聯商網特約評論：某媒體報道稱，《移動電商存硬傷：40％用戶使用不足1分鐘》。咦，這就嫌少了？即使數據確切，要知道還有60％用戶達到或超過1分鐘呀，PC互聯網上垃圾流量還超過70％呢（所謂單一頁面停留時間低于1分鐘的）。

　　而今年阿里集團雙十一大促當天191億元銷售中，就有10％是通過手機支付的。手機太厲害了，科技進步和不同年齡層消費者的購物基因，已經讓中國消費者的購物模式發生了巨大變化，電商市場份額增長就是重要趨勢指標。

　　不過，我更想說說消費者，消費者是誰，消費者是什么？

　　不同年齡段的消費者是截然不同的，比如祖孫或父子各自的童年。我昨晚花三四個小時，為三歲的兒子組裝好了新買的價值500元的5格書柜，把他的畫冊、故事書、玩具車都裝進書柜。而我3歲的時候還不知道書本為何物，13歲時想要書柜而不得，從母親在家經營的雜貨店里討了5只旺旺雪餅的包裝紙箱，用膠帶紙拼貼了一個書柜，一用三四年。而我父親，直到現在也沒有書柜。

　　15歲的表弟，上周從溫州首次來杭，到了我住處，就打開電腦看玄幻小說，哪里也不想去。

　　有人說，90后的媒介消費是平板電腦和智能手機的一代，80后是開始享受PC互聯網的一代，而70后一代是讀書、看電影，吃苦耐勞的，10后則是神奇的一出生就“風華正茂”的一代。完全變了，在各自家境在當時社會環境中層級基本相當，或者稍有差異的時候，其消費觀念和模式卻千差萬別。

　　我17、8歲才有自己的第一部手機——價值千元的諾基亞3310，在同齡人中算是早的；而現在的七八歲的小學生大多已經配價值一兩千元甚至可能是五六千的iPhone了。基本上，如果一家商場的消費者和員工多是90后、80后人群，他們基本上也已經不看報紙和電視了，而是上網，用PC上網，用手機上網，用平板上網。我三歲的孩子，就是典型“10后”，他已經會用iPhone玩游戲，滑動照片，接聽電話了。

　　一切看起來夠酷的東西，年輕消費者就喜歡。

　　1960年，美國總統大選首次啟用電視直播候選人辯論賽，打破廣播一統天下的媒介傳播形式。肯尼迪贏得當年大選，其中跟他在電視上年輕態、著裝得體、長相帥氣有關，而尼克松則略顯老態。雖然在廣播聽眾那里，聲音磁性、穩重的尼克松贏得更多選票，但是當年的電視作為新生事物和表現力極強的新興媒體，觀眾實在太多，形象突出的肯尼迪勝出。

　　這個故事，既預示著如今的消費者更容易被炫目廣告或精美廣告所吸引，也預示商品包裝與營銷的重要性、差異性-電視與廣播、互聯網、戶外等媒介形式、途徑、效果不同。

　　在媒介形式更加活躍、多元化的今天，消費者的購物意需求更加隨意化，更加依賴科技設備如手機或電腦，而少有顧客忠誠度。沒有忠誠度，追求新奇、有趣，更像是他們的個性烙印。

　　與此同時，他們不屑于簡單聽從促銷，又迫切需要更好的購物引導——更好的理由，那樣顯得更有品味些。更懶或更勤快的消費者份額開始擴大。更懶又分兩種，通過技術手段改善購物行為，足不出戶買遍天下；或者壓根兒就是懶，懶得換成其他店、企業或電商購物。

　　更勤快的消費者，是更有生活熱情的消費者，精明的消費者，是經濟形勢不佳下的消費者，也可能是搜索癖的消費者。總之，他們大概有更多時間和決心去做搜索比價、逛街，還會要滿足觸覺、聽覺和試吃味覺等。

　　當然，還有更多維度判斷標準下更科學的消費者定位和分類，如城市、性別、受教育程度、職業及精準業態等。但最重要的是，商家能感到并正視、巧妙運用“消費者”的不同時期歷史使命和特色。有一點不會變，他們是上帝，取悅他們。
　　（聯商網特約評論員林尚玉/文 博客：http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）