今日（10月20日），2012聯商風云會零售企業(yè)總裁沙龍在蘇州召開，分A組與B組討論，B組討論主題：《決戰(zhàn)人才——新時期人力資源建設和年度目標制定》，由紅星美凱龍副總裁謝君、曼都國際總經理顧憶華、莊勝百貨集團副總裁鄭瑋慶現場主持。討論話題主要包括：零售企業(yè)人力資源建設遭遇哪些瓶頸？如何應對人力成本高居不下？企業(yè)第二代接班人如何培養(yǎng)？如何制訂新一年度經營目標？如何有效提升工作效率？
　　針對中國零售業(yè)目前人力資源的現狀，曼都國際總經理顧憶華在會上也做了分享：
　　
　　圖為曼都國際總經理顧憶華

　　以下是顧憶華的演講內容摘要：

　　我先分享一下中國的現狀，我是1989年進入零售行業(yè)，我也是臺灣人。在1996年進入百安居臺灣，前面十五年基本是在外商系統(tǒng)工作，都是與零售相關的工作，主營是采購。我離開臺灣的時候最后一個工作是在做商品部的副總，現在是在曼都國際做總經理。零售商業(yè)是我最熟悉的領域。其實我們一般都是有兩批人，第一批是外商訓練出來的，那個輪廓其實還蠻相近的，有非常清楚的績效導向，所有的結構組織，包括人才培育的組織其實都有做過一番完整的訓練，因為大部分的都來自于歐洲、美國的系統(tǒng)。像我就是這批人才出版的，我們可能更比較重視績效，重視的是大部隊。

　　另外國內發(fā)展出一些非常優(yōu)秀的企業(yè)，我覺得這一批在本土訓練出來的人才里面，其實他的個性，第一個是可能理論經驗結構性沒有那么強，系統(tǒng)性沒有那么強，可是他們有非常好的彈性，非常好的速度，有非常好的對市場客戶了解的能力，其實這個我覺得是他們的優(yōu)勢。零售的人才不管是外資企業(yè)也好，其實基本上慢慢的隨著市場，不管是學習也好、人才的互流也好，都在往相同的靠攏。其實最后還是會回歸到一個狀態(tài)。當然外企更多會開始學習本土的優(yōu)勢，可能更有彈性，速度各方面更快一點。但經過人才的互流，或者相關機構咨詢的互流，我自己覺得零售的人才在這個平臺上面的確會越來越相似。但碰到的問題我相信大家都一樣。我覺得零售人才最大的問題還是在留，怎么樣留住適合你企業(yè)的員工。
   
　　另外一個不管是外資還是本土零售企業(yè)，發(fā)家的都是在于幾個關鍵人物戰(zhàn)略的執(zhí)行。但最后的成功是有三個分享比較關鍵，第一個是文化的分享，第二個是知識的分享，當每個人進入企業(yè)的時候，很需要知識的分享。所以我覺得培訓各方面是蠻重要的。最后一個是中國這些零售行業(yè)，我覺得做的最糟糕的一點就是財富的分享。其實你會看到為什么留不住人。我覺得財富的分享，在未來是希望各個老總可以思考的一個問題。我自己覺得在中國不管零售企業(yè)也好其他企業(yè)也好，這三個是最關鍵的。但恰恰來看我們并不是做的非常好。這是我們從老板角度上看到的現狀。當然很多人說，是不是我們現在沒有社會價值觀，或者沒有底線，我自己在看到大部分零售企業(yè)的人才，他們事實上能夠發(fā)展的平臺非常多，不是只有零售。我看到很多零售的人跑到系統(tǒng)去了。他們發(fā)現一個狀況，這個進來是零售出去的，零售的IT主管出去的。我們看到商業(yè)地產很多都是零售，因為在整個中國的大市場里面，所有的業(yè)態(tài)萬箭齊發(fā)的情況下，人才的變動不只是一個零售這條線這么簡單，是一個全面性的。比如說商業(yè)地產的發(fā)展，比如像系統(tǒng)軟件的發(fā)展，這都帶動了零售人才的大幅度的，像是一個聯營效應。我們在零售這個市場上面是有那個價值，其實為什么我們這個行業(yè)非常快，我們的薪資結構也可以在非常短的時間內得到非常好的，但你去看真正好的零售國際級的企業(yè)，我原來跟的是老外，我的老板基本上能夠在這個行業(yè)的采購總監(jiān)位置做15－20年。也就是說你可以在這個行業(yè)做到非常專業(yè)的情況下，是要長期精耕在這個位置，這個領域里面可以做的非常非常優(yōu)秀。
   
　　比如像采購人員，各位知道在家居行業(yè)做了17年的主管，這種人非常少，但這也是一個可喜的現象，這個市場太活躍了，這個環(huán)境太復雜了。就給很多人有非常多的機會。我做了二十幾年零售，雖然現在是跳到服務行業(yè)。我個人覺得零售有幾個基本的特質是非常關鍵的，第一個他非常喜歡接近客戶，他覺得我接近客戶服務，跟客戶互動，這是一個非常快樂的事情。第二個他一定要有覺得他怎么樣在創(chuàng)新服務上是很有熱情。零售真的做的好的都有幾個關鍵，都是好動的，細節(jié)再改再改。第三個很重要的，在中國未來發(fā)展的零售人才是會有很大的變動，所以我建議找到對未來商業(yè)戰(zhàn)略會有清楚輪廓藍圖的頭，這個是很關鍵的。如果這個頭找不對，不管你今天是人力資源的戰(zhàn)略也好，什么也好，最重要是你的市場戰(zhàn)略很重要，你的業(yè)務戰(zhàn)略要清楚，這個不清楚什么都不要講，往下做的是錯的。整個市場，包括更大的外圍，商業(yè)人才或者各行各業(yè)人才的需求影響了整個零售人在中國市場的發(fā)展，跟未來會走的路。我相信這樣的路會越來越亂，尤其是電商的發(fā)展。
　�。�聯商網現場報道）