什么思考?

　　主持人：類似于剛才鶴崗市朋友的問題，你們有沒有辦法推動他們的發展?

　　郭冬東：回答第一個，他談到了藍月亮，其實藍月亮可能你不知道，我們和他生意的增長這時間是非常快的，最大的問題是為什么呢?是他原來對電商并沒有很看好，現在從戰略的層面，上次他們的CEO上次也專門過來了，所以從這個層面來講，只要大家站在高層認知之后。

　　主持人：前面發展太快，后面很多跟不上。

　　郭冬東：對。另外您談到流量，我們1號量的流量可以排到前三四名了，流量基本上賺取的新客，而我們要做的，快銷品的重復購買率很高，我的顧客完全是通過低的流量進來，但是轉化率非常高，所以1號店未來要做更多的不是要把流量做得多少大，而是要讓消費者在網站上的黏度變得更高。

　　廖斌：融合的事情每天都在思考的，剛才的問題是融合上怎么做的。我告訴你們我們在融合上怎么做?首先我們要傳統零售業系統要進行改造，這是融合的基礎，要不然就是牛頭不對馬嘴，所以融合把兩個系統之間把技術和信息層面打通，這是關鍵所在，不管你商品、用戶、會員等等，如果這些接口不是能夠對接的話，那么融合的問題完全就是扯淡了。現在只是想通過融合拉一下的話，那就沒有意義了。

　　主持人：非常感謝各位的配合，謝謝我們所有的專家在這個場合和我們的分享。有問題的話，我們利用明天開會的機會大家繼續保持互動。難得我們的會議在深圳召開，希望來的每一位朋友抓住這個機會，我們把這樣的互動做好，把經驗的交流做好，使大家回去之后真的在心智、知識、人脈的層面上有新的長進，謝謝大家，謝謝，再見。
　　（聯商網 編輯部 發自深圳）