浙江供銷超市有限公司董事長 葉耀庭

　　選擇零售是我的幸福起源，忙并快樂著，我的最大理想是將自己畢生的精力奉獻給零售事業。

　　從事零售多年，每每想起，幸福感總會油然而生，盡管有過焦慮，有過忙碌，但更多的是快樂和幸福。1978年7月，高中畢業做了一年代課教師的我，進入供銷社當了一名營業員，從此與零售有了不解之緣。20多年中，我從事過農業生產資料、五交化營業員，擔任過采購柜組長、副經理、經理、公司總經理助理、基層社主任。

　　1999年7月，擔任著紹興縣最大基層供銷社一把手的我走馬上任超市公司總經理，雖然白手起家，企業條件很差，工作壓力很大，但熱心于連鎖事業的我還是挺喜歡的，從此走上了潛心實踐連鎖經營之路。

　　作為企業的管理者，我始終堅持把員工的利益擺在首位，堅持民主、發揚民主，切實維護員工利益：一是建立了工資增長機制，讓員工共享公司全面、協調、可持續發展的企業成果，不斷增長職工的工資收入；二是深化企業文化建設，以優秀企業文化激勵人；三是營造敬業愛崗氛圍，關心關愛員工工作、學習；四是完善骨干選拔的“賽馬”機制，培養企業后備干部；五是建立扶貧幫困救助金，切實關心困難職工的生活。

　　在零售業多年，讓我感受最深的是通過我和團隊的執著和努力，換來了供銷超市蓬勃發展的今天。創業之初，我們提出了“供銷超市連萬家、每天方便你我他”的經營理念，為了這個承諾，我們辛勤耕耘了12年。12年時間，滄海一瞬，我們沒有失信當初的諾言；未來，我們將依然堅守這個理念，向著更高、更強的目標邁進。

　　終端為王。99年9月，當我們企業還只是初見其形的時候，赫赫有名的浙江工商大學校長（時為“杭商院”）胡祖光教授來公司給我們上課，向我們提出了“終端為王”的理念，終端是一種稀缺資源，誰掌握終端，誰就可以稱王。我和同事們拼命選地開店，大店開不了，我們開小的；黃金地段租金高，我們就選社區的；一層開不了，我們就開二層和地下層；集鎮開不了，向行政村發展。

　　細節決定成敗。做零售就是做細節，細節構成完美，努力做好每一個細節，便會贏得市場。我和企業正是從細節做起，才獲得了成功。如中高層領導的親屬回避制度，使企業沒有裙帶關系，吸引了大批人才加盟企業；連鎖店每月盤點一次，加上從進貨驗收、價格管理、重點商品交接制度再到收銀環節的監控，使企業商品損耗失竊率降低到千分之一以下。

　　成本領先原則。企業攤子大了，人員多了，費用驚人，必須實行成本領先原則。

　　培訓是最好的福利。高學歷的員工，用起來自然得心應手，但企業工資成本就高；普通學歷，甚至是下崗職工，同樣可以成為企業的主力軍。有何秘訣？就是培訓。我們在9年前就建立了培訓部，通過派出去學習深造，請進來傳授經驗，公司逐步建立起干部培訓、員工培訓，門店培訓三大培訓體系，培養了34位兼職老師，幾年來，使近6000人次得到了有效培訓。

　　以績效論英雄。自99年下半年起，在我的親自主持下，我們構建了以業績考核為中心的體系，干部提升憑業績、待遇提升憑業績、管理優劣憑業績，一切以業績為中心，形成了以憑數字說話，以業績論英雄、你追我趕的良好風氣，也總結提升了績效提升八字法。

　　我最大的收獲是建立了企業可持續發展的保障機制；最有成就感的就是培養了三名副總經理和一百多名中層以上干部和上千名熱愛公司的基層骨干；最大的欣慰是企業發展經營模式得到了各級領導、社會各界和同行的肯定和認可；最感幸福的是在這瞬息萬變的商海中搏擊風浪、自由馳騁。選擇零售是我的幸福起源，忙并快樂著，我的最大理想是將自己畢生的精力奉獻給零售事業。
　　（來源：聯商網《店長》3周年刊·人力資源特刊。 轉載請注明出處！）