寵物換糧、消費者嘗新....總會遇到不愛吃、不合口味的情況，相較以往只能送人，甚至丟棄，“不愛吃包退”服務(wù)無疑成了人、寵“嘗新”的最優(yōu)選擇。

早在2020年，京東超市在行業(yè)首創(chuàng)“不愛吃包退”服務(wù)，初衷是為了解決寵物換新糧無法正常進食的問題，避免養(yǎng)寵人因?qū)櫸锊粣鄢远�造成大量浪費。

隨著4年來這項服務(wù)的不斷升級，目前，“不愛吃包退”服務(wù)已經(jīng)從單一寵物食品，拓展至沖飲、肉干肉脯、膨化、豆干、餅干、巧克力、普洱茶等超40個品類的近2000款商品。消費者購買帶有“不愛吃包退”標簽商品，訂單簽收15日內(nèi)有不愛吃、口味或口感不喜歡情況，且商品剩余重量在70%以上，即可申請退貨退款。

京東超市相關(guān)負責人表示，圍繞用戶購買新品的實際需求，京東超市在提高多元新品的可及性同時，盡量幫消費者降低對新品的決策門檻，提升新品消費體驗，以特色服務(wù)助推新品快速觸達市場。

時值三八婦女節(jié)，京東超市3.8節(jié)會場推出“不愛吃包退”服務(wù)專區(qū)，匯聚休食、水飲、寵物等品類產(chǎn)品。消費者只需登錄京東APP，搜索“不愛吃包退”即可進入活動頁面。

首創(chuàng)“不愛吃包退”服務(wù) 15天內(nèi)可包退

一直以來，消費者對于線上購買貓狗主糧的吐槽大多集中在“買了一大包，貓/狗吃了一口就不吃了，又沒地方放，又舍不得直接扔”。而為了解決這一難題，京東超市首創(chuàng)“不愛吃包退”服務(wù)，以不會說話的寵物真實反應(yīng)為核心，將寵物“不愛吃”作為提供售后服務(wù)的標準。

消費者在購買帶有“不愛吃包退”標簽的產(chǎn)品后，自訂單簽收之日起15天內(nèi)，如果不愛吃、口味或口感不喜歡，且商品剩余重量在70%以上，即可在售后頁面選擇“不愛吃包退”進行申請，通過審核后就可以享受退貨退款服務(wù)。

自京東超市“不愛吃包退”服務(wù)上線后，消費者好評率高達98%。有網(wǎng)友表示：“以前有過幾次大包狗糧剛拆封就發(fā)現(xiàn)狗子不愛吃或者不能吃的情況，最后沒辦法要么送朋友家的狗，要么就丟了，這次在京東買的狗糧也遇到了這種情況，就試了一下不愛吃包退，很快就審核通過秒退款了，真的很貼心！”

而隨著“不愛吃包退”服務(wù)大獲好評并逐步完善，京東超市也在不斷進行升級，其輻射范圍也日益擴大。目前，該服務(wù)在單一貓狗主糧基礎(chǔ)上，更是覆蓋了沖飲、肉干、巧克力、普洱茶等40個品類的近2000款新品。

在婦女節(jié)上線的“三八節(jié)”專場中，也有“不愛吃包退”服務(wù)專屬版塊，集合鮮朗全階段低溫烘焙貓糧4斤裝、渴望雞肉味貓糧5.4kg、伯納天純中/大型犬全價成年犬糧15kg等覆蓋寵物、休閑食品、糧油等品類產(chǎn)品。活動期間，消費者只需登錄京東APP，搜索“不愛吃包退”即可進入會場，通過專屬版塊，享受“不愛吃包退”服務(wù)。

持續(xù)推出個性化、定制化特色服務(wù)

隨著線上消費的普及，消費服務(wù)呈現(xiàn)出精細化發(fā)展趨勢。今年以來，一些電商平臺也推出類似于“不愛吃包退”的服務(wù)，為消費者帶來更貼心的服務(wù)體驗。但在消費服務(wù)領(lǐng)域，京東超市一直領(lǐng)先于行業(yè)，京東超市“不愛吃包退”服務(wù)的覆蓋品類及商品種類仍在拓展。

實際上，對于消費者而言，“不愛吃包退”服務(wù)有利于減少消費決策的后顧之憂，讓“怕不好吃”“擔心買多浪費”“只想少量嘗鮮”的消費者，邁出嘗新品的第一步，從而品嘗到更豐富多元的美味。對于商家而言，通過京東超市“不愛吃包退”服務(wù)，新品能迅速打入市場、融入消費者，縮短從新品變爆品的路徑。

京東超市站在消費者的立場，將消費者體驗視作首位，因此在服務(wù)方面始終走在行業(yè)前列。而如“不愛吃包退”等多項特色服務(wù)的推出，也得益于京東超市對品質(zhì)的嚴控。高效協(xié)同的供應(yīng)鏈體系、標準化的嚴格品控、多元優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，以及具有競爭力的價格，共同構(gòu)成京東超市的購物優(yōu)勢，不斷升級消費者的購物體驗。

京東超市是京東的頻道之一，位于京東APP左上角的頻道列表，主營食品生鮮、日用消費品。第三方數(shù)據(jù)及多項用戶調(diào)研顯示，在線上、線下商超中，京東超市市場份額領(lǐng)先，價格最具競爭力，所售商品質(zhì)量最有保障，各項服務(wù)也處于行業(yè)領(lǐng)先地位，是億萬消費者購物首選渠道。