“沒有座位的話，我們就站著聽。”

　　12月1日與會人員簽到當天，許昌的天空飄起了雪花，凜冽的北風吹過枯枝，嗚嗚作響。但陰冷的天氣絲毫沒有阻擋住零售人學習的激情，沒有抵擋住“布道者”榜樣的力量。

　　旗幟的力量

　　北到內蒙古、黑龍江，南至云南、廣西，全國各地的零售企業負責人，在胖東來精神的感召下，匯集在這里，探尋中國零售業的“烏托邦”和企業經營的“命門”。

　　基于會議效果等多方面的考慮，主辦方（本刊）限定一家企業最多只有兩位參會名額。但有些企業在主辦方多次解釋無效后，執意派來了十多人參會，并向主辦方說道：“沒有座位的話，我們就站著聽；進不去會場的話，我們就在會場外旁聽。”

　　記者在為中國零售企業的學習精神感動的同時，也為胖東來這面旗幟的力量深深地感動著！

　　2日上午，與會者先后參觀了胖東來勞動店、人民店和大眾服飾、生活廣場和時代廣場等門店，紛紛被店內的商品、環境、客流所震撼，被胖東來人服務的魅力所折服，發出“這哪是一個三線城市的賣場，完全可以和一線城市最精致的賣場相媲美”的感嘆！

　　“（胖東來）門店的地面，永遠都是那么的干凈，這是多么難得！”WOWO（中國）董事長湯耀華如是說。

　　王一實業集團黨委書記、總經理張弢說道：“在此之前，從6月底到8月初，公司已先后組織了9個批次、共400多名管理人員和員工代表前往胖東來參觀學習。如此大規模的跨省參觀學習，是公司成立18年來所未有過的，現在我們企業上上下下都開始全面學習胖東來的理念。”

　　山東聊城億灃超市董事長王廣勝在參觀完后，掩飾不住內心的激動，對記者說道：“（你們）報社組織此次會議，號召企業學習胖東來，開辟了零售業發展的新篇章，在中國零售業發展過程中，具有時代意義。”

　　在報到現場和參觀門店過程中，記者在內心一遍又一遍地對自己發問：是什么原因讓主辦方“振臂一呼，應者云集，贏糧而景從”？是什么原因讓顧客多年來追隨著胖東來，胖東來門店開在哪里，顧客就跟到哪里？

　　從胖東來員工幸福的表情，從門店內熙熙攘攘的顧客，從會場內傳來的陣陣掌聲和會意的笑聲，從于東來對過往的反思和對未來的憧憬，記者找到了答案：是愛。

　　如于東來所說，“愛商品，愛企業，愛員工，愛顧客，愛一切可愛的東西……”

　　愛的“踐行者”

　　“此刻我同學身在河南許昌胖東來，（在那里）創業老板的激情燃放起來了，那就是永葆員工的快樂與幸福，這樣的員工隊伍會傳遞給顧客，帶給顧客最大的快樂和滿意……這需要有一種愛員工的信念和承諾，這樣他們才會用實際行動傳染給員工、顧客。”

　　在3日上午的對話環節上，山西美特好連鎖超市董事長儲德群向與會者分享了同行轉給他的這樣一條短信。

　　在眾多企業老板的眼中，于東來已儼然成為行業的一個布道者。

　　儲德群反思：“我們學了所謂的戰略、盈利模式、績效考核等細節管理，但是誰曾想過、問過你背后創業的原動力、做人的價值理念？”

　　在胖東來這里，儲德群找到了答案：胖東來的價值，不在于多開幾家店，而是有多少企業分享這種追求幸福的文化；胖東來追求的，不是在這個城市開多少家店，而是讓每一條街道都形成一種文化。

　　這種文化，在東來眼中，就是“愛”和“善”。

　　愛在員工上，在物質、生活、情感等方面，讓員工感到幸福。在這一層面，河南四方聯采其他三家企業在大會上都發表了自己的感受。

　　南陽萬德隆商貿有限公司董事長王獻忠在學習胖東來后發出這樣的感悟：員工感覺很幸福，你（老板）也很幸福，老板就做一件事，下去門店看你的員工臉會笑不會，高興不高興，不高興就說明我們做錯了。

　　“如果真的對員工夠好，真的能夠對顧客更好的時候，不需要做活動，銷售業績增長是自然的。”西亞和美商業股份有限公司總經理沈世泉如是說。 

　　大張集團董事長張國賢也發出呼吁：“這是一個很嚴肅的課題，作為一個高層領導，如果你管了那么多人，他們的家庭、他們的未來、他們的生命、他們的青春都寄托給你的時候，你到底要怎樣對待他們？”

　　愛在商品上，愛在企業上——讓胖東來成為商品的博物館，商業的盧浮宮。作為員工，就要了解熟悉商品。于東來用一瓶純凈水向大家打了個比方：“這個商品用什么材料（做的）？塑料的，哪一個品質的材料？里面含的元素都是什么？它的整個的設計費是多少，開發費是多少，包裝費是多少？宣傳費和物流費又是多少？附加的合理的利潤是多少？”

　　一連串的反問，讓與會者看到了東來人對商品知識的追求，對商品的熱愛。東來認為，“只有了解商品，喜歡商品，才能知道商品對顧客的好處在什么地方，這樣顧客才會去接受商品。”

　　愛也在自身上。東來反問眾人：“想想我們做老板的有幾個知道去愛自己的，整天腦子里除了開店還是開店，除了應酬還是應酬，除了想讓別人認可自己，還是想讓別人認可自己，哪有時間去反思自己？這種結果是你想要的嗎？這種生活是你想要的嗎？在我們遇到誘惑的時候，我們有沒有自己的信仰？有沒有自己的價值觀？有沒有做人做事的準則？”

　　愛也在顧客上。在參觀人民店的時候，一位胖東來的老顧客發現了前來學習的企業負責人，她攔住大家，激動地說道：“在胖東來不管是買什么東西，只要顧客不滿意，就可以退貨；服務態度也特別好，一些歲數大的，營業員會把你送到車上，有時甚至給你送到家，真是把顧客當成了親人；胖東來失火那次，就想找到東來，給他捐錢……你們企業學習胖東來的經驗，生意一定火。”

　　眾企業負責人經歷了這一幕，發出了這樣的感嘆：“這樣的企業這么深入人心，怎么會做不好？”

　　這位顧客不認識就在眼前的于東來，當眾人告訴她東來就在旁邊時，她激動地抱住東來，一遍又一遍地說道：“兒子，我的好兒子……”

　　此刻，東來早已熱淚盈眶。

　　愛，在傳遞

　　“我可能一輩子也不能成為東來，他對自己那么苛刻的要求，包含了他對一切的要求，包括對工作、家庭、感情、對事業的追求，他盡善盡美的藝術風格，是我們大家要踐行的。”張國賢在大會上如是說。

　　在返京的途中，王廣勝激動地對記者說道：“回去后，我們會馬上學習胖東來模式，對企業進行改造。”記者反問：“馬上？”王廣勝堅定地答道：“對，馬上！”

　　參會企業當中，還有已經開始行動的。王一實業集團總經理張弢給記者拿出了一份他們企業出版的內刊《香江》。記者看到，張弢在企業員工動員大會上作了《學習胖東來，快樂香江人》這樣一份報告，他在報告中說了這么幾句話：“現在擺在我們面前的路只有兩條：要么成為勝者、強者，像胖東來那樣，通過苦練內功，提升品質，在市場建立真正的競爭優勢；要么成為敗者、弱者，被兼并被擠垮被淘汰，黯然出局，關門散伙。”

　　胖東來模式已成為國內零售企業，甚至是整個中國企業學習的范本。

　　于東來說：“我覺得胖東來最成功的地方不在于現狀，而在于已經知道朝哪個方向走。”在張國賢看來，這個方向，正是“中國零售業的希望”。
　　（中國商報·超市周刊 實習記者 張衡）

　　■ 時評
　　大愛傳遞零售正能量

　　由《中國商報·超市周刊》主辦、河南胖東來商貿集團協辦的2012年中國連鎖商業總裁年會暨第十屆全國中小連鎖企業發展戰略研討會日前在河南許昌圓滿地落下了帷幕。

　　在這個追求利潤的商業時代，東來在用自己的實際行動證明他已經超越了金錢和名利，同時也告訴我們，作為企業家，我們應該有遠比利潤、金錢等這些物質財富更高的精神層面的追求。

　　這幾天，我們也陸續收到了一些參會企業發來的感謝函、短信、微信等，都表示許昌胖東來之行收獲頗豐，還有一些企業已經展開了學習胖東來的實際行動。

　　作為會議的主辦方，對于于東來和他領導下的胖東來團隊，我們表示真誠的感謝！在此，我們也向參加本次會議的全體企業代表倡議，我們應該感謝東來！感謝他對于遠方朋友的慷慨接待！感謝他將自己的經營管理經驗與大家毫無保留地分享！感謝他為了中小零售企業的提升乃至整個行業的發展而將他的一些先進理念努力踐行與傳播。

　　誠如胖東來員工編輯送給東來的那本書標題所寫，東來正是一個苦難與快樂的踐行者，一個愛的傳道者！從某種意義上來講，我們可以稱于東來為中國民族連鎖零售業尤其是中小區域型零售企業的一個精神領袖。我們感謝東來，就是因為他在許昌這樣的三線城市成功地探索出一個善的商業模式，打開了一個大愛大慧大美的境界之門，舉起了胖東來這樣一面區域零售行業的旗幟。

　　雖然胖東來只是一家普普通通的區域型零售企業，但一定程度上其正釋放著促進中國民族零售企業進步的正能量。

　　在中國，還有一些很優秀的全國型的大型企業或區域型的中小零售企業，像湖南步步高、遼寧興隆大家庭、河北信譽樓、福建永輝、山東家家悅及四方聯采等等眾多優秀企業，他們有共同點，有不同處，都結合自身實際，走出了一條條成功之路。他們身上都有值得學習的經驗財富。正是這樣一批優秀企業，構成了中國民族零售業的脊梁群像！

　　《中國商報·超市周刊》作為一份行業媒體，我們在近幾年里也從未停止挖掘、尋找中國零售業這種新的正能量。我們也希望，在向行業不斷傳遞出的胖東來“大愛”理念的影響下，會不斷有新的優秀零售企業走向臺前，走向發展的更高層次。

　　因為，你們就是支撐中國零售業不斷前行的精神力量！
　　（中國商報·超市周刊）