奔波在一線的零售人，是品牌與顧客間的紐帶。他們讓顧客感受到品牌的溫度，也創造了更多驚喜與美好。6月27日，主題為“喚起‘信任’的力量”的2024聯商網大會在長沙舉辦，現場零售精英、商業大咖、學者專家匯聚一堂，一起探討思考美好企業的初心、愿景、戰略、策略和方法。

在2024聯商網大會頒獎盛典上，2023年度心服務作為重磅獎項之一，用來表彰那些在零售行業中具有極高服務熱忱與專業精神的一線員工。該獎項采取“資料初審”與“專家線上評審”結合的方式，通過門店評分、服務認知、服務技能及服務案例幾個方面，讓評審更加公平和嚴謹，凸顯追求美好的零售發展觀，希望通過這個獎項的評選，助推中國零售行業整體服務意識和專業化水平的提升，推動零售業從業者的行業認同感與價值感，不斷樹立與發現零售榜樣。最終有10位零售一線員工榮獲聯商獎心服務這一至高榮譽，每位獲獎者將得到1萬元的現金激勵，京東五星諾客來趙祖輝就是其中一員。

40歲的趙祖輝，被親切地稱作“老趙”“趙師傅”。日復一日穿梭在南寧的大街小巷，頭頂烈日開啟快跑模式，他的臉和胳臂曬得黝黑，扛起貨像有使不完的勁。

忙碌的日子，趙祖輝又要送貨又兼顧司機，一天要送30多件大家電，最重的足有150多公斤。盛夏的廣西氣溫逼近38℃，在這樣的天氣送貨，身上的制服總是濕了又干、干了又濕。南寧的老城區有不少城中村、自建房，多為6、7層高，不帶電梯的老房子，全靠人力搬運。趙師傅的臂力，就是在這一次次、一步步的背負與搬運中練出來的。

同事和顧客都說他“細致周到”“服務好”。有些顧客家樓道窄、送裝不便，門店安排送貨時難免叮囑幾句。只要聽說“趙師傅送”，就會心一笑——心里踏實！

家電配送是力氣活，也是技術活，很多人說“吃不了這個苦”。近幾年大尺寸、大容量的綠色智能家電成為主流，對趙祖輝和其他物流配送的伙伴而言，這樣的“升級”意味著肩頭的分量更重，路更難。

“老趙膽大心細，環境再難，總能用你想不到的法子準時送到。”主管張桂舟說。

顧客梁先生購入心心念念的505L零嵌冰箱，預約當周送貨。他上門一量發現樓梯間過窄，這么大個的冰箱到轉角肯定卡住，根本送不上去。

提前開箱去包裝？磕著碰著就麻煩了。找吊機從窗口運？破窗又是一番折騰。趙師傅上下走了幾趟，量了又量，跟顧客商量：“能不能把轉角的防護扶手拆了？其他我想辦法。”顧客點頭，支援的同事迅速到位，眾人在他的指揮下輾轉騰挪、一個臺階一個臺階地托舉，終于把這臺200多斤的冰箱穩穩送上4樓，擺在定好的位置。隔天，梁先生悄悄定了面錦旗親自送到趙祖輝手中，感謝他熱忱周到的服務。

大獎評選組委會認為，配送是一項與用戶深度互動的服務，大件家電配送，更存在安全、專業、全面的服務要求，趙祖輝在服務的過程中，任勞任怨，能夠本著客戶第一的宗旨，為用戶提供細致、周到、全面的服務，獲得了用戶的一致好評。