律師稱損害持卡人知情權

　　“為何不消費就不能查詢到購物卡內的余額?”消費者陳先生日前向新快報爆料，自己拿著廣州友誼的購物卡到其環市東路店查詢余額，卻被告知余額只能在消費時才能顯示出來，“同是購物卡，為什么廣百、天河城以及其他超市的購物卡都能隨時查詢余額，友誼卡卻不可以？”陳先生表示困惑。

　　4門店待遇不一“系統升級”難以服眾

　　陳先生反映的情況是否屬實，記者對廣州友誼商店在市內的4家門店——環市東路店、天河北時代廣場店、正佳廣場店、珠江新城國金店分別進行了探訪。

　　在友誼國金店內收銀臺詢問時，工作人員告訴記者，查詢余額需要到客服中心辦理，但當記者來到客服中心，里面的工作人員卻告訴記者“由于系統升級，余額只能在消費時才能顯示出來”，與報料的陳先生所述一模一樣。而記者在現場還了解到，這種情況已經持續了好幾個月，客服人員更告訴記者“目前所有門店都不能查詢余額”。

　　隨后，記者再走訪友誼環市東路店以及正佳店，在查詢友誼卡余額時均得到上述相同的回復。

　　但蹊蹺的是，在友誼時代廣場店，記者卻得到不一樣的際遇。在友誼時代廣場店的客服中心，記者要求查詢卡內余額時，只見工作人員在電腦前輸入卡號后即刻可以得知，程序非常簡單，并未顯示有什么“系統升級”的影響。當記者詢問該名工作人員，為何友誼的其他門店不能查詢時，該工作人員卻表示并不知情，并表示“我們這里一直都能查詢余額”。

　　防“克隆卡”之需杞人憂天損知情權

　　友誼商店市內3家門店均說“所有門店都不能查詢”，而那邊同一旗下的時代廣場店卻又表示“一直都能查詢”。顯然，“系統升級”的說法不能讓人信服。

　　據記者進一步了解，事實上，從今年春節開始，友誼商店市內的門店已經有意識地屏蔽了購物卡的余額查詢。

　　廣州友誼集團相關負責人則告訴記者，這主要是因為“有些不法分子通過查詢余額后再通過網上交易用‘克隆卡’消費，造成受損顧客的投拆和報案。”同時，該負責人也承認，“系統升級”只是集團對外的統一說辭，無法查詢余額只是為了避免“克隆卡事件”。

　　但當記者進一步問及友誼商店究竟發生過多少起“克隆卡事件”時，該負責人卻表示，其實友誼并未遇到類似事件，只是看到媒體有相關報道后，公司為避免“克隆卡”所做出的舉措。而對于具體什么時候再次開放查詢，上述負責人表示，友誼已正加強購物卡在防克隆方面的技術，但再次開放查詢的時間卻仍未定。

　　盈科廣州律師事務所律師湯喜友表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，持卡的消費者是有權利查詢余額的，換而言之，友誼商店此舉以“有克隆卡”為因，以“系統升級”為名，拒絕預付卡人查詢余額，難以避免地剝奪了大部分持卡人的知情權。

　　記者手記

　　三問廣州友誼

　　上述廣州友誼集團相關負責人所說的“克隆卡”的作案手法，其實是消費者在各類網站上，以折扣價互相轉讓商場的購物卡，并在現場驗明余額后進行付款，但過一段時間到商場消費時，卻發現金額不翼而飛。

　　有業內人士解釋，“這是因為作案者克隆了該卡，在將手中的預付卡賣出后，又再將該卡內的金額消費完，所以，消費者卡內的金額才會不翼而飛。”由于大多數購物卡轉讓交易中，少不了“查詢余額”這一環節，所以，為了杜絕這種情況，因此友誼屏蔽了查詢余額這個功能。

　　但問題是，友誼商店的此種做法已經損害了絕大多數購卡人的知情權，更沒有起到商家應盡的義務。

　　1 預付卡的性質是先付款，再提貨，我已付了錢，商家有何權利不給查詢余額？

　　預付卡由于不記名的特點，已經成為不少企業的福利形式之一，甚至已成為禮尚往來的重要形式之一，君不見各大商場均設有“機團服務中心”。一個消費者手中同時持有多個商場的預付卡，甚至同一商場的多張不同面額的購物卡已是司空見慣。在實際消費中，一次用不完卡中的全部金額很正常，時間長了，記不清卡中的實際余額也非常正常。錢存在你那里為何不能查？

　　2 轉讓友誼卡非法嗎？

　　友誼商店預付卡的背面，共有6條提示，主要包括“不記名、不掛失、請妥善保管”、“不兌換現金、不透支”等內容，并無“不可轉讓”的條款。可見，不管是通過網上還是網下，消費者之間自愿交換或轉讓不同商場的購物卡，本身既沒違反商家的游戲規則更談不上違法。從經營角度看，商家本不應收錢的時候一副臉，提供義務的時候一副臉。而從更深層次看，即使為部分卡的轉讓提供了方便，不也是最終達到了友誼卡使用方便之目的嗎？調查中，記者也發現，廣州另外兩家商業巨頭——廣百股份、天河城百貨均能提供隨時查詢余額的服務，難道他們就不怕克隆卡？

　　3 拒絕查詢余額就能杜絕“克隆卡”嗎？

　　事實上，要談防克隆技術，銀行卡的要求肯定不會比商場購物卡低，在銀行卡上的克隆案件時有發生，你見過哪家銀行因此拒絕了儲戶查詢余額嗎？既然上述友誼集團負責人稱，“已正加強購物卡在防克隆方面的技術”，那能告訴我們這半年來，究竟已經取得了哪些技術上的實質性改進呢？恢復查詢又還需要多久呢？

　　記者想提醒的是，眼下廣州友誼的屏蔽查詢顯然已經影響了大量持卡人的利益，如果還是以“為了防止所謂的克隆卡”為自己找個冠冕堂皇的理由，顯然已是一種掩耳盜鈴之舉。
　　（新快報 記者 王中 見習記者 陸琨倩）