日前，知名運動時尚服裝品牌Kappa與有贊新零售升級合作，全面接入有贊新零售的“消費者運營解決方案”，進一步加強私域會員數字化增長與運營。

早在2021年Kappa便成立了全渠道部門，開始新零售的探索。過去2年時間里，Kappa聚焦門店經營場景，通過企業微信與用戶建立更緊密的關系，目前Kappa門店中40%的成交用戶會被轉化為企微好友關系的私域會員，遠遠高于行業平均水平。而在用戶的數字化運營上，Kappa實現了消費者畫像從0到1的建設，并且通過不斷豐富用戶的人口學標簽、消費統計類標簽、會員屬性標簽和行為數據標簽，將用戶更加精細的分層和歸類，從而實現更精準的觸達和運營。

談到本次與有贊新零售升級合作，Kappa全渠道部門總監慕濤表示：“從2016年我們就接觸到了有贊，有贊的產品足夠豐富且完善，隨著業務開展還會不斷迭代和增強，在產品力方面非常的強大。市場上有很多獨立的CRM、SCRM、MA產品，但對比下來我們發現，單個系統即使再強大，系統之間數據不通也難以發揮出價值，而有贊新零售基于消費者運營提供真正一體化的解決方案，系統之間無需再做打通，這對Kappa來說非常有價值”。

在慕濤看來，擁有自己的支付牌照，是有贊的另一優勢。“從用戶體驗來講，它能夠支持7天無理由退換貨并承擔運費險，也支持優先退款、上門取件……給用戶帶來平臺電商級的體驗；從導購層面而言，可以每天將業務所得的提成提現到自己的銀行賬戶，直觀感受自己辛勤勞動帶來的回報。”

精準掌握用戶行為數據，提升觸達和轉化效率

雙方合作后，有贊CRM強大的用戶標簽能力及數據分析能力，可以幫助Kappa構建更精細化的用戶畫像，實現更精準的用戶洞察。而有贊CRM內嵌的、作為自動化營銷工具的MA，能夠針對不同用戶做個性化的營銷活動配置，不僅簡化了運營流程，還能讓營銷轉化得到提升。例如，當消費者產生下單未支付、瀏覽/加購等行為時，Kappa可以通過MA針對消費者的行為特征，自動化配置長期的運營計劃，從而有效提升轉化。

賦能導購，讓每個導購都擁有完整的私域能力

除此之外，有贊的企微助手和導購助手，能夠幫助Kappa更好的賦能和管理導購，讓每一位導購都擁有完整的私域能力。以朋友圈素材分發為例，Kappa總部將內容素材放到內容中心以后，導購可以根據自身需求進行下載，或者按照總部下發的任務在朋友圈推廣或1對1的分發，總部不僅能夠看到導購的執行率情況，還能夠看到執行過后的點贊、評論等互動，還有最終的轉化效果。

慕濤表示，未來Kappa不僅會持續做好“人的數字化運營”，還會向商品數字化、門店數字化、營銷數字化延伸，在他看來，“在這個互聯網時代，所有零售上的事情都值得重做一遍”。

此外慕濤還談到了有贊發布的首個AI產品“加我智能”，他表示，作為一款AI產品，加我智能可以很好的協同有贊的CRM 、MA 、商城等產品，根據信息和數據對經營和經營改善情況做推理，并提供更高正確率的建議，商家則只需要驗證這些建議是否正確，這能夠極大的節省商家的運營成本，提升運營效率。

在慕濤看來，Kappa與有贊新零售將以此次升級合作為契機，聚合彼此的優勢資源和能力，強強聯合，不斷開辟合作共贏的新局面。