門店名稱：銀座泰安市政廣場店

經(jīng)營面積：7300㎡

開業(yè)時間：2022年10月1日

門店地址：泰安市泰山區(qū)泰前街道泰山廣場南側(cè)

推薦理由：

1、人本管理描述

門店實行以人為本的管理方式，實現(xiàn)人崗最大匹配。具有有效的薪酬福利激勵機制，提高績效工資比重，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性；創(chuàng)新使用靈活用工平臺，增加就業(yè)渠道，縮短招聘周期，多種用工方式并存提高工作效率；公司設(shè)立管理和專業(yè)兩個發(fā)展通道，開發(fā)絢星智能學(xué)習(xí)平臺，完善線上線下培訓(xùn)體系，理論與實踐相結(jié)合，并根據(jù)員工專業(yè)技能水平及公司發(fā)展戰(zhàn)略制定每個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

2、門店裝修和設(shè)計

該店位于泰山廣場南側(cè)，背靠巍峨的泰山和宏偉的泰安市政府，依托開闊的場地優(yōu)勢，以寬闊的走廊式通道設(shè)計，高端大氣，使商場內(nèi)部形成有效環(huán)流，逛游舒適，場內(nèi)琳瑯滿目的商品云集，搭配外圍各類功能性便民配套項目，相得益彰，打造了一所世外桃源般的“城市煙火市集”體驗場所，成為泰安時代發(fā)展軸地標性新起點。

3、商品創(chuàng)新

該店是銀座系統(tǒng)內(nèi)面積最大的超市，也是泰安市場面積最大、商品品種最多的超市，商品品種數(shù)近3萬個，門店開業(yè)連續(xù)7天銷售破百萬，最大客流達到單日8萬人次，成交15000多筆。該店聚焦民生惠及周邊百姓，突出特色廣納八方來客，在商品配置上，重點打造“銀座生鮮”拳頭品牌，實行自營自采，確保商品新鮮、質(zhì)優(yōu)價廉；深挖特色品類，打造全國特色產(chǎn)品專區(qū)，如全國四大名醋、四大腐乳、四大小米等；依托旅游城市特點，圍繞泰安本地特色，打造品類品種豐富的地方特色商品區(qū)，如散裝白酒、特色雞產(chǎn)品、女兒茶等。豐富的商品配置，既滿足大眾需求又兼顧小眾喜好，深受廣大消費者青睞。

4、顧客服務(wù)和體驗

門店以“關(guān)愛顧客、關(guān)注細節(jié)、真誠服務(wù)”為服務(wù)原則，落實“工作用心、待客誠心、服務(wù)真心、買得舒心、用得放心”的五心服務(wù)核心，細化制定五心服務(wù)要點和措施，貫徹“不讓每一位顧客失望“的服務(wù)理念，以服務(wù)項目創(chuàng)新、服務(wù)形象打造和服務(wù)工作提升為抓手，為顧客打造全方位貼心、舒適、自在的購物新體驗。門店圍繞消費升級新需求，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，推出了四項服務(wù)承諾：1個月無理由退換貨、8分鐘無障礙退換貨、投訴有獎舉報免單、同城免費送貨，受到消費者的廣泛贊譽。門店根據(jù)顧客需求調(diào)研，對服務(wù)項目進行創(chuàng)新深挖再升級，服務(wù)項目實現(xiàn)由少至多、由量到質(zhì)的升華、蛻變，落地60項差異化、人性化免費便民服務(wù)項目，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新延伸。

5、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用

順應(yīng)消費者多元化消費需求趨勢，持續(xù)強化數(shù)字工具加持，打造綠色低碳、智能便捷的支付服務(wù)場景。

1.以“云逛街”自有平臺為載體，開展線上銷售、分銷、直播業(yè)務(wù)，打通集團內(nèi)部各類卡券線上支付使用通道，實現(xiàn)工作效率和顧客服務(wù)雙向提升。

2.響應(yīng)國家“碳達峰、碳中和”號召，在顧客購物結(jié)算后，系統(tǒng)自動將消費小票推送至顧客會員賬號，打破紙質(zhì)小票已丟失的弊端，為消費者提供便捷，年度節(jié)省打印紙近50%。

3.推出“掃碼購”服務(wù)，顧客通過在門店掃描二維碼即可進入自助掃碼購物界面，可自主掃描商品上的條形碼將選購物品加入購物車，完成所有購物后實時手機支付，在專用通道核銷后即可離店，緩解旺季收銀壓力，更為顧客提供了更加智能、快捷的購物新消費場景體驗。

6、其它創(chuàng)新

門店經(jīng)營以顧客需求為中心，打造“好品山東”優(yōu)選商品集散地，結(jié)合配套服務(wù)、餐飲娛樂等功能，從空間打造、品牌結(jié)構(gòu)、體驗升級、情感共融等多個維度，關(guān)注消費需求，創(chuàng)新經(jīng)營規(guī)劃，增設(shè)流動性攤位，穿插現(xiàn)場大型制作售賣區(qū)，極大地增強購物體驗感，為顧客搭建起一座特色突出、商品豐富而又舒適自在的城市煙火市集體驗場所。