聯(lián)商快訊：2月13日，沃爾瑪(中國)就上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會質(zhì)疑“山姆極速達(dá)存在包裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂、悄悄漲價(jià)等問題”一事復(fù)函，表示將對工作中的不足進(jìn)行持續(xù)提升與改進(jìn)。

此前，松江區(qū)消保委通過山姆APP下單極速達(dá)時發(fā)現(xiàn)，需加裝冰袋的產(chǎn)品包裝費(fèi)由1元漲價(jià)到2元，但付款界面并未有任何關(guān)于包裝袋漲價(jià)的通知。

同時，松江區(qū)消保委表示：

1、雖然包裝袋費(fèi)用漲價(jià)了，但是袋子的包裝并未有任何升級，且加裝冰袋的產(chǎn)品并不是消費(fèi)者所認(rèn)為需要加裝的產(chǎn)品。當(dāng)天最高溫度在10℃以下，牛奶在1個小時不到的運(yùn)輸過程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕卻未配置冰袋。

2、為驗(yàn)證冰袋配置是否裝錯袋子，松江區(qū)消保委再次進(jìn)行下單發(fā)現(xiàn)，購買低溫乳品收取2元包裝費(fèi)，冷藏蛋糕收取1元包裝費(fèi)，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取2元包裝費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂。

對此，松江區(qū)消保委于2月8日，正式發(fā)函給山姆會員商店母公司——沃爾瑪(中國)投資有限公司，要求其給予書面回復(fù)。2月10日，沃爾瑪中國與松江區(qū)消保委進(jìn)行了溝通，并于2月13日復(fù)函。

沃爾瑪中國表示，收到函件后，公司立刻成立了專項(xiàng)工作組，同步對系統(tǒng)設(shè)置、APP版本差異等多個方面進(jìn)行了全面核查與回顧，同時針對松江區(qū)消保委提出的問題采取了相應(yīng)措施，迅速進(jìn)行了改進(jìn)，力求將影響降到最低。

回復(fù)函中提到，經(jīng)核查，極少數(shù)的較低版本的山姆APP未能正常顯示調(diào)整后的包裝費(fèi)說明。對于這部分受影響的消費(fèi)者，已通過APP消息通知的方式進(jìn)行了溝通，并且在APP智能客服熱點(diǎn)問題中對包裝費(fèi)做了說明，以確保費(fèi)用調(diào)整的情況溝通到位。

對于這次包裝費(fèi)的調(diào)整，僅涉及需冷凍冷藏的商品。但由于配置錯誤，有4個常溫商品被錯誤地設(shè)置為冷凍冷藏商品，導(dǎo)致購買該商品的消費(fèi)者被誤收了1元冷鏈包裝費(fèi)。目前，已經(jīng)糾正了配置，并已安排對所有受影響的消費(fèi)者退回費(fèi)用，同時向這部分消費(fèi)者發(fā)放5元無門檻優(yōu)惠券。

最后，沃爾瑪中國表示，已誠懇地認(rèn)識到工作中存在不足，將以此為鑒，持續(xù)提升與改進(jìn)。

作為沃爾瑪旗下主力業(yè)態(tài)，山姆在華發(fā)展已有20余年，截止目前，在全國共有門店42家，通過電商平臺覆蓋全國絕大部分地區(qū)，國內(nèi)付費(fèi)會員數(shù)量超過400萬。

2023年，山姆將加快在華拓展開店的步伐，上海真如店、福州倉山店、深圳前海店、上海嘉定店等4家門店將于今年陸續(xù)開業(yè)，在建門店包括深圳寶安店、西安經(jīng)開和雁塔店、武漢漢陽店、成武武侯店、天津?yàn)I海店、南京浦口店等。此外，還有6家已簽約門店，分別位于東莞寮步、嘉興經(jīng)開、紹興越城、濟(jì)南歷下、溫州鹿城和晉江池店。