堅守“渠道為王”將可能面臨“渠道唯亡”。

近日，銀泰商業集團董事長陳曉東在一次會議上提醒大家重視“科技來了”，他認為，此后商場一定進入AI時代，越來越多的機器人將高效、準確的進行商業化運作。如果再按照原來的老路，堅持守著拓展渠道一條路，最終可能走向滅亡。但是供應鏈的價值還沒有被完全發掘。

地基變了

“前幾年我總以為自己學習能力強，能夠觸達年輕人的世界，后來發現我們與Z時代、00后還是有代溝的”。陳曉東說，“消費土壤和人群發生了變化，我們需要用年輕人的‘玩法’服務于年輕人”。

與此同時，渠道也已經被異化，如果再按照原來的老路，堅持守著拓展渠道一條路，最終只能走向滅亡。但是有一件事是確定的，供應鏈的價值沒有被完全發掘。以前商場運營者的精力主要集中在基礎設施，在“渠道為王”變成“渠道唯亡”的時代，國內與國外先進同行之間主要的差距在于供應鏈管理。

科技來了

陳曉東認為，此后的20年是AI的20年，所有行業都會被AI重做一遍，商場也將進入AI時代。

在科技的裹挾下，攝像頭已經由此前的“看得清”變成了“看得懂”了，之后就會進行決策。有了“眼睛”和“大腦”，商場經營的“黑盒子”被打開了。據了解，今年以來，銀泰百貨商場專柜已大規模部署了“機器人”，已經把同店銷售增長提升了7%。“原來需要經理做出的判斷由機器人代勞，準確率比此前高了很多。因為機器人沒有能力方差”，陳曉東說。

組織變了

當前，銀泰百貨的組織架構從董事長到員工只有四級，“以后我希望能做到兩級”，陳曉東說，更重要的是“員工幸福才是真的”。

據了解，在銀泰百貨，員工不開心了可以直接請“情緒假”，不扣工資不扣獎金，也不會影響考核。另外，每年春節，銀泰百貨都會放假，鼓勵導購、員工與家人在一起過節。陳曉東呼吁，“希望今年多一些企業‘春節打烊’”。