2023年對于鉆石品牌來說，充滿了機遇和挑戰，一方面中國鉆石珠寶市場作為全球第二大鉆石消費市場，規模已達7500億，但依然是紅海大戰；另一方面，在新消費浪潮的裹挾下，如何在數字技術的助力加持下，重構經營模式，通過創新體驗和優質服務服務好Z世代的新用戶，成為擺在每個珠寶品牌面前的新課題。

近日，知名珠寶品牌Shining House鉆石世家（以下簡稱「鉆石世家」）宣布與有贊新零售升級合作，通過后者助力品牌的新零售轉型，全面接入有贊新零售的四件套產品（導購助手、企業微信助手、有贊CRM及私域商城），為會員運營、自動化營銷和導購賦能提速。

作為國內集設計、開發、加工、銷售于一體的鉆飾及裸鉆品牌，鉆石世家目前在全國范圍內設有超過500家的零售門店。

憑借對市場的敏銳嗅覺、深入的客戶洞察，早在2020年鉆石世家就開始嘗試與有贊合作，打通線上與門店場景的關聯，讓每一個門店都是服務體驗與線上銷售的支持；而導購也可以在店通過線上商城經營離店的用戶。

本次升級合作，標志著有贊新零售將進一步參與到鉆石世家新零售轉型的每一個環節中：

在會員用戶的留存和運營上，有贊企微助手將成為其強大的助力。以“多碼合一”為例，鉆石世家可以根據自己實際經營場景，自定義招募會員、關注公眾號、添加企業微信的流程順序，多碼合成一碼，用戶掃一碼即可實現將用戶轉化為粉絲+會員+企微客戶。相比以往，更加高效簡單，用戶體驗也全面升級。

如今，越來越多的門店零售企業意識到，導購是與消費者進行連接最重要的角色，如何管理和放大導購的價值，通過他們為用戶創造更好的體驗，從而撬動企業的業績增長，往往是新零售成敗的關鍵。在導購賦能方面，鉆石世家是行業的引領者，其設有“店長培訓基地”，會將金牌導購等預備店長通過基地進行重點培訓，然后分配到全國各地去當店長，從而形成示范效應。

而通過有贊導購助手等工具，鉆石世家可以將總部的納新任務以及任務和目標的分解，一鍵下發到一線的導購，來實現新零售在門店的落地。而在導購達成任務的過程中，總部可以實時查看導購執行情況，進行管理和激勵，有效激發導購執行任務的主動性、緊迫感。

除此之外，依靠有贊CRM，鉆石世家可以將全渠道的客戶數據實現互通，實現全域一體化運營。數據打通后，鉆石世家可以掌握用戶全域訂單的消費時間、消費筆數、消費金額、消費積分等信息，還實現了用戶企微標簽與線上商城訂單互通，進一步完善用戶標簽體系。同時基于MA等智能營銷工具，導購可以根據顧客畫像以及顧客瀏覽、咨詢、加購物車但未購買等行為狀態的不同，進行精準話術推送，提升精細化服務質量，提高復購率。

全新的消費市場，給如今的鉆石珠寶品牌提出了更高的需求，也帶來了更多的機會。以線上線下融合開啟數字化布局，為用戶創造更好消費體驗的同時為經營提效，在鉆石世家與有贊新零售升級合作的背后，是品牌以消費者為中心，全方位多角度持續不斷的探索，從而實現品牌在市場上的強競爭壁壘。